發(fā)布時間:2017/2/28 11:15:30 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2月24日，海爾《真的嗎》視頻上傳至騰訊視頻后，24小時內(nèi)便引來101.5萬次點擊。視頻中海爾冰箱保鮮的好味道可以稱出來、洗衣機高速運轉(zhuǎn)也能平穩(wěn)安靜地立住生雞蛋、燃氣熱水器打開龍頭就能秒出熱水、空調(diào)和油煙機都能“自清潔”……這一系列黑科技讓人們大為稱奇，同時也引發(fā)了人們的思考：海爾是如何將這些不可能轉(zhuǎn)變?yōu)榭赡艿哪?
將不可能變?yōu)榭赡埽呛柍A期解決用戶難題的必然結(jié)果。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)連接用戶而言是把雙刃劍。一方面，互聯(lián)網(wǎng)降低了企業(yè)與用戶交互的成本，讓企業(yè)可以快速響應(yīng)用戶的具體需求;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息流轉(zhuǎn)，讓企業(yè)與用戶之間的信息更加透明化，隨之而來的是雙方之間的信任關(guān)系迎來新挑戰(zhàn)。
如何與用戶建立新型的信任關(guān)系?在這方面海爾通過眾創(chuàng)匯、互聯(lián)工廠等全流程觸點獲取用戶真實需求，同時，通過HOPE平臺及全球研發(fā)中心開放鏈接全球最優(yōu)資源，打破了用戶和資源之間的阻隔，實現(xiàn)用戶需求與一流資源自由、高效地匹配，超預期解決用戶難題，創(chuàng)造出更多的生態(tài)價值，從而贏得更高級別的用戶信賴。
舉例來說，視頻中海爾洗衣機高速運轉(zhuǎn)中也能立住生雞蛋，這一創(chuàng)意事實上最早來自于用戶。2016年海爾洗衣機“靜音行動”現(xiàn)場，一位用戶在一臺高速運行中的洗衣機上立起了一枚5角硬幣，直觀顯示了產(chǎn)品平穩(wěn)運行、低噪音的賣點，這一低門檻活動很快引發(fā)了全球用戶的積極參與，更多用戶在參與的過程中體驗了海爾洗衣機的靜音“黑科技”，也在體驗中建立起與海爾的新型信任關(guān)系。
“黑科技”的背后是海爾過硬的科研創(chuàng)新實力。海爾一直堅持“世界就是我的研發(fā)部”，搭建起開放創(chuàng)新平臺HOPE，同時在全球范圍內(nèi)建立十大研發(fā)中心，把研發(fā)中心作為節(jié)點鏈接當?shù)貏?chuàng)新資源，形成了一個遍布全球的開放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在這種匯聚全球智慧的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)支持下，用戶可以隨時隨地參與到創(chuàng)新過程中來，跟海爾一起“發(fā)明家電”，從而進一步深化雙方的信任關(guān)系。
“真誠到永遠”是海爾不變的承諾，只是真誠的內(nèi)涵隨著時代的變遷也不斷升級。在產(chǎn)品時代，海爾用高質(zhì)量的產(chǎn)品建立與用戶的誠信關(guān)系;而在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾讓用戶參與、主導產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)全流程，讓一流資源與用戶“零距離”，用實際行動詮釋互聯(lián)網(wǎng)時代誠信的新內(nèi)涵。
帕勒咨詢公司資深董事羅清啟認為，互聯(lián)網(wǎng)時代的誠信不再是線性的，而轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)的模式，即“你我的信用是你我合作制造的”。可以預見，海爾這種模式將會帶來新一輪“信用風暴”，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供可借鑒的樣本。
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