2017年8月11日至14日第38屆國際名家具(東莞)展覽會暨首屆中國(東莞)國際定制 家居 展覽會在廣東現(xiàn)代國際展覽中心舉行，人民網(wǎng) 家居 頻道傾力打造的《尋找 家居 榜樣》訪談欄目也來到展會現(xiàn)場，通過與參展品牌高管展開對話，探討行業(yè)趨勢，匯聚企業(yè)管理運營新思想。《尋找 家居 榜樣》名家具專場特邀索菲亞 家居 股份有限公司副總經(jīng)理王飚，分享索菲亞在“大 家居 ”版圖上的布局與思考。
索菲亞 家居 股份有限公司副總經(jīng)理王飚做客《尋找 家居 榜樣》
人民網(wǎng) 家居 ：現(xiàn)階段 家居 企業(yè)都在布局“大 家居 ”戰(zhàn)略，“大 家居 ”未來發(fā)展將是什么樣的?
王飚：這主要是從消費者的需求出發(fā)。我們做定制 家居 ，從衣柜到全屋的柜子，這都是源于消費者的需求——希望裝修更省事，品質更有保障，服務更加到位，價格更加合理。所以我們發(fā)展“大 家居 ”的前提和核心就是消費者需要更加合理、高效、高性價比的解決方案，而不是企業(yè)一廂情愿去做這些事情。在定制 家居 的不斷發(fā)展完善的過程中，消費者的需求也被更好地滿足。所以我覺得“大 家居 ”的方向是一個循序漸進，逐步擴大的過程，能發(fā)展到什么程度，這取決于企業(yè)本身的能力，以及企業(yè)的產(chǎn)品、服務能否取得消費者的認同。我覺得這是一個消費者與企業(yè)相互博弈的過程，是消費者的需求與企業(yè)的探索不斷碰撞、融合的過程。
人民網(wǎng) 家居 ：索菲亞在大 家居 方面取得的成績在行業(yè)有目共睹，能否介紹一下索菲亞的布局和戰(zhàn)略?
王飚：在“大 家居 ”布局上，我們有兩個不斷深入的核心服務，一個是上門測量定制，一個是方案設計引導。索菲亞大 家居 布局的核心，就是盡量去摸索和順應消費者的需求，這就要求我們必須對消費者的需求理解把握得越來越準確。因此我們定制服務的第一步，就是上門現(xiàn)場測量，長期下來我們有一個龐大的用戶數(shù)據(jù)的積累，可以以此為數(shù)據(jù)分析，去給更多用戶提供更加合理高效的服務。通過到消費者家里去測量，到用戶的生活空間去做溝通，提供更多現(xiàn)場服務，運用我們最為優(yōu)勢的服務運作方式，給用戶留下一個好口碑。
而方案設計引導是我們實現(xiàn)差異化服務的核心。在 家居 行業(yè)中，定制行業(yè)與消費者的互動是最為緊密的，在設計方案上我們講究“三位一體”，就是設計方案、軟件演示、人工服務三者合一。很多用戶定制了衣柜、櫥柜，同時他們也需要一些統(tǒng)一風格的家具、裝飾品搭配，所以我們在這個方向上也有所延展，希望在給消費者提供定制服務的同時，也提供統(tǒng)一的 家裝 風格的選擇，在整體設計方案上進行引導，滿足消費者對空間審美的需求。
索菲亞全屋定制樣板間
人民網(wǎng)家居：我們知道今年索菲亞華鶴門業(yè)成立了，索菲亞進軍定制木門、定制窗簾領域，對此有什么預期?
王飚：成立華鶴門業(yè)也是出于對索菲亞已有的服務形態(tài)和服務優(yōu)勢業(yè)務的延伸，然而這一些都是以讓消費者滿意為前提的。上半年我們成了了華鶴木門、所謂呀定制窗簾的項目，下半年我們會把定制柜、定制收納、定制衣柜、全屋定制繼續(xù)做得更加透徹，滿足更加個性化的生活方式需求，更深層次地滿足消費者。希望這些項目都能夠扎扎實實以消費者的利益給導向，我們也在密切關注消費者對我們這些延伸性產(chǎn)品和服務的反饋，我們希望以實力獲得消費者的廣泛認同。
人民網(wǎng) 家居 ：今年上半年，索菲亞的業(yè)績表現(xiàn)如何?是否達到預期目標?
王飚：我們上半年的業(yè)績快報也已經(jīng)公布了，在業(yè)務端我們認為是已經(jīng)達到預期的，大家也可以去留意我們的公告，謝謝!
關于《尋找 家居 榜樣》
《尋找 家居 榜樣》——“訪精英品牌，談實業(yè)情懷”，她是由人民網(wǎng) 家居 頻道傾力打造的一檔觀點訪談類欄目。欄目聚焦 家居 行業(yè)領頭企業(yè)的高層領導，從企業(yè)高管視野看行業(yè)發(fā)展，以“有觀點，有內涵，有智慧”為欄目宗旨，真實客觀地探討和反映行業(yè)發(fā)展與市場走向，助力營造良好的 家居 行業(yè)輿論氛圍，助力 家居 行業(yè)健康發(fā)展。
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