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　　繼雙十一滿載而歸后，Alen空氣凈化器又在美國市場傳來捷報(bào)。

　　“Alen空氣凈化器10月份美國市場的銷售額增加了120%。” Alen空氣凈化器CEO Warburg Lee 12月8日說。他認(rèn)為，這主要得益于Alen空氣凈化器跟消費(fèi)者緊密聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)心消費(fèi)者的特殊需求，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　從消費(fèi)者需求出發(fā)

　　今年加州大火持續(xù)多日，其引發(fā)的煙霧和塵埃污染物在舊金山灣區(qū)擴(kuò)散，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)乜諝赓|(zhì)量。甚至有專家預(yù)測，灣區(qū)將出現(xiàn)史無前例的空氣污染。而據(jù)英國《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，受 “哈維”影響，休斯敦市多家煉油廠和石化工廠排放的有害物質(zhì)激增，其中不乏苯、乙烷、二氧化硫、二甲苯等多種有害物質(zhì)。

　　“我們從8月份開始，就陸續(xù)接到消費(fèi)者咨詢，如何有效解決這些污染，改善空氣質(zhì)量。” Mark Vander Berg回憶說，他認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到自然災(zāi)害帶來的空氣污染問題的嚴(yán)重性，而且這個(gè)問題在未來的兩三年內(nèi)都將一直存在。據(jù)了解，普通的凈化濾芯可以使用8-9個(gè)月，而在空氣污染非常嚴(yán)重的環(huán)境下，凈化濾芯的推薦使用壽命只有1-2個(gè)月。那么，如何幫助消費(fèi)者長期有效的解決空氣污染問題呢？

　　對(duì)此，Alen市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)多次實(shí)地收集空氣樣本并對(duì)其進(jìn)行檢測分析，結(jié)合受影響的居民實(shí)際需求，討論了多種方案，最后結(jié)合產(chǎn)品特性、庫存等多方面因素，最終推出了該系列針對(duì)空氣中顆粒物污染和霉菌污染的特殊產(chǎn)品組合。一臺(tái)空氣凈化器搭配兩個(gè)凈化濾芯，并配合著促銷活動(dòng)。如此有針對(duì)性的調(diào)整，一下子便深受廣大消費(fèi)者追捧，并迎來銷量的劇增。

　　很明顯，這個(gè)小成績并非偶然。“Alen最大的服務(wù)特色是跟消費(fèi)者的零距離溝通，相比于線上的即時(shí)通訊工具機(jī)械式地溝通和反應(yīng)不及時(shí)，我們更擅長電話溝通，直面向消費(fèi)者，與消費(fèi)者保持友好親切的聯(lián)系。” Alen空氣凈化器負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁Mark Vander Berg說。他認(rèn)為，這使得Alen在向消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，能夠第一時(shí)間了解消費(fèi)者的各種需求，并與消費(fèi)者保持友好的朋友關(guān)系。這一優(yōu)勢在加州大火和休斯敦颶風(fēng)災(zāi)害之后顯得尤其明顯。

　　銷售額的迅猛增長，印證了Alen從消費(fèi)者需求出發(fā)策略的成功。“我們的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品，我們是要銷售正確的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者真正解決問題。” Warburg Lee表示，這正是Alen空氣凈化器消費(fèi)者至上理念的核心價(jià)值所在。Alen 志在為消費(fèi)者提供值得消費(fèi)者終長期有效的空氣凈化解決方案。

　　多方權(quán)威肯定

　　客戶至上、一切從消費(fèi)者出發(fā)的理念，帶來的不僅是銷售額的迅猛增長，同時(shí)帶來的是Alen的良好口碑以及第三方的權(quán)威肯定。不久前，美國舊金山地區(qū)新聞網(wǎng)站SF GATE（《舊金山紀(jì)事報(bào)》）響應(yīng)消費(fèi)者需求，推出“最好的空氣凈化器”專題。Alen空氣凈化器因其在極端條件下的優(yōu)越性能、已獲專利的智能傳感器技術(shù)，以及多樣化的面板選擇和終身保修服務(wù)，而榜上有名。

　　然而，這僅僅是Alen空氣凈化器獲得眾多第三方權(quán)威認(rèn)證之一。早些年，Alen空氣凈化器便得到加州空氣保護(hù)協(xié)會(huì)認(rèn)證，美國消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)BBB的A+認(rèn)證，專業(yè)雜志《呼吸管理》的年度最佳產(chǎn)品。而今年8月，美國權(quán)威雜志南《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports），便公布了一份關(guān)于空氣凈化器產(chǎn)品的評(píng)比報(bào)告。在這份報(bào)告中，CR對(duì)目前美國市場上所銷售的空氣凈化器產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)分，分別從產(chǎn)品的凈化效率、噪音及耗電耗材年費(fèi)用上進(jìn)行比較。Alen空氣凈化器BreatheSmart P1000因其優(yōu)秀的綜合性能，在眾多空氣凈化器品牌中脫穎而出。該報(bào)告更是在高檔風(fēng)速模式下的凈化效率，對(duì)Alen空氣凈化器打出了最高評(píng)價(jià)。

　　相對(duì)于權(quán)威媒體的評(píng)價(jià)，Alen在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的表現(xiàn)，更是來自消費(fèi)者的直接肯定。在美國最受歡迎的亞馬遜購物平臺(tái)上，Alen空氣凈化器銷量遙遙領(lǐng)先，并常年占據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)排行版的第一，綜合評(píng)分4.7。同時(shí)，在美國空氣凈化器專業(yè)銷售平臺(tái)——air purifier.com上，Alen BreatheSmart P1000和T500在最佳空氣凈化器中位列第一和第二名。

　　對(duì)此，Alen中國區(qū)總經(jīng)理Martin Lau說：“其實(shí)這完全在我們的意料之中。畢竟，我們相信，只要我們專心、專業(yè)地做好空氣凈化器，不管是權(quán)威機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、還是消費(fèi)者，都會(huì)認(rèn)可我們的產(chǎn)品。”他表示，Alen中國將發(fā)揚(yáng)Alen消費(fèi)者至上的理念，不忘初心，再接再厲，專心為消費(fèi)者服務(wù)。

　　從2013年提供沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務(wù)，到2016年“顧家關(guān)愛”品牌的創(chuàng)立、“180天無理由退換貨”服務(wù)的推行，乃至今天1116輛服務(wù)專車的投放規(guī)模。顧家 家居 一次又一次突破了 家居 市場服務(wù)瓶頸，每一步都走在市場形勢與消費(fèi)趨勢前沿，不斷開辟推動(dòng)著更先進(jìn)完善的 家居 售后服務(wù)模式。這也讓顧家 家居 的市場美譽(yù)度及業(yè)界關(guān)注度居高不下，市場股價(jià)持續(xù)走高。在新的市場機(jī)遇來臨之際，也唯有顧家 家居 這樣立足消費(fèi)者立場，不計(jì)眼前得失敢為天下先的進(jìn)取魄力，才能將品牌形象深植消費(fèi)者心智，搶先占據(jù)市場高地，在一輪輪的市場考驗(yàn)中永占先機(jī)!