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　　近日，南京城的各大微博、朋友圈被一位叫做劉蓓蓓的90后月嫂刷了屏。一場(chǎng)新手媽媽與月嫂之間的小誤會(huì)，卻引發(fā)了關(guān)于月嫂甚至整個(gè)家政業(yè)激烈的社會(huì)討論。為了解開(kāi)心中的謎團(tuán)，我們特地采訪了事件的當(dāng)事方之一——“有位阿姨”互聯(lián)網(wǎng)母嬰家政平臺(tái)的創(chuàng)始人CEO譚海鵬，探索家政這個(gè)日新月異的傳統(tǒng)行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)。

　　家政消費(fèi)升級(jí)從從業(yè)人員開(kāi)始

　　我們提到家政服務(wù)、月嫂、育嬰師這些關(guān)鍵詞時(shí)，印象中總是4、50歲笑容滿(mǎn)面的阿姨，這些阿姨通常沒(méi)有太高的文化程度，渾身散發(fā)著天然淳樸的氣息。但是翻開(kāi)有位阿姨的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)像劉蓓蓓一樣的年輕月嫂并不在少數(shù)，她們大多擁有高中、大專(zhuān)學(xué)歷，近幾年從業(yè)人員中本科、研究生都已經(jīng)司空見(jiàn)慣。譚海鵬像筆者解釋?zhuān)?ldquo;家政行業(yè)可以細(xì)分成很多流程，我們?nèi)粘Ｊ煜さ募艺薪橹皇?ldquo;匹配”這一流程的參與者。單從這一個(gè)環(huán)節(jié)著手改良，并無(wú)法對(duì)家政行業(yè)整體印象的改觀起到?jīng)Q定性作用。唯有家政服務(wù)人員的素質(zhì)全面提升才能讓改變大眾對(duì)這個(gè)行業(yè)的刻板印象。”

　　“我們認(rèn)為，越來(lái)越多的80后、90后開(kāi)始選擇從事家政服務(wù)業(yè)，是消費(fèi)升級(jí)的典型代表。年輕服務(wù)員雖然從業(yè)時(shí)間短，但是年輕人特有的學(xué)習(xí)能力和直爽性格、不油滑等特性，廣泛受到市場(chǎng)歡迎。”譚海鵬告訴筆者“正因如此，我們?cè)敢饨o年輕人更多的學(xué)習(xí)、上崗的機(jī)會(huì)，也熱烈的歡迎她們來(lái)從事這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，科學(xué)的孕產(chǎn)服務(wù)、育嬰服務(wù)，這個(gè)行業(yè)也著實(shí)需要年輕人的知識(shí)與想法。”

　　避免誤會(huì)的核心在于溝通

　　這次90后月嫂門(mén)事件，社會(huì)評(píng)論分成兩個(gè)極端。一個(gè)陣營(yíng)表達(dá)了劉蓓蓓遭遇誹謗的滿(mǎn)滿(mǎn)同情，另一個(gè)陣營(yíng)也絲毫不掩飾對(duì)于這位90后小女孩的惡毒揣測(cè)和非議。

　　“其實(shí)歸根究底是一種觀念上的偏見(jiàn)，社會(huì)大眾對(duì)于家政服務(wù)員這個(gè)角色存在一些認(rèn)知偏差。所以一方面我們?cè)诖罅Τ珜?dǎo)雇傭雙方的權(quán)利對(duì)等，另一方面在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“四方工作組”，讓雇主、經(jīng)紀(jì)人、服務(wù)員、平臺(tái)在這個(gè)工作組中各司其職，把原先松散的中介型家政服務(wù)融入科學(xué)的系統(tǒng)化管理，不再讓雇傭雙方存在“有苦說(shuō)不出”的尷尬場(chǎng)景。”

　　流言歸流言 專(zhuān)業(yè)歸專(zhuān)業(yè)

　　針對(duì)于這次事件，我們也特地采訪了月嫂劉蓓蓓，這個(gè)90后的女孩一畢業(yè)就選擇了月嫂這個(gè)職業(yè)。她告訴筆者，雖然這次烏龍對(duì)她造成了不小的傷害，甚至不明真相的父母都打電話(huà)痛罵了她，但她仍然相信這個(gè)行業(yè)前景是美好的，自己的選擇也是正確的。“其實(shí)我本科的專(zhuān)業(yè)就是幼教，對(duì)我來(lái)說(shuō)母嬰行業(yè)是非常對(duì)口的，當(dāng)時(shí)也是考慮了很久才踏入這個(gè)可能和其他女孩不太一樣的職場(chǎng)。在公司有很多和我一樣的大學(xué)生服務(wù)人員。這次偶發(fā)的事件不會(huì)影響我目前對(duì)擇業(yè)的判斷。”

　　采訪結(jié)束時(shí)，譚海鵬告訴筆者，“希望有想法從事這個(gè)行業(yè)的年輕人，不要受到這次事件的影響，社會(huì)在不斷的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)于不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)知一樣在進(jìn)步。比如以前月子餐我們都是一套菜單百人吃，但是如今有位阿姨平臺(tái)已經(jīng)在判斷用戶(hù)體質(zhì)的基礎(chǔ)上判定體質(zhì)，再制定月子餐的私人食譜。這些進(jìn)步，都需要年輕、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接受過(guò)高等教育的服務(wù)人員去落實(shí)，而有位阿姨擁有自己的家政學(xué)院，愿意給這部分年輕人提供系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。”