自入汛以來，我國南方普遍遭遇連續暴雨，全國共計26省1192縣遭受洪澇災害。暴雨過后，家用電器被浸泡，存在漏電威脅成為很多災民亟需解決的難題。為了讓災區用戶安全放心的使用家電，海爾在全國迅速開展了“送服務下鄉”公益行動，深入災區一線提供免費安全測電、家電檢測、清洗保養服務。
據了解，該公益行動不設品牌限制，在洪澇中受災的任何品牌家電都能獲得免費檢測服務。對此，家電產業問題專家羅清啟表示，在發展過程中，企業作為社會的一部分，不僅要承擔經濟責任，還要承擔社會責任，良好的社會責任是企業對用戶負責的集中體現，海爾此次公益行動顯然是一種大企業社會責任。
海爾為90萬用戶排除用電隱患
一直以來，全球白電第一品牌海爾始終將履行企業社會責任作為自身經營的重要內容，從希望小學捐建到奧運贊助，從汶川震災到南方旱情，海爾都積極參與。而海爾此次在全國范圍內開展“送服務下鄉”公益行動，則讓更多的用戶成為海爾大企業社會責任的受益者。
截止目前，全國共有527個海爾服務網點參與到公益行動中。全國服務網點同步行動，近千名海爾服務兵奔走在一線，服務用戶共計90萬人，北起哈爾濱，南達海口，東起青島，西至新疆，海爾服務公益行走進全國3004個村莊，并深入到合肥、武漢地區的41個重災區村莊，為受災用戶排除用電隱患。
在災區，為了讓用戶盡快使用上家電，海爾服務小分隊每天平均工作時長超過18個小時。在災情最為嚴重的合肥巢湖市，海爾服務小分隊的蔣坤和顏于明兩位師傅每天必須趕在5點前出門，集合后趕路3個小時前往目的地，每天工作到晚上8點才結束，兩天睡眠時間不到9個小時。
對海爾不分品牌、不限品類的免費檢測維修服務，一名嘉興用戶在微博發帖表示由衷贊嘆：“互聯網時代企業憑什么贏得消費者認可，怎么讓消費者對企業產生信賴，看看海爾為受災用戶帶來的免費檢修公益服務就知道了!”據其介紹，海爾的服務人員不僅幫其檢修清洗，還免費為其補齊丟失的配件。
實際上，這只是海爾服務公益行獲得用戶點贊的一個代表，許多受助村莊和村民都在服務后，都給海爾網點送來了熱情洋溢的“感謝信”。在很多用戶看來，海爾服務在洪災過后第一時間給予幫助的做法，不僅給了他們莫大的信心，而且真正讓用戶感受到海爾“真誠到永遠”的理念。
免費檢測創造全流程最佳用戶體驗
而在服務過程中，海爾服務公益行不僅用真誠的服務感染著受災用戶，也讓他們見證了海爾品質的“真誠”。在合肥含山縣半湖村，村民王先生家的海爾洗衣機在大水中泡了48小時，經過海爾師傅簡單調試，居然還能正常運轉。又驚又喜的王先生當場給這臺洗衣機取名“機堅強”，并表示以后買家電就選海爾。
據海爾負責人介紹，海爾服務公益行將持續開展到年底，“洪水在哪里，海爾服務就跟到哪里”，海爾服務通過實實在在的行動，全力支持災區重建工作，幫助每個用戶安全使用家電，盡快恢復正常生活。對此，羅清啟表示，這背后體現出的是三十多年來海爾“以用戶為中心”的核心理念。
其實，企業社會責任始終伴隨著海爾自身經營的每一個階段。早在今年3月份，海爾就曾針對家電淘汰與換新升級爆發期的到來，在全國啟動1萬輛星級服務車、10萬名海爾服務兵深入到全國1千個門店或社區、1萬個行政村為老用戶提供免費測水測電、清洗、保養、咨詢等服務。
在活動過程中，海爾服務工程師除了走進用戶家中，為用戶提供了從家電檢查到清洗、修理等全方位服務外。活動期間正值植樹節，海爾服務人員還攜手用戶在深圳郊區植樹造林，開展了一場綠色星球“樹”于你我的植樹公益活動，將企業不僅要承擔經濟責任，還要承擔社會責任的經營理念進一步釋放。
對此，羅清啟表示，社會是由個人和組織組成的，企業也是社會的公民之一，同時也是社會的建設者。企業是社會的，而不是孤立的，在創造財富價值的同時，企業的成熟更依賴于其對社會的責任感。從這個角度來看，海爾這次公益行動不僅滿足了受災用戶的特殊需求，而且也將海爾的真誠理念傳遞給了整個社會。
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