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　　今年居然之家攜手天貓以“家居新零售”的方式把西安北二環(huán)店作為新零售試點(diǎn)樣板間推向大眾，至此大家發(fā)現(xiàn)家居新零售離我們?cè)絹?lái)越近。除了居然之家，紅星美凱龍也在今年與騰訊聯(lián)合推出“智慧家居”活動(dòng)，宜家在北京新開(kāi)了中國(guó)首家體驗(yàn)中心……未來(lái)家居行業(yè)新零售的風(fēng)將越吹越猛。

　　新零售被看成傳統(tǒng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，在這個(gè)契機(jī)下，各個(gè)賣場(chǎng)將如何轉(zhuǎn)型并為新零售布局？未來(lái)家居新零售可以給消費(fèi)者帶來(lái)哪些便利？

　　核心是站在消費(fèi)者角度改善服務(wù)體驗(yàn)

　　“在傳統(tǒng)零售的語(yǔ)境中，人、貨、場(chǎng)是被割裂的。而新零售就是要以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)人與貨、人與場(chǎng)之間的關(guān)系，最終在合適的時(shí)間和地點(diǎn)將商品銷售給合適的人。居然之家與阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略，就是這一理論在家居零售行業(yè)的應(yīng)用。”居然之家北二環(huán)店總經(jīng)理潘峰介紹，居然之家和阿里巴巴雙方在信息共享、線上引流、線下體驗(yàn)、智慧門(mén)店、物流和消費(fèi)金融等方面進(jìn)行的諸多合作，其核心是站在消費(fèi)者的角度改善服務(wù)體驗(yàn)。

　　除了居然之家，紅星美凱龍也在緊鑼密鼓地進(jìn)行新零售布局。今年10月底紅星美凱龍和騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，騰訊將從三個(gè)方面與紅星美凱龍展開(kāi)合作。例如，依托騰訊融合紅星美凱龍的多業(yè)態(tài)綜合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，逐步開(kāi)展新業(yè)態(tài)、數(shù)字門(mén)店終端、商品組織、技術(shù)運(yùn)用、營(yíng)銷玩法、管理方式等方面合作，為消費(fèi)者提供更高效的服務(wù)。

　　“說(shuō)到新零售，其實(shí)去宜家比較有感覺(jué)。以前我們看到宜家的模式叫互聯(lián)網(wǎng)思維，但是它與互聯(lián)網(wǎng)又有不同，看宜家的營(yíng)銷模式對(duì)我們繼續(xù)布局新零售有很大的幫助。”家居從業(yè)者孫先生說(shuō)。在宜家有場(chǎng)景感，沒(méi)有購(gòu)物壓迫感，可以舒適地閑逛，有相對(duì)的價(jià)值內(nèi)好吃平價(jià)的食物，有用心的搭配設(shè)計(jì)提供方案，這種很強(qiáng)的體驗(yàn)性，恰恰與家居新零售中重消費(fèi)者體驗(yàn)感相吻合。

　　線上大數(shù)據(jù)與線下服務(wù)進(jìn)行深度融合

　　在新零售風(fēng)口下，尚品宅配、索菲亞、曲美等家居迅速抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型，并取得了一定的成果。居然之家、紅星美凱龍?jiān)诼?lián)合阿里巴巴和騰訊后也不斷進(jìn)行革新。遠(yuǎn)的不說(shuō)，以居然之家北二環(huán)店為例，在雙11之前，居然之家北二環(huán)店用近兩個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了所有商品的數(shù)字化。現(xiàn)在每家店面都有自己的終端設(shè)備，可以直接給顧客進(jìn)行展示。所有商品的線下數(shù)據(jù)，全部在終端設(shè)備上都有數(shù)字化的呈現(xiàn)，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng)。

　　此外，居然之家北二環(huán)店也在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上做出調(diào)整，將引進(jìn)餐飲、娛樂(lè)等多項(xiàng)服務(wù)，打造多業(yè)態(tài)化賣場(chǎng)。消費(fèi)者來(lái)到家居建材賣場(chǎng)，不僅僅是買(mǎi)家具建材，還要有一個(gè)舒適的地方去吃飯、休息、娛樂(lè)。

　　面對(duì)新零售，紅星美凱龍希望像科技大公司一樣，在家居領(lǐng)域打造一個(gè)屬于自己的完整生態(tài)。本次攜手騰訊推出IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)，是雙方的第一個(gè)合作成果。這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)能實(shí)現(xiàn)用戶面貌高精度呈現(xiàn)的用戶畫(huà)像放大器，一個(gè)可以打造裂變效應(yīng)的全民社交營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)連接為用戶提供家裝全周期服務(wù)。

　　宜家同樣以自己的方式在嘗試新零售，今年在北京開(kāi)了中國(guó)首家體驗(yàn)中心，同時(shí)在全國(guó)35個(gè)城市開(kāi)啟網(wǎng)上商城，就是想將線上線下深度融合。

　　各個(gè)賣場(chǎng)在新零售方面的嘗試，節(jié)約了消費(fèi)者頻繁奔走于各賣場(chǎng)選購(gòu)家具的時(shí)間和精力，但同時(shí)，線上的大數(shù)據(jù)支撐要與線下的商業(yè)服務(wù)相匹配，才能提高客流量，降低獲客成本。

　　未來(lái)主流賣場(chǎng)或都將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造

　　雖說(shuō)目前西安各大賣場(chǎng)的新零售仍處于嘗試階段，但無(wú)論是居然之家、紅星美凱龍、宜家以及大明宮，都對(duì)未來(lái)有著精準(zhǔn)的定位。

　　未來(lái)居然之家將打造智能設(shè)計(jì)師平臺(tái)，豐富優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)，到2019年實(shí)現(xiàn)全國(guó)300余家賣場(chǎng)數(shù)字化改造。阿里巴巴會(huì)員將和居然之家會(huì)員打通，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　紅星美凱龍將從線下門(mén)店的品牌服務(wù)轉(zhuǎn)為對(duì)整個(gè)家居行業(yè)提供線上線下全域服務(wù)，從門(mén)店數(shù)量驅(qū)動(dòng)升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。未來(lái)還將在189城進(jìn)行全員、全鏈路、全場(chǎng)景、全渠道的營(yíng)銷數(shù)字化改革。

　　2019年宜家也將全面引進(jìn)電子商務(wù)，屆時(shí)宜家的產(chǎn)品將全面在網(wǎng)上銷售。未來(lái)宜家將在中國(guó)市場(chǎng)推出近5000種小件家具與配飾只需花配送費(fèi)9.9元送到家，近5000種大件家具69元起（配送費(fèi)）送到家。正式將線上銷售和線下體驗(yàn)相融合。

　　精準(zhǔn)分析消費(fèi)者需求按需提供產(chǎn)品

　　不管是傳統(tǒng)賣場(chǎng)還是數(shù)字化賣場(chǎng)，消費(fèi)者最關(guān)心的仍是哪種方式能給大眾提供質(zhì)高價(jià)廉的產(chǎn)品，還能實(shí)現(xiàn)售后無(wú)憂？傳統(tǒng)賣場(chǎng)向新零售轉(zhuǎn)變就是為了更好地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。家居新零售之后消費(fèi)者將會(huì)在購(gòu)物過(guò)程中，擁有更強(qiáng)的體驗(yàn)感，相比于傳統(tǒng)的多次跑市場(chǎng)，新零售也將為消費(fèi)者帶來(lái)更為便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　居然之家北二環(huán)店總經(jīng)理潘峰介紹，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是消費(fèi)者一旦有裝修需求，在線上搜索過(guò)家居產(chǎn)品，或是進(jìn)入數(shù)字門(mén)店逛過(guò)，基于大數(shù)據(jù)的分析，就能知道他喜歡什么風(fēng)格、什么類型的產(chǎn)品、什么價(jià)格區(qū)間，基于此，消費(fèi)者會(huì)收到更有針對(duì)性的推薦，提高購(gòu)買(mǎi)效率。另外，在家居消費(fèi)最重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以一目了然地知道所買(mǎi)的產(chǎn)品，是否進(jìn)工廠了，制作到哪一步，運(yùn)輸環(huán)節(jié)在什么位置，哪一天送貨，送貨具體時(shí)間和送貨員信息，甚至還可以給整個(gè)環(huán)節(jié)做出評(píng)價(jià)。這種大數(shù)據(jù)分析的加入，無(wú)論是對(duì)商家還是消費(fèi)者，都帶來(lái)了很多切實(shí)的幫助。