陶瓷衛(wèi)浴自然開裂、坐便器滲漏、龍頭漏水、花灑的出水口堵塞、淋浴房密封條失靈、連接處漏水……經過整個夏天高頻率的使用，家中一些使用多年的衛(wèi)浴潔具產品難免出現(xiàn)各種問題。近日，有讀者撥打北京晨報熱線，反映潔具衛(wèi)浴用品售后服務不及時，過了質保期維修困難等問題。針對消費者的問題，北京晨報記者走訪 家居 賣場衛(wèi)浴潔具商家，了解了一下潔具衛(wèi)浴產品的質保期限和售后情況。
同品牌衛(wèi)浴質保期限不同
北京晨報記者走訪不同賣場的同一品牌，發(fā)現(xiàn)質保的期限也并不完全相同，有的同一產品的不同配件質保的期限也不一樣。
九牧的銷售人員稱他們是全國聯(lián)保，有統(tǒng)一的售后熱線電話。在居然之家(十里河店)的九牧銷售員介紹，淋浴房的玻璃是可以終身質保的，而五金件只有十年的質保，小配件則是五年；花灑的閥體是十年的質保期限，噴頭則是三年；龍頭是十年的質保期限；質保期限內都可以免費上門維修。而集美 家居 (燕郊店)的九牧銷售人員介紹，淋浴房整體是五年內免費包修的，但是可以終身維護；花灑是五年的質保；龍頭也是十年的質保期限。
在集美 家居 (燕郊店)的科勒專賣店，銷售員表示，全部產品的質保期限都是三年，質保期內免費維修，面盆的陶瓷自然干裂可以給更換新的，在這購買的產品可以終身維護。而在居然之家(十里河店)的科勒專賣店，銷售員稱，龍頭是五年的質保，坐便器是三年的質保，面盆沒有具體質保期限，一般除自然開裂不會有其他問題，經鑒定是自然開裂可以更換新的，質保期內上門維修配件也需要收費。
居然之家(十里河店)的法恩莎銷售員介紹說，坐便器和淋浴房都是質保三年，終身維護的；花灑和龍頭是五年的質保期限。而據(jù)集美 家居 (燕郊店)的法恩莎銷售員介紹馬桶和五金件包括花灑都是五年質保，馬桶的蓋板為一年。
針對以上現(xiàn)象，北京晨報記者采訪中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁，他表示，衛(wèi)浴潔具產品的門檻相對較低，因此現(xiàn)在市面上的衛(wèi)浴品牌繁多，做的好的卻并不多，國家也還未出臺統(tǒng)一的標準，對消費者質保期限的承諾目前還需以企業(yè)自身的擔當來予以保證，之后會上升為一種行業(yè)的標準，不過這也是一個長時間的過程。
多數(shù)承諾維修服務在24小時內
北京晨報記者走訪的幾家衛(wèi)浴潔具品牌的銷售員都稱售后服務是很快的，同時也都提到了終身維護這一概念，只是會收取一定的費用。兩家不同賣場的九牧店的銷售人員一致稱除非是非常偏遠的地區(qū)，一般24小時內可以上門提供維修服務。居然之家(十里河店)科勒銷售員告訴北京晨報記者，一般在72小時內上門維修，質保期過后會收取上門費，這位銷售員還提到，科勒產品只針對經銷商，不針對直營店，售后服務的品質也與經銷商的實力大小有關，這家科勒屬于建貿新科，一般大型商場都是這個的經銷商的，所以售后服務不用擔心。集美 家居 (燕郊店)法恩莎的銷售員也說到，品牌的產品還是有保障的，雖然該店提供售后服務，但是出現(xiàn)售后的情況很少，一般一兩天可以解決問題。居然之家(十里河店)法恩莎的銷售員則稱，一般24小時內可以上門維修。
雖然售后服務和質量保障企業(yè)方的承諾很好，但為什么有消費者在遇到問題時得不到解決呢？中國建筑材料流通協(xié)會常務副會長秦占學表示，衛(wèi)浴潔具屬于耐用產品，因為產品的生產是有標準的，出現(xiàn)質量問題的情況相對較少，很多商家承諾的質保和售后其實是作為一種銷售的噱頭。而衛(wèi)浴產品的特殊屬性，又涉及安裝質保、配件質保、和產品本身的質保，在購買時，還是要將商家的承諾落實到文字，才更有保障。百萬家園監(jiān)理公司總經理許國忠給消費者在購買衛(wèi)浴產品時提出建議：首先認準品牌，品牌的產品還是有保障的；其次，要選擇適合自己住宅的款式；最后，價位要符合自己的預算。(來源：北京晨報)
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