近日，市民羅女士定制了一套家具，貨到安裝時，發現衣柜和書柜的尺寸與房屋實際空間不符。對此，雙方各執一詞。商家稱是按羅女士簽字的設計方案制作的，并無過錯;羅女士則認為，商家設計師測量不準，應該擔責。
1、定做的衣柜和書柜超高
去年12月28日，羅女士在九龍街家具裝飾材料大市場的一家名為“萊美”家具店訂購了總價值2.6萬元的4套定制衣柜、書柜等家具。3月7日，廠家按照設計標準做好家具發到本市，羅女士順利拿到待組裝的封閉板家具材料。本以為只要工作人員迅速組裝好就可以使用，但在安裝過程中卻發現這些待組裝的封閉板長寬與房間的尺寸不合適，無法正常安裝。
“4套定做的家具中的衣柜和書柜都有超高的問題，無法安裝。”羅女士說，為了能裝下這些超尺寸的家具，把她家已經裝潢好的天花板都切割了，但是仍沒起到作用。
“這是設計人員測量不準，商家自己也承認這一點，所以我希望退貨。”羅女士表示，商家只愿意幫她重新調整木板尺寸、安裝到位和給予少量賠償，但她認為重新調整、切割木板會造成比例不協調，不贊同這一方案。現在她希望能把這些“錯碼”家具退貨或者重新制作，但商家始終不同意。
2、商家：消費者簽字確認過尺寸
隨后，潯陽晚報記者聯系了萊美家具店。一名周姓負責人表示，做出的家具確實與羅女士房屋的實際尺寸有差距，但設計圖是羅女士簽字認可的，因此羅女士應對此負責。“我們的家具都是量身定做，不可能辦理退貨。”周先生說，他同意修改衣柜的尺寸并給予一定的補償已經是最大的讓步了。
“即便我們同意退貨，退款的金額也沒有辦法確認。”周先生表示，2.6萬元是4套家具的金額，合同中并沒有約定衣柜和書柜的價格。
江西際民律師事務所的陳律師表示，商家作為定制商品的提供方，應當具備相應專業性，這是一般消費者無法掌握的。因此，雖然消費者存在對商家提供的相關圖紙、尺寸數據等確認的行為，但并不能免除商家責任。“如果經協商未達成一致，建議消費者向消保部門尋求幫助。”陳律師說道。
3、業內人士：尺寸出錯可能是刻意而為
專業人士怎么會在一些很小的技術問題上出現失誤，其中是否有貓膩呢?對此，家具設計師李先生表示，把客戶定制的家具尺寸量多，不排除有的設計師刻意而為。
“實際上，多量尺寸多收錢，正是定制家具的一個陷阱。”李先生表示，定制家具是經事先測量的，出圖紙之前，設計師一般要經過幾次測量，以求精準，然后要求顧客下訂單時確認費用并支付定金。正因為是先確定費用，許多設計師會在設計圖的尺寸上做手腳，故意把尺寸量大一些，讓顧客多出些錢，“也曾出現過廠家沒有與設計師溝通好，按照多量的尺寸做出家具的情況”。還有的設計師把家具尺寸縮水一些，這樣既可以多收錢又不被察覺，“比如圖紙上標明衣柜的高度為2.5米，實際衣柜尺寸只有2.4米，顧客根本看不出來，也很少有人去測量核實。”李先生提醒，消費者最好親自參與測量、設計。
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