每到3·15臨近的時候，各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴，透過這些案例，我們可以看到無數消費者的渴望、焦慮、憤怒、失望甚至絕望，而相應地，我們也感受到企業的驚慌與無奈。作為媒體，既是一面鏡子，也應該是一柄利劍，反映當下行業狀況，撥開紛亂的現象，明確劍挑消費投訴中存在的問題。
相比裝修凸顯的問題，家具、 家居 品的投訴似乎要少一些，但這并不意味著家具 家居 品存在的質量問題少，應該說對于大多數家具、 家居 品的時間和金錢投入要比裝修低，一旦出現問題也更容易更換，因此很多消費者選擇隱忍不發不再糾纏，損失自己消化，即便如此，根據消委會數據來看， 家居 類的投訴依然比上年有所增長。
2016年深圳消委會共收到 家居 類投訴964宗，同比2015年的782宗增長23 .3%.消費者反映的主要問題：家具產品質量堪憂、出售無《家具消費使用說明》的家具、家具存在安全隱患、假冒家具依舊存在、售后服務跟不上、家具存在異味、貨不對板等問題。兒童家具及定制家具類的投訴增幅明顯。
根據深圳市消委會對家具市場的調查及投訴分析：目前家具市場繁榮但并不規范，目前家具市場存在諸多不足，即便是大型的家具商場也令人擔憂。2004年10月1日實施國家強制性標準《家具消費使用說明》以來，已經3年有余，市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說明書，也是寥寥數語，沒有按標準格式制定。這也可能是導致大量消費者投訴的重要原因。2016年深圳消委會共收到 家居 類投訴964宗，同比2 0 15年的782宗增長23 .3%.
案例：
20萬定制家具，衣柜門開裂了
據本地媒體報道，深圳的張女士在保羅賽特羅湖好百年店定制家具遇到質量問題，2014年10月和2015年2月，她兩次在保羅賽特羅湖好百年店下單定制家具，合計花費20多萬元。有的衣柜兩扇門都出現裂紋。2014年10月，因朋友推薦，張女士到保羅賽特好百年店選購家具。在沒有“貨比三家”的情況下，張女士將新房所用的大件家具幾乎全在保羅賽特訂購。
保羅賽特是廣東信威 家居 發展有限公司旗下品牌，該公司官網介紹，公司20多年來專注于10 0 %純實木家具的生產和銷售，目前在國內有兩百多家專賣店。并寫明公司產品甲醛含量低，因為“基本上是原木結構，沒什么油漆，一些小部位用的油漆也是環保漆”，此外，雖然實木家具易因水分流失開裂，但通過品質管理，也“克服了”開裂問題。
張女士提供的訂貨單顯示，其在保羅賽特好百年店購買了兒童上下床、書柜、衣柜、掛柜、沙發、茶幾、餐桌、電視柜等，合計花費20多萬元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件為定制家具。訂購單有一句手寫聲明，“特殊定制的，非質量問題，不作包換處理”。張女士2015年春節入住新家，所購家具也在春節前陸續送到。她說，自己當時將為人母，所有家具自費再做除甲醛處理。
不過，約2015年5月，張女士發現有新家具表面出現裂紋。裂紋不太明顯，一開始她以為“原生態就是這樣”，但總是不太放心，又通知保羅賽特工作人員上門檢查。“工作人員說是質量問題，可以換。”張女士說。當天，她又檢查了其他家具，結果發現，表面出現裂紋的家具不少。“除了兩個衣柜的主體、床的底板，其他幾乎所有家具都要換。”張女士說。
瓷磚價格高出同類型一半，質量卻更差
家住龍崗的一位消費者徐女士在2016年11月26日龍崗家樂園的大唐合盛瓷磚購買了一批瓷磚，總價為14000元，當時付款4500元定金，后來發現這家瓷磚并沒有按照應該的送貨時間送貨，而且出現嚴重的質量問題，打開包裝后7-8片瓷磚碎掉，徐女士擔心自己不專業，詢問瓷磚師傅，得到的回答是瓷磚質量并不好。徐女士對比同類型同尺寸的瓷磚，發現這家價格要高出30%-50%.而在今年1月12日，商家竟然直接到裝修現場拉掉了徐女士家的電閘，影響工期。
隔斷門衣柜門使用不久“自動”脫落
深圳的和女士(化名)在崗廈的宜構的家具定制店做的一系列家具，特意選擇了喜歡的烤漆門。結果使用不久之后，就出現隔斷間柜門掉了的問題。和女士的父親自己動手修好，本以為只是小事，后來發現衣柜門也掉了，“我們真是 服氣 這質量。柜門竟然還可以挨個掉落。”但因為是小門店，和女士多次溝通后也只能靠少交200元錢作為補償了事。
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