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買來80多元一塊 退貨只算10元一塊 以“套餐”購入的瓷磚,退款緣何“縮水”?
發布時間:2017/9/4 9:09:55   來源:人民網   編輯:中國家裝家居網

  斯女士家中正在裝修,為此她購買了一批諾貝爾瓷磚,用來鋪設地面和墻體。但鋪設之后,斯女士發現了問題,她向本報維權熱線85188518反映:“瓷磚鋪設后看起來表面凹凸不平,沒有達到預期效果,我希望商家能為我退掉還未使用的瓷磚。”

  消費者說:仿古瓷磚鋪好后感覺凹凸不平

  按原價退掉剩余瓷磚

  今年6月,我在杭州新時代 家居 生活廣場的塞尚印象購買了一批諾貝爾瓷磚用于家中的裝修,總價為3萬元,其中用于地面的瓷磚價格為80元/塊,而用于墻面鋪設的瓷磚價格為89.9元/塊。因為我享受的是買一送一的優惠,所以購買地面瓷磚后獲贈墻面瓷磚。

  瓷磚到貨后,我就讓裝修工開始施工。但當鋪設到一半時,我發現,門店內看起來效果不錯的仿古瓷磚,鋪設后感覺凹凸不平。

  于是我趕緊叫停了現場施工,并要求塞尚印象方面能為我退掉還未使用的瓷磚。

  塞尚印象的店長沈女士告訴我,瓷磚可以退,不過只能按照10元/塊的標準退還。

  我花了80多元/塊的價格買來的瓷磚,為什么退貨只能拿到10元/塊?

  我覺得塞尚印象的方案不合理。現在我家剩余的瓷磚數總共有64塊,其中地面瓷磚50塊,墻面瓷磚14塊,按照當初購入價格,剩余瓷磚價值8400元。我希望塞尚印象能按原價退貨。

  商家說:消費者購買的是套餐

  退賠按10元/塊計價

  沈女士:消費者享受了“套餐優惠”,也就是買地面瓷磚獲贈墻面瓷磚。現在消費者要求退掉地面瓷磚,那么就不能參照當時的套餐優惠價來退款。在減去墻面瓷磚價格的前提下,我們向消費者提出退貨方案,也就是按照10元/塊瓷磚計價。

  另一方面,消費者所反映的事,公司負責人也很重視,一直在與消費者溝通。我們希望能與消費者達成統一意見,妥善解決此事。

  律師說:商家需提供證據支持“套餐價格”的提法

  否則應按商品原價退款

  浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言:不少消費者在購買商品時,往往會選擇套餐商品,但這樣的商品在維權時會相對復雜。

  從斯女士的案例來看,如果商家不能提供協議,證明消費者所購買的商品屬于套餐,那么商家就應該按照商品原有價格進行退款。

  而消費者在購買套餐類商品時,也要看清套餐的附屬條款,如套餐內產品的質保期、售后制度等,購買時還應以文字形式與商家明確商品退貨的條款與方式,以避免不必要的麻煩。

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關鍵字:80多元 瓷磚 退款 縮
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