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　　又到一年“3·15”，國際消費者聯(lián)盟組織在1983年將每年的3月15日確定為國際消費者權(quán)益日，目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，此后，每年的3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都會舉行各種活動，以推動保護(hù)消費者權(quán)益運動進(jìn)一步發(fā)展。

　　作為與消費者日常生活距離最近的消費品類之一，家電自然而然成為每年“3·15”活動的重點關(guān)注對象。在315到來之際，西柚盤點了關(guān)于家電消費時的各種“套路”，希望能給廣大消費者提個醒，避免踩坑，如果自身消費權(quán)益受到侵犯，要及時、勇于拿起法律武器來保護(hù)自己；在行業(yè)角度，也希望各企業(yè)能共同努力，改善行業(yè)中的亂象，營造出更加良好的消費環(huán)境和發(fā)展空間。

　　套路一：虛假宣傳

　　對于消費者來說，廣告宣傳是了解商品最先、最快捷的方法，然而，一些不法經(jīng)營者為了誘使消費者購買，在宣傳中故意夸大、或做出與實際內(nèi)容不相符的信息，導(dǎo)致客戶或消費者誤解進(jìn)行了購買，侵害了消費者的權(quán)益。

　　典型案例：蘇泊爾在宣傳靜音破壁機廣告中，在展示對比機時，破壁機運行聲音巨大，還混入了沖擊鉆的聲音，而在展示其全靜音破壁機時，在打碎巴旦木仁和桃仁時，卻沒有發(fā)出聲音，以此突出其靜音性能。然而，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其所謂的“靜音”僅指在最低檔位攪拌純牛奶時噪音小于60分貝，在廣告中隱藏了該條件。上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，僅因獲得一個片面條件下的“靜音”，就將靜音性能無限擴大使用，會讓消費者誤認(rèn)為在任何情況下，破壁機都是靜音狀態(tài)，認(rèn)定蘇泊爾構(gòu)成了虛假廣告，依法對當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布廣告，以及廣告費用4倍罰款348萬余元的行政處罰。

　　套路二：消費欺詐

　　在消費購物時，“貨不對板”是消費者經(jīng)常會遇到的問題之一，除了在樣式、外觀上，更有一些不乏商家會在更隱蔽的地方進(jìn)行“動手腳”，讓消費者防不勝防。

　　典型案例：消費者白女士在大連金鼎偉業(yè)商貿(mào)有限公司花費4500元購買了一臺格力“潤典”系列1.5匹空調(diào)，然而在安裝使用后，空調(diào)就狀況頻出，白女士為此撥打了格力服務(wù)熱線，然而卻被告知，其購買的空調(diào)為“無碼機”，無法享受廠家的整機6年免費保修服務(wù)及終身售后服務(wù)。2020年4月，大連市中級法院對案件作出判決：法院審理，商家為了掩蓋其“串貨”行為，將機器上的條碼全部撕掉，違反了對產(chǎn)品進(jìn)行真實標(biāo)識的義務(wù)，同時，該行為讓白女士不能享受廠家的保修和售后服務(wù)，已構(gòu)成欺詐，判令商家向消費者退還空調(diào)4500元并支付三倍懲罰性賠償13500元。

　　2021年1月，消費者田先生向媒體爆料稱，自己在京東商城購買的150英寸的電視實際上只有100英寸，完全不符合商家對電視的描述。經(jīng)記者來到田先生家中實測，發(fā)現(xiàn)這款標(biāo)識150英寸的液晶電視，當(dāng)場測量液晶屏幕尺寸，長226厘米，寬130厘米，屏幕對角線長260厘米，折合約100英寸。“100英寸的液晶電視，價格不過1萬多元，150英寸的液晶電視，售價近5萬元，兩者的價格差了好幾倍。為了進(jìn)一步確認(rèn)此事，我去了附近的家電商場，我發(fā)現(xiàn)賣場中120英寸的液晶電視比我買的150英寸液晶電視還要大。”田先生發(fā)現(xiàn)京東商家的欺詐行為后，撥打110報警，舉報京東商家欺詐。對此，京東客服回應(yīng)稱屏幕尺寸沒有問題，不建議消費者去消協(xié)投訴，也不建議走法律途徑維權(quán)。”

　　據(jù)了解，目前天津市消費者協(xié)會已經(jīng)對該起事件啟動專項調(diào)查，并已向京東發(fā)出調(diào)查函，通過約談、勸諭等方式，督促京東商城進(jìn)行整改。

　　套路三：假冒偽劣

　　對于消費者而言，自然希望自己能購買到物美價廉的商品，然而，“山寨”產(chǎn)品的橫行，卻讓消費者一不小心就掉進(jìn)假冒偽劣的陷阱之中。

　　典型案例：來自惠州的消費者朱先生趁著雙十一在京東購買了九臺“海信”電視，然而收到商品后卻發(fā)現(xiàn)這批電視不僅包裝簡陋、連商標(biāo)LOGO也是純手工粘貼上去的。在向媒體爆料并經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來該批電視品牌名稱為“Hisosen”，而非海信的“Hisense”，據(jù)朱先生稱，其前三個字和海信完全一樣，讓人難以分辨。在聯(lián)系京東客服后，京東客服表示，該商家系以“海信視聽”進(jìn)行售賣，而非消費者認(rèn)為的“海信”，事件曝光后，京東對商家進(jìn)行了相關(guān)處理，并按照“假一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)，按照電視價格三倍賠償金額賠付給了朱先生。

　　套路四：質(zhì)量缺陷

　　質(zhì)量問題是家電產(chǎn)品長期以來存在的問題，而在小家電上，這一問題變得尤為明顯，質(zhì)量不過關(guān)不僅會影響消費者的使用體驗，甚至還可能對消費者的安全與健康造成損害。

　　典型案例：日前，據(jù)南方都市報報道，曾被主播李佳琦力薦的Tripollar初普美容儀被檢測出存在使用過程中燙傷皮膚的問題。據(jù)第三方檢測機構(gòu)顯示，一款初普Stop EYE美容儀在使用過程中表面溫度高達(dá)74.1℃。相關(guān)專家介紹，當(dāng)表面溫度超過標(biāo)準(zhǔn)限制46℃以上時，就有可能導(dǎo)致低溫燙傷，“第一次可能是五十度就覺得熱了，后面適應(yīng)了可能七十度都不覺得熱，特別是如果質(zhì)量不好的，溫控不好的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問題的時候，可能已經(jīng)被燙傷了。”報道一出，“網(wǎng)紅美容儀致燙傷”登上微博熱搜，目前相關(guān)產(chǎn)品已緊急下架。

　　套路五：真假承諾

　　在消費購買前，消費者一般會對產(chǎn)品、以及商家的服務(wù)承諾進(jìn)行詳細(xì)的了解，并以此判斷是否進(jìn)行購買，然而，像電視一類的需要進(jìn)行軟件系統(tǒng)更新家電，卻存在購買后真假承諾的問題。

　　典型案例：據(jù)澎湃新聞報道，來自四川的消費者溫先生于18年花費8000多元購買了一臺夏普品牌的智能電視，然而在2020年年底的一次電視系統(tǒng)自動更新后，發(fā)現(xiàn)原來的電視開機時間相比以往有所延長，原本僅出現(xiàn)品牌標(biāo)志的開機界面，也變?yōu)榱藙討B(tài)的開機廣告，而且大多是淘寶推廣等商業(yè)廣告，極大地影響了其使用體驗。更令溫先生不滿的是，在多次聯(lián)系客戶后，卻被告知他所使用的電視機型號無法設(shè)置取消或一鍵跳過廣告。早前，夏普官方還曾承諾，大部分機型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)3-5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提出。對此，有行業(yè)人士評價稱，這些品牌商家說一套做一套，整改后一切照舊，對用戶缺少基本的尊重，屬于典型的“店大欺客”。

　　套路六：維修貓膩

　　家里的電器出了故障，找專業(yè)維修人員是最保險的做法，然而，由于大多數(shù)消費者對家電維修技術(shù)缺乏了解，這就給一些維修商留下了可乘之機，“內(nèi)行騙外行”更是成為了不少維修商的“生存之道”。

　　典型案例：在2019年的“3·15”晚會中，“家電維修”就曾被央視點名，“推薦高價配件”、“小問題大維修”、“見人下菜”、“返廠維修不返廠”是家電維修中的常見套路。據(jù)報道，一家負(fù)責(zé)橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)的西安騰輝家電服務(wù)公司在上門維修一起洗衣機漏水問題時，在一番檢查過后，維修人員稱是因為滾筒變形需要更換，然而在維修時，維修人員表面上對洗衣機滾筒進(jìn)行了更換，暗地里卻是只維修了排水管，據(jù)維修人員透漏給暗訪的記者稱，原來漏水只是因為排水管破損，滾筒并沒有問題。然而，這一來一回，原來成本不到40元的一次維修，收費卻高達(dá)400多元，而維修人員因此可以拿到200多元的提成。

　　套路七：消費糾紛

　　售后是消費中重要的環(huán)節(jié)，對于作為大件、產(chǎn)品使用周期長、非快消品的家電來說更加明顯，售后的好壞，直接影響到消費者的消費體驗。然而近年來，售后難找、推脫責(zé)任、亂收費等現(xiàn)象卻愈演愈烈。

　　典型案例：據(jù)廣州日報早前報道，來自廣州的消費者潘先生在戴森官網(wǎng)上購買了一款戴森V7吸塵器，然而在使用打掃一次衛(wèi)生過后，吸塵器出現(xiàn)了發(fā)出異常臭味的問題。潘先生2月19日寄出檢測，2月24日收到客服告知稱檢測到吸塵器主機進(jìn)水，要支付980元的維修費用以更換部件。然而潘先生卻認(rèn)為，新買的吸塵器還在保修期內(nèi)，而且才使用了一次，如此高昂的維修費用顯然不合理，于是潘先生拒絕了支付維修費，并展開了和戴森售后之間的“扯皮”。令人意外的是，隨著事件不斷發(fā)酵，原本要潘先生支付維修費用的戴森售后態(tài)度在近日發(fā)生了180°的變化，同意對吸塵器進(jìn)行免費維修，對此，潘先生認(rèn)為，這是因為“315”快到了，戴森的售后態(tài)度才會發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　套路八：霸王條款

　　以前就有消費就是上帝的說法，不過，隨著網(wǎng)購的流行以及電商平臺的興起，各種各樣的“霸王條款”讓消費者和商家來了次角色互換，商家成為了“上帝”，而顧客變成了“孫子”。

　　典型案例：黑貓投訴顯示，2019年11月，張女士稱其在雙十一天貓購買的飛利浦電動牙刷無法正常使用，聯(lián)系商家要求退貨，然而商家卻表示，需要先去指定的飛利浦網(wǎng)點進(jìn)行檢測，出具質(zhì)量有問題的證明，才可以退貨退款。張女士認(rèn)為，產(chǎn)品寄出來就是壞的，而并非是自己使用導(dǎo)致，卻要求消費者自費、費時費力去證明產(chǎn)品有問題，這顯然不合理。同時，張女士還收到飛利浦客服電話，稱商品一旦拆包，就不允許7天無理由退貨。然而，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　“我走過最遠(yuǎn)的路，就是你的套路”，在這個特別的3·15日子，西柚希望商家和經(jīng)營者能多一分真誠，少一份套路，家電企業(yè)在規(guī)范好自身的同時，也需要和有關(guān)部門一起督促、整治行業(yè)里的亂象。而作為一名消費者，在遇到類似情況時也要勇于拿起法律武器來保護(hù)自己，只有當(dāng)消費者、商家、社會各方共同努力，消費環(huán)境才能變得河清海晏。