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　　鈞哥2021重磅發(fā)聲，業(yè)之峰率先推出“水電一口價(jià)”服務(wù)，是行業(yè)創(chuàng)舉還是營(yíng)銷噱頭？

　　作為家裝行業(yè)的一項(xiàng)革命性創(chuàng)舉，為何這次偏偏又是業(yè)之峰“打頭炮”？業(yè)之峰的這顆真誠(chéng)為客戶好的心，消費(fèi)者會(huì)買賬嗎？水電一口價(jià)，會(huì)不會(huì)再次引發(fā)全行業(yè)跟隨？

　　3月22日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞（鈞哥）、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫、原央視《交換空間·空間榜樣》主持人王小騫再次相聚直播間，詳細(xì)解讀了業(yè)之峰最新推出的“水電一口價(jià)”服務(wù)，以及由此引發(fā)的行業(yè)“地震”。

　　開年第一炮 業(yè)之峰推出“水電一口價(jià)”

　　2021年剛開年，業(yè)之峰就打響了家裝行業(yè)的“第一炮”，率先推出“水電一口價(jià)”服務(wù)。裝修開始前與客戶簽訂水電一口價(jià)協(xié)議，確保水電改造再無(wú)增項(xiàng)，讓業(yè)主安心有保障。

　　是什么樣的契機(jī)，讓業(yè)之峰推出這一服務(wù)？張鈞表示，起因源自于他重新出山，開始兼任公司總裁。張鈞發(fā)現(xiàn)，在一些行業(yè)“熟視無(wú)睹”的角落，仍有很多消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　一方面，家裝行業(yè)是“大行業(yè)，小企業(yè)”。即使是像業(yè)之峰這樣“現(xiàn)象級(jí)”的公司，在北京市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率也只有4%左右，與國(guó)美、蘇寧巔峰時(shí)期20-25%的市場(chǎng)占有率相比差距巨大。

　　另一方面，在消費(fèi)者看來(lái)，家裝行業(yè)還是潛規(guī)則很多，口碑不好，讓人心存疑慮。以水電增項(xiàng)亂象為例，有的公司報(bào)一萬(wàn)增兩萬(wàn)，成為一大痛點(diǎn)。

　　一直以來(lái)，業(yè)之峰都以“為難自己，成就客戶”為服務(wù)理念，2019年又確立了“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，還提出了“一心一拉三推”的策略。

　　其中，“一心”指的是良知清澈，擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心。業(yè)之峰人希望與客戶建立心與心的鏈接，真心地對(duì)客戶好，解決他們的痛點(diǎn)。

　　正是基于這樣的一顆初心，業(yè)之峰希望代表行業(yè)做出改變，幫助消費(fèi)者解決痛點(diǎn)，讓他們明明白白消費(fèi)。

　　業(yè)之峰在前期調(diào)研幾萬(wàn)戶水電數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，率先實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。與客戶簽訂水電一口價(jià)協(xié)議，確保水電改造再無(wú)增項(xiàng)。

　　在此基礎(chǔ)上，業(yè)之峰承諾，凡施工過程中，任何人向消費(fèi)者收取水電報(bào)價(jià)之外的水電加價(jià)費(fèi)用，消費(fèi)者均可拒交。

　　此外，業(yè)之峰還有一個(gè)愿景，就是“做受人尊敬的行業(yè)領(lǐng)跑者”，引領(lǐng)和帶動(dòng)全行業(yè)進(jìn)步。作為領(lǐng)軍企業(yè)，即使再艱難的事，業(yè)之峰也要堅(jiān)決推行下去，只有這樣才能為全行業(yè)正名，

　　謝鑫也表示，“水電一口價(jià)”是家裝行業(yè)多年發(fā)展的結(jié)晶，它不是創(chuàng)舉，更不是噱頭，而是一家良心企業(yè)的擔(dān)當(dāng)、責(zé)任與使命，是消費(fèi)者切身利益的有效保障。此舉真正開創(chuàng)了家裝誠(chéng)信消費(fèi)的先河，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化開了一個(gè)好頭。

　　義無(wú)反顧 把“水電一口價(jià)”進(jìn)行到底

　　不過，“水電一口價(jià)”畢竟是一個(gè)新生事物，它在推行過程中會(huì)不會(huì)受到阻力？會(huì)不會(huì)吃力不討好？業(yè)之峰又打算如何應(yīng)對(duì)？

　　張鈞表示，任何改革都是利益的再分配，所以創(chuàng)新肯定會(huì)觸動(dòng)各方利益，遭遇到各種各樣的阻力。

　　但是，業(yè)之峰的理念就是“為難自己，成就客戶”，只要是對(duì)消費(fèi)者好的事情，業(yè)之峰就要義無(wú)反顧地堅(jiān)持，“水電一口價(jià)”也一樣。

　　回顧業(yè)之峰的歷次創(chuàng)新，也是一次次利益博弈的過程。2005年業(yè)之峰推出“五大主流生活，十大設(shè)計(jì)風(fēng)格”，率先在全國(guó)推動(dòng)全面型設(shè)計(jì)收費(fèi)，當(dāng)時(shí)也遭遇到非常大的抵觸。但業(yè)之峰堅(jiān)持推進(jìn)，最終使得自己從眾多小公司中脫穎而出，品牌定位得到極大提升，收獲了“大單紅利”。

　　2008年業(yè)之峰推出峰格匯家居大店，當(dāng)時(shí)也有很多材料商不理解，徘徊觀望。但業(yè)之峰通過努力做工作，動(dòng)員材料商參與共贏，最終還是取得了成功。使得業(yè)之峰從不足一個(gè)億的銷售，取得了在北京市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的地位。

　　還有“入住環(huán)保”，雖然增加了許多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，但只要能夠樹立門檻，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，更好地為消費(fèi)者再服務(wù)，業(yè)之峰就要堅(jiān)決地往前推進(jìn)。

　　當(dāng)然，在實(shí)際推進(jìn)過程中，業(yè)之峰也不能操之過急，一定要兼顧各方利益。這次的“水電一口價(jià)”，業(yè)之峰先是從市場(chǎng)占有率較高、較成熟的北京、成都和全包圓開始推進(jìn)，逐步完善，然后再在全國(guó)慢慢展開。

　　開弓沒有回頭箭，既然已經(jīng)開始，就一定要堅(jiān)決執(zhí)行下去，必須要做出實(shí)質(zhì)性的成果才醒，業(yè)之峰已經(jīng)做好了“打硬仗”的準(zhǔn)備。

　　在謝鑫看來(lái)，“水電一口價(jià)”未來(lái)一定會(huì)引發(fā)更多家裝公司的跟進(jìn)，因?yàn)橹灰强蛻魵g迎的東西，不管你愿不愿意，都必須得跟進(jìn)，畢竟那才是行業(yè)前進(jìn)的方向。

　　他預(yù)測(cè)，未來(lái)行業(yè)內(nèi)很可能會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的“一口價(jià)”，值得注意的是，這些“一口價(jià)”是不是真的一口價(jià)？是不是真的維護(hù)了消費(fèi)者利益？這些還需要更多的引導(dǎo)和規(guī)范。

　　榜樣力量 “水電一口價(jià)”將成為行業(yè)主流

　　在遭遇同行業(yè)阻力的同時(shí)，“水電一口價(jià)”還有一個(gè)疑問，客戶對(duì)它會(huì)如何看待？消費(fèi)者會(huì)買賬嗎？

　　對(duì)此，張鈞坦言，消費(fèi)者可能也會(huì)存在一定疑慮。畢竟別的公司都是低價(jià)切入，而業(yè)之峰報(bào)價(jià)直接高了1-2萬(wàn)，消費(fèi)者可能不明白，覺得你比別人貴。即使再努力解釋，消費(fèi)者可能也沒那么多耐心，直接就把業(yè)之峰“PASS”（淘汰）了。

　　對(duì)于這種情況，張鈞表示，從今年1月1日開始，北京全包圓裝飾已經(jīng)開始實(shí)施“水電一口價(jià)”服務(wù)了。通過大量的培訓(xùn)和溝通，不斷地迭代、改進(jìn)和打磨，相信未來(lái)“水電一口價(jià)”一定會(huì)逐步趨于合理，為行業(yè)闖出一條路來(lái)。

　　消費(fèi)者方面，雖然會(huì)有遲疑，但最終一定會(huì)買賬。一是因?yàn)闃I(yè)之峰一貫有良好的口碑，這次為配合“水電一口價(jià)”，張鈞還開通了個(gè)人視頻號(hào)，拍攝了長(zhǎng)達(dá)4分鐘的視頻，幫助消費(fèi)者了解“水電一口價(jià)”的前因后果；二是“水電一口價(jià)”終歸是對(duì)消費(fèi)者好的產(chǎn)品，有利于維護(hù)他們的利益，所以最終一定會(huì)受到客戶的青睞。

　　同時(shí)，作為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，業(yè)之峰的動(dòng)作一向會(huì)獲得全行業(yè)的跟隨。“水電一口價(jià)”客戶認(rèn)同成約之后，就會(huì)給其他同行榜樣和壓力，然后就像“十年質(zhì)保”一樣，引發(fā)其他公司的陸續(xù)跟隨，最終成為全行業(yè)的主流。

　　張鈞相信，未來(lái)“水電一口價(jià)”一定會(huì)成為全行業(yè)的通則，讓家裝行業(yè)更透明，為消費(fèi)者帶來(lái)更多利好。

　　除了“水電一口價(jià)”，今年業(yè)之峰還將持續(xù)創(chuàng)新，推出“大質(zhì)檢中心”，作為第三方質(zhì)檢平臺(tái)，打造信息化派單系統(tǒng)，對(duì)不同階段的工程進(jìn)行驗(yàn)收，從而提升品控，落實(shí)對(duì)工程后系統(tǒng)的管控和監(jiān)督。