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　　新華網(wǎng)北京11月3日電11月1日，京東家電率先交出了首份11.11成績單（從當(dāng)日0時開始，京東啟動了全球好物節(jié)），今年僅用1小時就實現(xiàn)了去年同期全天的業(yè)績，截至當(dāng)日上午9點銷售額達去年全天的2.5倍。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李建華分析，11.11作為全球知名的線上購物狂歡節(jié)，今年開始表現(xiàn)出一些新的變化：一是時間節(jié)點發(fā)生變化，戰(zhàn)線拉長，從以往的單日集中爆發(fā)向持續(xù)發(fā)展過度；二是產(chǎn)品品類不斷擴大，意味著更多的線下實體企業(yè)入場，但家電3C領(lǐng)域依然是整場活動的風(fēng)向標(biāo)。

　　他強調(diào)，經(jīng)過多年的進化，圍繞11.11所形成為電商競爭格局也在發(fā)生變化，從阿里系一家獨秀，逐漸變成國內(nèi)整個電商界的狂歡，各平臺間的差異化開始顯現(xiàn)。

　　從今年的市場反應(yīng)看，無界零售、新零售、智慧門店、家生活等各種主打概念開始在市場層出不窮，讓人眼花繚亂。但對于消費者而言，究竟哪些因素影會響他們對家電電商平臺的選擇？

數(shù)據(jù)來源：美蘭德

　　近日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合市場調(diào)查機構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都五個城市對有過在電商平臺購買家電產(chǎn)品經(jīng)歷的消費者進行了調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，今年11.11，消費者在進行線上家電選購時，京東、蘇寧、天貓平臺位居前三，調(diào)研占比分別為52.26%，12.65%和12.52%

數(shù)據(jù)來源：美蘭德

　　從選擇因素優(yōu)先程度來看，“家電產(chǎn)品價格最實惠，并且提供30天價格保護服務(wù)”成為首選，這也說明，價格因素仍還是消費者的最關(guān)注的因素。此外，排名2-5的影響因素是：電商平臺家電品牌足夠多；通過以往購物體驗選擇服務(wù)最好電商（綜合各種因素送貨是否及時、售后服務(wù)安裝、不滿意退貨等）；電商平臺家電產(chǎn)品送貨速度快，服務(wù)態(tài)度好；電商平臺家電產(chǎn)品，安裝到位，收費合理。

　　需要引起注意的是“通過以往購物體驗選擇服務(wù)最好電商”這個選項引起了消費者的高度關(guān)注，不好的購物體驗，極有可能造成消費者再也不會光顧某平臺，而互聯(lián)網(wǎng)化的口碑效應(yīng)，會把體驗迅速放大，影響其他消費者也做出類似的決定。

　　李建華表示，撥開電商概念的云霧，目前消費者在回歸理性的同時，越來越注重線上家電購物的整體性交付，平臺導(dǎo)購頁面體驗的優(yōu)化——購物流程的簡便——支付的便利——物流的快捷精準(zhǔn)——售后體系的完善——退換貨規(guī)定的靈活性，無論哪一個環(huán)節(jié)出問題，都將影響消費的體驗。

　　今年，京東家電已經(jīng)率先交出了部分成績單，但對于拉長時間戰(zhàn)線的11.11來說，大戲才剛剛開始。