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天貓家裝&喜臨門:完善家裝網(wǎng)購“最后一公里”
發(fā)布時(shí)間:2021/6/15 12:54:21   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

2021年6月9日,喜臨門正式加入天貓618“天貓家裝靠譜計(jì)劃”,于紹興袍江進(jìn)出口基地舉行了簽約儀式。天貓家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛、喜臨門總裁楊剛、喜臨門新零售中心總經(jīng)理陳一鋮,以及雙方高層出席了當(dāng)天的簽約儀式,共同見證“天貓家裝靠譜計(jì)劃”啟動。

簽約儀式前,楊剛先生帶領(lǐng)風(fēng)弛先生一行參觀了喜臨門進(jìn)出口基地,介紹了喜臨門智慧臥室生態(tài)產(chǎn)品、軟床、沙發(fā)以及檢測中心,嘉賓們饒有興致地體驗(yàn)了喜臨門的最新智能床墊和音樂枕。

楊剛先生(左)與風(fēng)弛先生(右)參觀展廳

簽約洽談會上,雙方就家裝行業(yè)現(xiàn)階段面臨的變化和機(jī)遇,以及天貓未來三年戰(zhàn)略布局進(jìn)行了詳細(xì)的解讀,并對喜臨門品牌發(fā)展趨勢、核心增長點(diǎn)等相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃展開了深入溝通交流。

本次“天貓家裝靠譜計(jì)劃”項(xiàng)目的正式啟動,也代表著喜臨門將在本地化、內(nèi)容化、服務(wù)升級、供給升級四大戰(zhàn)略下全面升級。憑借天貓?jiān)谛铝闶蹐鼍跋碌募夹g(shù)積累,以及喜臨門優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與專業(yè)的服務(wù),雙方將深化合作,互相賦能,更好地觸達(dá)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)用戶互動,快速破局,為喜臨門全域輸轉(zhuǎn)營銷戰(zhàn)略布局打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

產(chǎn)品、服務(wù)“雙革新”,破局家裝消費(fèi)痛點(diǎn)

近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝快速崛起,對行業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。喜臨門自創(chuàng)立以來,始終致力于人類的健康睡眠,為國人打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和高端的服務(wù),在行業(yè)和市場中樹立了良好口碑。

近年來,喜臨門通過電商平臺,為更多用戶提供了更加便捷的產(chǎn)品購買和服務(wù)使用體驗(yàn);已連續(xù)多次在“618”、“雙11”等電商節(jié)慶活動中獲得了品類銷量第一的優(yōu)秀成績,這是市場和用戶對喜臨門的信賴和認(rèn)可。喜臨門將通過此次合作借力天貓,以靠譜的產(chǎn)品、靠譜的價(jià)格和靠譜的服務(wù)為消費(fèi)者打造超級放心購物體驗(yàn)。

天貓家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛

針對消費(fèi)者最關(guān)心的家裝服務(wù),今年,喜臨門以300%的增容進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張,從售前到售后服務(wù)全流程升級。2020年,喜臨門與菜鳥裹裹達(dá)成合作,推出取舊換新、免費(fèi)退換貨、精準(zhǔn)達(dá),擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋,解決家裝網(wǎng)購“最后一公里”的難題。

品質(zhì)方面,喜臨門打造4D磁懸浮、白騎士等產(chǎn)品,從材質(zhì)、科技方面迭代升級,為用戶帶來健康、舒適的深度睡眠。今年,喜臨門推出智能電動床,并聯(lián)名中國美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)師推出“喜氣生輝”等國潮新品,成功打開了年輕消費(fèi)者圈層。

另外,在數(shù)字化營銷、視頻化營銷等領(lǐng)域,喜臨門也將與天貓一起攜手,通過平臺完善的工具體系,不斷探索,不斷創(chuàng)新,更精準(zhǔn)地的解決消費(fèi)者痛點(diǎn),滿足多樣化的購物需求。

得益于產(chǎn)品、服務(wù)雙革新,喜臨門在今年618年中大促率先拔得頭籌。數(shù)據(jù)顯示,6月1日-6月3日,喜臨門勢如破竹,銷售額同比去年暴漲328.15%,薇婭推薦的白騎士床墊售出22525張,占據(jù)天貓家具單品成交榜單TOP 1。在6月1日當(dāng)天,喜臨門直播間銷售額同比去年增幅259.37%,刷新了家裝品牌交互流量峰值。

沉浸式消費(fèi)場景,放大數(shù)字化品牌效應(yīng)

如何發(fā)揮平臺的優(yōu)勢,放大品牌效應(yīng)?天貓家裝負(fù)責(zé)人風(fēng)弛表示,此次618將繼續(xù)聚焦本地化策略,運(yùn)用3D、全景短視頻、直播等新技術(shù),為用戶在天貓上提供場景化的購買體驗(yàn),降低家裝行業(yè)數(shù)字化門檻,逐漸打破線上的體驗(yàn)及展示瓶頸,打開線上線下融合的新階段。

緊跟天貓家裝戰(zhàn)略,喜臨門將攜手天貓從3D樣板間、品牌會員運(yùn)營、新零售方面重點(diǎn)布局,并充分依托天貓的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等革新技術(shù),持續(xù)升級產(chǎn)品供給,為消費(fèi)者提供專業(yè)化、定制化的產(chǎn)品服務(wù)、進(jìn)一步釋放品牌勢能。

喜臨門新零售中心總經(jīng)理陳一鋮

“首先是3D樣板間與直播結(jié)合。”風(fēng)弛表示,“未來三年,平臺將協(xié)助喜臨門重點(diǎn)打造3D樣板間直播新形態(tài),構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)內(nèi)容場,還原消費(fèi)者與線下門店導(dǎo)購員的交互場景。其次是構(gòu)建品牌會員體系。今年天貓618大促打響后,品牌會員成交滲透率同比去年雙11翻了一番。對于品牌而言,開拓新品類后,品牌會員將是最精準(zhǔn)的購買人群。最后是千人千面的店鋪設(shè)計(jì)。針對不同用戶層級所具有的個(gè)性化訴求,展示差異化店鋪首頁、貨架、商品詳情頁等,精準(zhǔn)捕獲目標(biāo)人群。”

天貓家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛(右)喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛(左)

天貓家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛和喜臨門總裁楊剛正式簽署“天貓家裝靠譜計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方對此次合作充滿了信心。未來,喜臨門將攜手天貓家裝共同努力,進(jìn)一步為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營賦能,推出更多元化和更直觀的互動營銷場景,以創(chuàng)新為驅(qū)動樞紐,在為消費(fèi)者提供更靠譜的服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),促進(jìn)“人貨場”的高效匹配,完善家裝營銷生態(tài)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷、更靠譜的家裝購物體驗(yàn)與服務(wù)。

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