深圳商報訊 (記者 曾智輝)近日，市民謝先生向深圳商報熱線反映稱，他于去年年底在宜家商場購買了一套組合衣柜，放置家中臥室數月之久，仍散發著刺鼻異味，導致人呼吸困難、喉嚨發癢咳嗽，經醫院診斷為咳嗽變異型哮喘，他更換房間后，咳嗽竟不治而愈。近期他更是發現衣柜背部已經發霉，謝先生懷疑宜家的這款衣柜存在質量問題。
據謝先生介紹，2015年10月22日，他在位于南山區沙河西路的宜家商城內，購買了一款PAX帕克思衣櫥，搬回家中放置于主臥室內。家具剛買回來沒過幾天，他便感覺到不對勁，房間內總能聞到有一股異味，當時他以為新買的衣柜，多少都會有點氣味，時間長了就消失了。直至兩個月后，衣櫥散發的異味不僅沒有減輕，反而越來越濃烈，尤其是每次從外面進入臥室的一瞬間，刺鼻的氣味讓人呼吸十分費力、喉嚨發癢咳嗽不止。再到后來他的咳嗽愈來愈劇烈，吃藥始終不見好轉，咳出的濃痰里甚至還有血絲，謝先生前往南山人民醫院檢查，經醫生診斷為咳嗽變異型哮喘。
在醫生的提醒下，謝先生從主臥室搬至隔壁房間，果然沒過幾天，久治不愈的咳嗽竟然好了，這更加堅定了他認為宜家的這款衣櫥存在質量問題的猜測。今年4月起，謝先生便多次致電宜家客服反映問題，要求對衣櫥進行退貨處理。最開始宜家方面的答復是，新買的衣櫥存在氣味很正常，不能證明衣櫥存在質量問題，有可能是他本人不適應衣櫥的氣味，除非謝先生能提供第三方機構的檢測報告，否則無法辦理退貨手續。經過反復溝通，宜家商場最終同意按原價的7折退貨。然而，就在本月16日，宜家商場安排員工前來家中搬貨時，他無意間發現，整個衣櫥背面竟然長滿了霉點。“買了半年氣味刺鼻導致身體不適不說，背面竟然還長了霉。”謝先生對宜家的這款產品質量失望不已。
4月21日下午，宜家深圳商場公關負責人彭煒強接受記者采訪時表示，經了解，謝先生購買的該款衣櫥材質為刨發板，由宜家統一生產發配各個國家，出廠前經過嚴格檢測，各項指標均符合標準，產品本身不存在任何質量問題，只不過本身會有木頭的味道。至于衣櫥發霉問題，他解釋稱，發霉現象屬于自然界的普遍現象，前段時間深圳回南天，室內濕度非常高，所以衣櫥后部霉變屬于正常現象。他進一步表示，盡管謝先生未能出示醫生證明，其身體不適系由衣櫥引起，但商場為了充分考慮顧客的購物體驗，還是為其辦理了退貨處理。
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