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　　日前，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布2016年度中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，揭曉了廚電業(yè)各品牌在用戶心中的“印象”及地位。高端廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌方太在油煙機(jī)、燃?xì)庠顑蓚€(gè)行業(yè)的品牌評(píng)選中，均獲得用戶滿意度評(píng)分第一名。

　　據(jù)悉，該調(diào)查依據(jù)的中國(guó)顧客滿意指數(shù)模型由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和清華大學(xué)企業(yè)研究中心等開(kāi)發(fā)，2002年通過(guò)科技部鑒定，2005年開(kāi)始每年面向全國(guó)開(kāi)展調(diào)查。本次發(fā)布的結(jié)果是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行的，被調(diào)查者需要在3年內(nèi)購(gòu)買和使用過(guò)相關(guān)產(chǎn)品，廚電產(chǎn)品的調(diào)查品牌包括方太、華帝、老板、美的、帥康、櫻花等24個(gè)品牌，調(diào)查指標(biāo)共涉及品牌形象、性價(jià)比、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠(chéng)等18項(xiàng)具體指標(biāo)。

　　從品牌、產(chǎn)品到服務(wù)質(zhì)量，均獲得用戶滿分點(diǎn)贊，這背后印證了方太20年來(lái)不僅專注于研發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品，為用戶提供健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，更真正地堅(jiān)守以用戶為中心，讓用戶無(wú)后顧之憂，帶給用戶舒心、省心、放心與安心。

　　“我家從第一臺(tái)油煙機(jī)就是方太的，吸油煙效果始終特別好，在開(kāi)放式廚房炒菜，屋里也沒(méi)有油煙，而且炒辣椒再也不怕辣眼睛了。”方太的老用戶劉小姐如是說(shuō)。為了讓中國(guó)廚房在炒辣椒這樣重油猛火的情況下,也完全沒(méi)有油煙困擾，方太不斷進(jìn)行著自我突破。2015年方太推出全新一代智能云魔方油煙機(jī)，獨(dú)創(chuàng)的“蝶翼環(huán)吸技術(shù)”，不僅可以帶來(lái)立方環(huán)吸效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)四面八方不跑煙，更新增了以自動(dòng)巡航增壓、風(fēng)隨聲動(dòng)、廚房空氣管家為核心的“智能吸排系統(tǒng)”。自動(dòng)巡航增壓和風(fēng)隨聲動(dòng)功能、有效解決了做飯高峰期倒煙串味、公共煙道堵塞、油煙瞬間暴增的問(wèn)題，而首創(chuàng)的智能空氣管家模式，更能夠自動(dòng)檢測(cè)空氣質(zhì)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有害氣體超標(biāo)即能自動(dòng)換氣，始終保證廚房清新，實(shí)現(xiàn)了從關(guān)注廚房油煙向關(guān)注室內(nèi)空氣質(zhì)量環(huán)境的跨界擴(kuò)軍。

　　“方太的燃?xì)庠罘浅：糜茫屛疫@樣基本功欠缺，完全不懂怎么把控火候的人也從容自如，因?yàn)檫@款灶大小可以調(diào)節(jié)出7種不同的火。大廚一樣的好菜。“這是一位用戶對(duì)方太極火直噴燃?xì)庠畹脑u(píng)價(jià)。據(jù)悉，方太極火直噴燃?xì)庠罾昧朔涓C式密簇直噴技術(shù)，通過(guò)超大密度出火孔筆直噴出，使燃?xì)飧映浞值娜紵_(dá)到比普通燃?xì)庠罡?5%的有效火力，能夠達(dá)到4200W的極猛大火，在需要大火爆炒時(shí)更入味兒，而在需要煲湯、煎蛋等時(shí)，提供200W的保溫級(jí)別小火。并且方太極火直噴燃?xì)庠瞠?dú)有的7段火力，可以同時(shí)滿足爆炒、快炒、煎炸、蒸煮、慢燉、煲湯、保溫7種不同的火候選擇，滿足用戶所有的烹飪需求。

　　讓用戶滿意的不僅是產(chǎn)品，還有讓人放心、省心、舒心、安心的服務(wù)。如果服務(wù)做不好，最終用戶評(píng)價(jià)和體驗(yàn)感還是不行。為了給消費(fèi)者提供一臺(tái)完美的吸油煙機(jī)，方太在行業(yè)內(nèi)首家推出免費(fèi)“預(yù)埋煙管”服務(wù)，產(chǎn)品未到，服務(wù)先行，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品還未收到時(shí)，方太服務(wù)工程師上門(mén)勘察安裝環(huán)境，免費(fèi)預(yù)埋煙管，避免拆吊頂?shù)纫鸶甙惭b費(fèi)用，并延長(zhǎng)使用年限，減少安全隱患。

　　不光是油煙機(jī)免費(fèi)預(yù)埋煙管服務(wù)、方太廚電產(chǎn)品還提供5年質(zhì)保服務(wù)，遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的且包括主機(jī)及所有零配件，以及領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)分布式呼叫中心……構(gòu)筑了一整套完善地服務(wù)用戶的至誠(chéng)服務(wù)體系。

　　作為高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者，為了“讓家的感覺(jué)更好”，方太始終堅(jiān)守 “初心”，不斷帶給用戶驚喜和感動(dòng)。在80、90后扛起消費(fèi)大旗，更加注重品質(zhì)生活的今天，用戶滿意度至關(guān)重要，這無(wú)疑將會(huì)成為其邁向一家偉大企業(yè)的強(qiáng)勁動(dòng)力。