發(fā)布時間:2017/8/23 16:50:56 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
有賣家電的,自然就有修家電的。雖然現(xiàn)在家電市場規(guī)模越來越大,但家電維修行業(yè)卻越來越不好干,不但“費(fèi)力不討好”而且也越來越“賺不到錢”。甚至有不少人認(rèn)為,隨著家電產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展和消費(fèi)觀念的升級改變,家電實(shí)體維修店遲早要關(guān)門。是實(shí)際上,家電實(shí)體維修店并不是只有“死路一條”,只要找對轉(zhuǎn)型方向,就能活出新的精彩。
中國家電市場蓬勃發(fā)展幾十年,家電維修實(shí)體店也曾一度繁榮,街頭巷口隨處可見家電維修的門店。特別是隨著家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼一系列政策推動,家電市場銷售量大,彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等,每年都有好幾千萬臺的銷量,保有量都在2億臺左右。而且很多家電企業(yè)為了節(jié)省成本,選擇將維修服務(wù)外包,也催生了家電維修行業(yè)的快速壯大。
但是這種情形卻逐漸成為過去。一方面是家電價格越來越低,維修費(fèi)用越來越高。有時候兩三千的家電,維修一次就得好幾百,甚至近千元。再者,雖然一些家電維修商家建立了相對規(guī)范的準(zhǔn)則、服務(wù)宗旨、維修隊伍等,但更多活躍在三四級市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場的家電維修實(shí)體店,維修準(zhǔn)則不同,素質(zhì)參差不齊,故意抬價欺騙消費(fèi)者的情況也很多。很多消費(fèi)者覺得里面水太深,包括一些小家電產(chǎn)品,壞了維修還不如直接買新的劃算。
另一方面,智能家電的普及帶來的客觀因素變化。現(xiàn)在很多零部件都集成在一個器件上,加速了維修行業(yè)從修小零件向換大部件方向發(fā)展,而換大部件肯定花費(fèi)比較高。再加上消費(fèi)水平和觀念的提升,很多消費(fèi)者寧愿多花錢買新的,也不維修再用。
雖然行情如此,但是并不意味著家電實(shí)體維修店就沒有未來。對家電維修實(shí)體店來說,轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于服務(wù)類型和邊界的拓寬,是不是真正的抓住消費(fèi)需求升級和行業(yè)變革方向。比如從原來的售后服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)楹w售前、售中服務(wù);從單一的產(chǎn)品維修,轉(zhuǎn)變?yōu)榍逑础⒈pB(yǎng)等服務(wù),打造全新服務(wù),給消費(fèi)新的體驗。
其實(shí)每一個行業(yè)的發(fā)展都會有瓶頸、有困境,就像現(xiàn)在的家電產(chǎn)業(yè)一樣,其實(shí)也很難。關(guān)鍵在于不要只看到難,看到“不賺錢"、“沒未來”“費(fèi)力不討好”等困擾行業(yè)的問題,而是要積極轉(zhuǎn)型,找對路子,堅持走下去。家電維修服務(wù)的關(guān)鍵就是找準(zhǔn)方向,活出自己的特色。