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　　5G時(shí)代，萬物皆可“掌握”。一部手機(jī)幾乎覆蓋了衣食住行方方面面，如美團(tuán)、汽車之家、貝殼等在內(nèi)的眾多垂類平臺(tái)，紛紛向大眾輸出著相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。而唯獨(dú)在家裝家居零售市場(chǎng)中，消費(fèi)者遲遲未能找到實(shí)用、好用的App。

　　直到6月初，一款定位本地化家居零售平臺(tái)的App，悄然登陸IOS及安卓移動(dòng)端應(yīng)用市場(chǎng)，受到了各界廣泛關(guān)注。經(jīng)過大半個(gè)月的深度測(cè)試，這款內(nèi)部代號(hào)曾為“玳瑁”的App，如今正式定名為“洞窩”，正被越來越多的消費(fèi)者、商家使用，并不斷優(yōu)化。

　　據(jù)悉，洞窩App的幕后推手，正是深耕家居市場(chǎng)20余年的行業(yè)龍頭居然之家。作為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的一步，洞窩App的出現(xiàn)有望解決大眾在家居消費(fèi)過程中面臨的痛點(diǎn)及難題，同時(shí)為行業(yè)合作伙伴帶來增量。

　　可以在家挑選、可以到店購買、可以分享給家人朋友，且有品質(zhì)保障，Get家居產(chǎn)品也能輕松簡(jiǎn)單，因其本地化運(yùn)營(yíng)方式，洞窩App被不少業(yè)內(nèi)人士視為家居版“美團(tuán)”。

　　在洞窩App上，消費(fèi)者可以收獲怎樣的體驗(yàn)？它與以往市場(chǎng)中出現(xiàn)過的泛家居類軟件有哪些不同？居然之家打造該款A(yù)pp產(chǎn)品的用意何在？在進(jìn)一步探訪中，答案逐漸清晰。

　　To C：

　　洞窩App網(wǎng)羅同城家居好物

　　本地化運(yùn)營(yíng)破解家居消費(fèi)頑疾

　　有過裝修和家具采買經(jīng)歷的消費(fèi)者，恐怕都遇到過類似經(jīng)歷：為了挑選一張餐桌跑遍全城家居賣場(chǎng)，累；網(wǎng)上隨便訂了套沙發(fā)，遲遲未收到貨也不知道該找誰負(fù)責(zé)，煩；每次買家具都要拍下無數(shù)張照片、記錄海量信息，暈……

　　伴隨家居觸網(wǎng)，新老問題的頻發(fā)，給消費(fèi)者家居購物體驗(yàn)，增添了不少煩惱。一向以服務(wù)為先的居然之家，深刻洞察到消費(fèi)者需求變化與消費(fèi)痛點(diǎn)，這為洞窩App明確了功能方向與細(xì)節(jié)。居然之家強(qiáng)大的實(shí)體連鎖資源，也為承托多元消費(fèi)需求積累了豐富的品牌選擇。

　　上線半個(gè)多月，洞窩App線上產(chǎn)品已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營(yíng)店等商場(chǎng)，商家線上開店率達(dá)89.1%，上架商品數(shù)量占比總商品數(shù)65%。消費(fèi)者既可以通過洞窩App線上下單完成交易，也可以到最近店面深度體驗(yàn)產(chǎn)品后再做消費(fèi)，線上線下選購的產(chǎn)品及服務(wù)均由本地經(jīng)銷商提供。通過洞窩App的數(shù)字化內(nèi)核，本地化需求與本地化商品完成了精準(zhǔn)對(duì)接。

　　在洞窩App頁面點(diǎn)擊目標(biāo)產(chǎn)品或店面后，系統(tǒng)可自動(dòng)匹配距離消費(fèi)者最近的對(duì)應(yīng)店面位置，消費(fèi)者可進(jìn)一步查詢前往店面的導(dǎo)航路線。

　　在線下家居店面中，產(chǎn)品旁邊增設(shè)洞窩App二維碼，方便消費(fèi)者掃一掃加入虛擬購物車

　　方便貼心的“購物車”功能，同樣幫助消費(fèi)者大大提高了決策效率。無論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費(fèi)者都不必再反復(fù)記錄產(chǎn)品信息，直接將目標(biāo)產(chǎn)品添加至虛擬購物車中，相關(guān)內(nèi)容一目了然。值得一提的是，為了改善消費(fèi)者的逛店體驗(yàn)，洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標(biāo)簽，一件產(chǎn)品一個(gè)碼，消費(fèi)者通過洞窩App的掃一掃，目標(biāo)產(chǎn)品直接加入購物車，隨時(shí)隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單。

　　此外，仍在不斷升級(jí)的洞窩App，將陸續(xù)上線“打車到店”、“我的家”、“視頻導(dǎo)購”等眾多功能，從而更好的優(yōu)化消費(fèi)者家居購物體驗(yàn)。

　　To B：

　　為合作伙伴帶來增量

　　助力經(jīng)銷商提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力

　　伴隨近年來家居行業(yè)向數(shù)字化方向積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)中并不乏各類家裝、家居平臺(tái)及App產(chǎn)品頻頻面世，但仍舊多以簡(jiǎn)單的信息撮合，或大而全、泛而淺的模式為消費(fèi)者提供內(nèi)容參考，未能真正達(dá)成線上與線下的融合互動(dòng)，幫助消費(fèi)者解決實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)問題。無法獲取消費(fèi)者的信賴，就無法為企業(yè)帶來增量。

　　反觀洞窩App，居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰表示，“圍繞居然之家的核心商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進(jìn)行效率升級(jí)，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。虛擬線上服務(wù)可有效打破線下壁壘，進(jìn)行場(chǎng)景化構(gòu)建，圍繞單個(gè)用戶的精準(zhǔn)對(duì)接，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下的銷售體系。”

　　被行業(yè)內(nèi)外視為數(shù)字化家居零售神器，洞窩App一方面通過精細(xì)化的功能輸出，為目標(biāo)消費(fèi)群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，另外，其將把用戶流量反哺入駐家居企業(yè)，為生態(tài)合作伙伴帶來發(fā)展增量，并通過數(shù)字化工具精準(zhǔn)分析消費(fèi)需求，提升合作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力。

　　按照規(guī)劃，6月底，北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App。8月，洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。屆時(shí)，將會(huì)有更多消費(fèi)者可享受省時(shí)省力省心的家居購物體驗(yàn)。

　　未來：

　　洞窩App野心何在？

　　劍指數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)

　　家裝家居新入局者不斷涌現(xiàn)，這片被視為最具潛力的市場(chǎng)藍(lán)海，顯然有著不可比擬的誘惑力。圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更有互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售老牌接連闖入。天貓?jiān)诩已b生態(tài)峰會(huì)上喊出了3年成交規(guī)模1萬億的豪言、京東用家居單品打開流量入口、拼多多準(zhǔn)備在全國50多個(gè)家具產(chǎn)業(yè)集群打造10個(gè)“線上宜家”、國美入主打扮家高后調(diào)宣布3年5000億元的目標(biāo)……

　　然而，數(shù)字并非是家裝家居服務(wù)的最好答案。重體驗(yàn)、重服務(wù)、高單值、長(zhǎng)周期等屬性，無疑對(duì)行業(yè)打通線上線下提出了極高要求。唯有兼具扎實(shí)的家居專業(yè)背景以及數(shù)字化能力，才可能真正為消費(fèi)者消弭痛點(diǎn)，為企業(yè)帶來增量。

　　一方面依托于強(qiáng)大的專業(yè)背景，另一方面，居然之家這個(gè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的巨頭，也在不斷吸納和發(fā)展著互聯(lián)網(wǎng)新鮮血液，從而向著數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)。2018年，與阿里巴巴開啟的戰(zhàn)略合作，讓居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進(jìn)，隨后雙方開創(chuàng)的同城站模式，為家居新零售找到了本地化運(yùn)營(yíng)樣板。新近走馬上任的居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰，也曾有著阿里巴巴天貓事業(yè)群新零售總監(jiān)、支付寶事業(yè)群運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人的光鮮履歷。

　　“數(shù)字化時(shí)代，一切變得透明。家居行業(yè)迎來千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。”在居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋看來，“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，居然之家將是一個(gè)開放的平臺(tái)。”

　　App命名為“洞窩”，也包含著居然之家的深遠(yuǎn)心意與愿景。一方面取居住、房屋之意，同時(shí)也借“懂我”的寓意與消費(fèi)者達(dá)成默契，英文讀音Don’t worry希望為消費(fèi)者增加更多安全感——有了洞窩，不必再為家居消費(fèi)煩惱。這也再次呼應(yīng)了居然之家的企業(yè)使命——“讓家裝家居快樂簡(jiǎn)單”。