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　　2017年2月起，海爾在自己的用戶群中開啟了一場(chǎng)“發(fā)現(xiàn)之旅”，在用戶群體中尋找用戶代表，獲得其同意后再現(xiàn)用戶與海爾共同生活的真實(shí)場(chǎng)景，使購(gòu)買同類產(chǎn)品的用戶通過(guò)該用戶的分享了解相同產(chǎn)品在不同的生活方式中的應(yīng)用。此次“發(fā)現(xiàn)之旅”尋找到的第一位用戶是法國(guó)珠寶協(xié)會(huì)主席米爾緹·穆松。

　　法國(guó)用戶米爾緹曾是迪奧、卡地亞和香奈兒等多個(gè)國(guó)際知名珠寶品牌的設(shè)計(jì)師，現(xiàn)任法國(guó)珠寶協(xié)會(huì)主席，負(fù)責(zé)挖掘全球優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和作品，在國(guó)際珠寶、時(shí)尚界享有盛譽(yù)。2017年1月24日，米爾緹在Facebook上分享了一張居家照片，照片中米爾緹正在認(rèn)真沏茶，她的身后就是一臺(tái)海爾對(duì)開門冰箱。在獲得米爾緹同意之后海爾拍攝了一組記錄她使用海爾冰箱的日常照片，向大家展現(xiàn)了這位珠寶大師與海爾冰箱的生活故事。據(jù)了解，米爾緹是在朋友的推薦下于2017年1月初購(gòu)買的這臺(tái)海爾冰箱，她表示這臺(tái)海爾冰箱的速冷、速凍功能使她的生活更加方便、舒適，另外冰箱簡(jiǎn)約時(shí)尚的外觀是她最喜歡的一點(diǎn)，米爾緹還在冰箱面板上用冰箱貼貼出“I love haier”的字樣表白海爾。

　　作為家電第一品牌，海爾用戶遍及全球，龐大的用戶群體構(gòu)建起全球用戶網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上如何進(jìn)一步鞏固全球用戶網(wǎng)絡(luò)，了解用戶需求成為海爾全球發(fā)展的新一輪課題。海爾的“發(fā)現(xiàn)之旅”通過(guò)尋找用戶代表，分享用戶故事進(jìn)一步完善全球用戶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)全球用戶關(guān)聯(lián);在挖掘用戶代表與海爾產(chǎn)品的日常的同時(shí)進(jìn)一步描繪用戶素描，明確用戶需求，為用戶提供切實(shí)有效的生活解決方案。

　　另一方面，這場(chǎng)“發(fā)現(xiàn)之旅”并不僅僅是海爾尋找、發(fā)現(xiàn)用戶代表的旅程，也同樣是用戶對(duì)海爾的“發(fā)現(xiàn)之旅”。事實(shí)上，無(wú)論是體驗(yàn)和感受產(chǎn)品，還是在其他用戶的分享中得到新的啟發(fā)都使用戶可以進(jìn)一步了解海爾產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更多功能，發(fā)現(xiàn)海爾的科技和品質(zhì)。在這種雙向的互動(dòng)中企業(yè)才能最大程度知用戶所需，想用戶所想，最終獲得用戶認(rèn)可。

　　注重用戶體驗(yàn)，立足用戶需求使海爾逐漸成為越來(lái)越多用戶的選擇。1月初歐洲經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)會(huì)(Asso Aeicce)發(fā)布的最新法國(guó)民眾新年愿望調(diào)查結(jié)果顯示，海爾作為家電類愿望入選清單，也成為唯一上榜的中國(guó)品牌。