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　　近日，萬(wàn)家樂(lè)熱能科技有限公司與萬(wàn)家樂(lè)空氣能科技有限公司，舉行了主題為“聚勢(shì)合力，贏領(lǐng)行業(yè)NO.1”的新品發(fā)布暨核心經(jīng)銷商峰會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)家樂(lè)除了發(fā)布新品、啟動(dòng)全新經(jīng)營(yíng)模式，還提出了：“全方位做到‘行業(yè)NO.1’，特別是售后服務(wù)這一塊，做值得尊重的品牌”的戰(zhàn)略理念。

　　正如比爾•蓋茨所言：“在不遠(yuǎn)未來(lái)，沒(méi)有智能 家居 系統(tǒng)的住宅會(huì)像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流。”隨著居民消費(fèi)水平的不斷提高，舒適 家居 行業(yè)迎來(lái)廣闊的發(fā)展前景。對(duì)于舒適 家居 產(chǎn)品，消費(fèi)者具有剛性需求，而決定消費(fèi)者是否夠購(gòu)買產(chǎn)品、信任品牌的主要因素是產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)。據(jù)悉，自1985年品牌創(chuàng)立至今，萬(wàn)家樂(lè)系列產(chǎn)品已成為了5000萬(wàn)家庭用戶的選擇。其中，萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐在2015年實(shí)現(xiàn)了25%的同比增長(zhǎng)，萬(wàn)家樂(lè)空氣能更是實(shí)現(xiàn)了30%的同比增長(zhǎng)。憑借著“環(huán)保節(jié)能、智能高效”的產(chǎn)品性能，萬(wàn)家樂(lè)獲得廣大消費(fèi)者的青睞。如何讓這些用戶保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)，萬(wàn)家樂(lè)熱能科技有限公司、萬(wàn)家樂(lè)空氣能科技有限公司總經(jīng)理諶厚榕認(rèn)為售后服務(wù)同樣不可忽視：“在2016年，我們將繼續(xù)秉承“快到家、樂(lè)到家”的服務(wù)理念。完善渠道的終端，更好地接受消費(fèi)者的反饋，及時(shí)了解用戶需求，同時(shí)還將以“用戶滿意度”作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。比如， 根據(jù)用戶的打分即時(shí)給安裝團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　事實(shí)上，為不斷提升用戶服務(wù)質(zhì)量，全面提高用戶滿意度，萬(wàn)家樂(lè)已建了400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)各地級(jí)市、設(shè)立熱線400 700 3888為用戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)、建立信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、移動(dòng)終端功能使用系統(tǒng)三大服務(wù)系統(tǒng)。

　　在新品發(fā)布，許多用戶通過(guò)視頻表達(dá)對(duì)萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)的滿意，可見(jiàn)，用戶服務(wù)體系的完善幫助萬(wàn)家樂(lè)在廣大消費(fèi)群體中建立了良好的口碑，曾榮膺的“廣東省用戶滿意品牌”稱號(hào)實(shí)至名歸。未來(lái)，“關(guān)注用戶滿意度”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也將讓萬(wàn)家樂(lè)真正成為“值得尊重的品牌”。