智能馬桶市場大提速，必將是2017年度泛 家居 市場的一道亮色。目前，雖然專業(yè)衛(wèi)浴制造企業(yè)把持著智能馬桶市場的主流地位，但在市場利好的巨大誘惑下，不同領域的闖入者也紛至沓來，且越來越多，從而導致目前的智能馬桶營銷渠道出現(xiàn)了多元并存現(xiàn)象。據(jù)市場分析人士觀察，線上渠道與線下渠售并行，衛(wèi)浴渠道與家電渠道并行，是現(xiàn)階段智能馬桶營銷渠道的主要模式特征。多元渠道齊頭并進，無疑是適應市場快速膨脹的好現(xiàn)象，但令業(yè)界擔憂的是，智能馬桶制造企業(yè)的售后服務體系，能否經(jīng)得住這種多元渠道模式的考驗?
線上渠道VS線下渠道
一位熟悉智能馬桶市場現(xiàn)狀的營銷人士告訴記者，近一年來，智能馬桶的線上銷售渠道增量非常快，但同時，主流的專業(yè)衛(wèi)浴企業(yè)的線下傳統(tǒng)渠道依然在穩(wěn)固發(fā)展，這是智能馬桶市場目前主要的營銷渠道特征之一。這其中，線下渠道的作用除了提供現(xiàn)場體驗、穩(wěn)住銷售量之外，還承擔著保障產(chǎn)品售后服務體系的作用。
“很多消費者在線上渠道購買了智能馬桶產(chǎn)品之后，遇到售后服務問題時，不知道該找誰。是找銷售平臺，還是找品牌，還是找 家裝 公司呢?這是個普遍存在的問題。”這位營銷人士說，智能馬桶領域的闖入者，并非每一個企業(yè)的技術都很過關，如果產(chǎn)品品質不過硬，線下渠道又缺乏完善的服務機制相配合，僅靠價格策略大踏步發(fā)展線上渠道是很難有連續(xù)性的。
不過他同時也指出，這種普遍存在的售后服務問題，在主流的專業(yè)衛(wèi)浴品牌那里得到了很好地解決。比如恒潔衛(wèi)浴的1350服務體系，基本上覆蓋了售前售中售后以及線上線下的各個服務環(huán)節(jié)，而且，恒潔衛(wèi)浴去年還發(fā)出了“同線、同標、同質”的品質承諾，即內(nèi)銷與外銷產(chǎn)品、電商與實體店產(chǎn)品、自主品牌和貼牌產(chǎn)品均采用同等級別質量標準生產(chǎn)，均采用同一水平生產(chǎn)線生產(chǎn)，均采用同等質量要求驗收。這意味著主流的專業(yè)衛(wèi)浴品牌大多能為消費者提供全方位的質量與服務保障。
記者進一步采訪了解到，主流的專業(yè)衛(wèi)浴品牌，線下渠道大多數(shù)已經(jīng)發(fā)展的很穩(wěn)固，由于在進軍線上渠道的同時依然對線下渠道不斷進行鞏固，從而杜絕了線上渠道售后服務由第三方外包所引起的種種問題。正如這位營銷人士指出的那樣，智能馬桶市場大提速之后，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展線上渠道實現(xiàn)銷售增量、穩(wěn)固線下渠道兼顧售后服務問題，是智能馬桶市場現(xiàn)階段必然的渠道模式特征。
家電渠道VS衛(wèi)浴渠道
據(jù)市場分析人士觀察，智能馬桶營銷渠道模式的第二個顯著特征，是家電渠道和衛(wèi)浴渠道并行。很多從家電領域闖入到智能馬桶行業(yè)的品牌，其銷售體系自然是以家電渠道為主的，而專業(yè)的衛(wèi)浴品牌則是以建材市場等衛(wèi)浴渠道為主的。這兩種營銷渠道的不同，自然也會影響到售后服務體系的不同。
“家電渠道和衛(wèi)浴渠道并行，還表現(xiàn)出另一個特點，那就是家電渠道銷售的智能馬桶產(chǎn)品主要是智能蓋板，建材市場等衛(wèi)浴渠道銷售的智能馬桶產(chǎn)品，則包括了蓋板和一體機等更全的產(chǎn)品系列。”一位衛(wèi)浴經(jīng)銷商介紹說。
市場分析人士還預測，隨著智能馬桶市場的大提速和銷售渠道的多元化，以及由此導致的對智能馬桶售后服務體系的影響，2017年的智能馬桶市場競爭必將進一步加劇，競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向質量、價格與服務等全方位的硬碰硬的貼身肉搏。
記者采訪了解到，關于智能馬桶售后服務的“硬碰硬”，去年曾有過一個引人注目的事件，那就是恒潔衛(wèi)浴宣布將其旗下的智能馬桶產(chǎn)品的整機保修服務期限延長為六年。而在此之前，各大企業(yè)的智能馬桶產(chǎn)品保修期多為兩三年，而且多是針對部分零配件的保修，并不是針對整機的，即使像日本那樣的智能馬桶生產(chǎn)消費大國，其主流品牌的產(chǎn)品在中國市場的質保期也不過為三年。
業(yè)界普遍認為，智能馬桶產(chǎn)品六年質保，實質上劃出了智能馬桶行業(yè)提升售后服務品質的分水嶺，體現(xiàn)了專業(yè)衛(wèi)浴品牌的綜合實力和品質自信，在智能馬桶市場大提速的2017年，六年質保不僅可以保障多元渠道并存下的智能馬桶售后服務質量，更將促進智能馬桶市場的良性競爭。可以說，有效解決服務體系問題，主動增進與消費者及渠道商的溝通，積極提升產(chǎn)品品質和企業(yè)誠信，是智能馬桶生產(chǎn)企業(yè)從市場大提速中獲利的前提。
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