簽約時間：2018年7月
簽約產品：幫我吧呼叫中心、工單系統
方案概況：通過幫我吧呼叫中心建立規范的客戶服務體系，通過工單管理現場服務。
二、客戶痛點
臨沂業之峰裝飾公司成立于2003年，率先在臨沂家裝市場上舉起了“環保家裝”的大旗，2010年5月，業之峰與我國環境學科最高學術團體和規模最大的環?？萍忌鐖F組織“中國環境科學學會”合作，聯合成立了國內首個“室內裝飾環保技術聯合研究中心”，填補了國內相關領域的空白。業之峰憑借十余年十萬戶的裝修經驗，在環保家裝的路上不斷探索與創新，已成為名副其實的“中國環保家裝領跑者”。
業之峰以“追求卓越、和諧共享、創造高尚生活”為己任，以成為“中國家居產業持續領跑者”為愿景，將不斷為客戶提供高性價比的家居服務，為中國家居行業持續貢獻力量。在公司內部，業之峰以“以人為本”的人才管理觀念落實到日常的工作當中去，充分調動每位員工的積極性，為員工提供廣闊的上升平臺。
在使用幫我吧之前，業之峰面臨以下服務痛點：
1、每次外呼都需要用Excel表格來記錄電話總結，效率低，不系統；
2、數據細碎，缺少統計數據及監控，無法從全局多維度分析數據；
3、每次外呼客戶關懷都需要人工撥號，效率低；
4、項目進度、細節無法監控并記錄更新，公司內部、外部溝通不夠及時、統一、完整。
三、幫我吧方案
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業之峰使用幫我吧呼叫中心模塊，客戶彈屏功能，當客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業務處理效率；客戶基本信息、歷史通話總結、業務訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。
（二）自動呼叫
幫我吧實現電腦撥號，鼠標點擊即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，節約時間，提升效率。
（三）批量派發外呼任務
客服主管可以將名單批量分配給客服人員。系統會代替人工針對名單逐一撥號，自動甄別過濾錯號、空號、未接、掛斷等。
（四）海量數據，自動統計
監控質檢、統計報表，通過統計報表對客服的工作量、專業性多維度考核，全方位提升業之峰的整體服務質量。
（五）幫呀APP，全面管理現場服務（二期規劃）
幫我吧移動端工單，幫助業之峰全面管理現場服務。通過幫呀app拍照（水印）功能實現：現場圖片+當前時間+50米內精準定位，讓簽到管理、考勤機制更加規范。
?。脱紸PP，狀態更新
現場的工作人員通過幫呀APP每次提交新狀態，都會在公眾號給客戶發一條推送，包含目前最新的進度說明；而公司內部的管理人員也可以及時地看到項目的最新進度。
幫我吧除了幫助業之峰大幅提升服務質量之外，還提高了管理人員、客服以及銷售人員的服務水平和效率，大幅提升客戶粘性和企業形象及價值。
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