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　　11月29日，齊家網(wǎng)2017全國(guó) 家裝 行業(yè)峰會(huì)在上海隆重召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地的200余家優(yōu)秀 家裝 企業(yè)、眾多產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)、齊家網(wǎng)合作伙伴、知名嘉賓學(xué)者等共聚一堂，盤(pán)點(diǎn)2017年的發(fā)展成果與經(jīng)驗(yàn)、探尋行業(yè)趨勢(shì)和轉(zhuǎn)型發(fā)展動(dòng)力。齊家網(wǎng)副總裁俞麗萍發(fā)表了《深耕細(xì)作，口碑為王》主題演講。

　　大家下午好，非常感謝大家遠(yuǎn)道而來(lái)。

　　2017年，齊家網(wǎng)在全國(guó)覆蓋了三百多個(gè)城市，服務(wù)了很多的 家裝 企業(yè)，有很多總結(jié)和思考，我簡(jiǎn)單分享一下。第一個(gè)趨勢(shì)和變化上午講了很多了，我不再多說(shuō)。第二個(gè)口碑和內(nèi)容，契合早上的百度嘉賓有分享到熊掌號(hào)，分享到自媒體、內(nèi)容連接，受益匪淺。第三是今天大家提到過(guò)很多次的，賦能。

　　回顧一下2017年，綜合成本上漲，渠道分散，運(yùn)行轉(zhuǎn)化效率低，我們真的看得懂用戶嗎？根據(jù)齊家大數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶不僅僅是簡(jiǎn)單的信息搜索，更重要的是體驗(yàn)，用戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容口碑非常看重。借用毛總的話，沒(méi)有口碑就不要扯互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，有口碑的傳統(tǒng) 家裝 會(huì)比沒(méi)有口碑的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 在未來(lái)更具備競(jìng)爭(zhēng)力。

　　口碑到底是什么？每個(gè)人都有自己的理解。齊家研究了這么久，覺(jué)得 家裝 行業(yè)的口碑，不是僅僅找代言人或者是做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，得一些獎(jiǎng)狀，就有口碑了，而是更多的要有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，形成客戶傳播的要素。

　　首先我們有口碑排行。第二個(gè)，我們會(huì)把百度的數(shù)據(jù)內(nèi)容打通，打通后有三個(gè)層面的信息，一種是經(jīng)典案例、工地直播、用戶 家裝 過(guò)程，這個(gè)是圖片類(lèi)的。第二種是視頻類(lèi)的內(nèi)容，從接單到施工的一套服務(wù)，都可以通過(guò)視頻方式呈現(xiàn)。還有一個(gè)是裝企自己本身的內(nèi)容，第一個(gè)沉淀下來(lái)的自己的裝修。口碑的直接體現(xiàn)，就是點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是現(xiàn)在消費(fèi)者懶得動(dòng)手，不愿意寫(xiě)。 家裝 這個(gè)行業(yè)，為什么用戶會(huì)給你點(diǎn)評(píng)，我覺(jué)得有兩方面驅(qū)動(dòng)，一方面是服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)、施工管理者的團(tuán)隊(duì)，真的對(duì)于用戶有顆服務(wù)的心，真的能打動(dòng)用戶。其次是裝企，有一套比較好的口碑運(yùn)營(yíng)機(jī)制。我們最高的一家 家裝 公司的點(diǎn)評(píng)有上萬(wàn)條。如果未來(lái)我們想讓用戶很簡(jiǎn)單的搜索一下這個(gè) 家裝 公司的點(diǎn)評(píng)怎么樣，用戶去百度一搜，來(lái)到齊家的熊掌號(hào)上面一看，有點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的一定會(huì)排在前面。

　　未來(lái)齊家網(wǎng)將對(duì)裝修旺鋪功能進(jìn)行第三輪的升級(jí)，會(huì)給到 家裝 公司更多的營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)能力整合的分析。此外還有齊家保，明年我們?cè)诒O(jiān)理機(jī)制上，一定會(huì)出現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)，希望給到 家裝 公司更多的支持。

　　2018年我們會(huì)更多地放在賦能上，將齊家在軟件硬件方面做升級(jí)的產(chǎn)品，如ERP系統(tǒng)、VR軟件、APP等更多的開(kāi)放給頭部的 家裝 公司，在這個(gè)合作中，我們不追求數(shù)量多少，要求的是質(zhì)量。未來(lái)這些賦能的產(chǎn)品，基本上開(kāi)放給頭部的20%左右的 家裝 公司，可能就是在座的各位。

　　目前有一大批 家裝 公司已經(jīng)加入到我們裝修頭條的運(yùn)營(yíng)。裝修頭條的運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)會(huì)跟百度熊掌號(hào)直接打通。未來(lái)裝修公司所有的文章，都可以通過(guò)我們這樣一個(gè)產(chǎn)品，直接跟百度的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。你只要發(fā)布一次就可以了。剛剛百度的嘉賓分享到，齊家可以幫助裝修公司做內(nèi)容服務(wù)，賦能 家裝 公司。明年我們會(huì)做進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)。

　　另外，齊家的微信公眾號(hào)也可以第一時(shí)間告訴你銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、后臺(tái)數(shù)據(jù)。它就是秘書(shū)，而且是24小時(shí)全天化的秘書(shū)。目前我們通過(guò)它來(lái)做消息的同送和傳遞。明年會(huì)跟客戶回訪效率、跟工地的傳遞的內(nèi)容全部都可以打通。這個(gè)公眾號(hào)還是很有影響力的，最近我們發(fā)布了一個(gè)紅黑榜，全國(guó)最快接單時(shí)間，不超過(guò)一分鐘。30秒以內(nèi)，非常可觀。其次我們對(duì)于用戶端也有這樣一個(gè)公眾號(hào)，我們會(huì)做深度運(yùn)營(yíng)。

　　我們希望提高大家的運(yùn)營(yíng)效率，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們做了很多標(biāo)準(zhǔn)化，我們給了大家一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的入口，比如齊家錢(qián)包，可以大大的提高人工效率，降低人工成本。其次我們會(huì)在明年開(kāi)放更多的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容給大家，比如我們今年啟動(dòng)了微信小程序接單，效率非常快。我們今年還啟動(dòng)了系統(tǒng)的精準(zhǔn)的分單系統(tǒng)，未來(lái)通過(guò)高速引擎的精準(zhǔn)化匹配，會(huì)更精準(zhǔn)。

　　我們賦能體系，第一個(gè)是設(shè)計(jì)師的標(biāo)配產(chǎn)品。第二個(gè)是裝修APP，施工APP。第三個(gè)是我們的運(yùn)營(yíng)ERP，我們?cè)敢忾_(kāi)放給裝企。作為我們精選的頭部 家裝 公司，我們一定會(huì)給到大家更多的支持。企業(yè)用了ERP系統(tǒng)之后，能非常精準(zhǔn)的知道每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，而且對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，也提出了很好的改善建議，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道、老客戶轉(zhuǎn)介紹、合同轉(zhuǎn)化率，有很大幫助。

　　接下來(lái)齊家會(huì)以平臺(tái)身份加入到金融服務(wù)里面，和多家金融機(jī)構(gòu)合作，聚焦在這個(gè)上面，做一些深度的業(yè)務(wù)的整合。

　　未來(lái)齊家將構(gòu)建高品質(zhì)的平臺(tái)，建立起用戶和商家溝通的橋梁，建立起口碑，沉淀下內(nèi)容。未來(lái)我希望帶領(lǐng)齊家 家裝 團(tuán)隊(duì)，在齊家的 家裝 產(chǎn)品迭代、運(yùn)營(yíng)方面給到大家更多的幫助，希望大家繼續(xù)支持齊家，謝謝。