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　　隨著消費(fèi)觀念的變化,產(chǎn)品已不再是唯一的重點(diǎn),優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件,服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的滿意程度。成立28載,大自然家居憑借著優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在全國(guó)2000+萬(wàn)消費(fèi)者中形成良好的口碑。

　　眾所周知,家居屬于低頻次消費(fèi)產(chǎn)品,客戶的消費(fèi)周期較長(zhǎng),基本上是10-15年。消費(fèi)者了解品牌的渠道很多,但主要是口碑,而口碑往往來(lái)源于好的服務(wù)體驗(yàn),據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)案例分析報(bào)告》顯示,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居用品關(guān)注因素中,關(guān)于售后服務(wù)保障的部分占比分別高達(dá)34%、27.6%。如今,服務(wù)已不再等同于客服,而是為消費(fèi)者提供360度全方位的品牌體驗(yàn),包括售前、售中、售后,以及線上和線下,因此,服務(wù)已成為各家居企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一,打造完善服務(wù)體系成為了重要工程,服務(wù)也是品牌綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

　　大自然家居創(chuàng)立28載,始終以產(chǎn)品為王、質(zhì)量為本,服務(wù)制勝,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家居生活,也正是一個(gè)個(gè)的工匠師們?cè)谇熬€的付出,為大自然家居贏得了市場(chǎng)的尊重。"三分靠質(zhì)量,七分靠安裝”,木地板的安裝技術(shù)關(guān)系著木地板的使用質(zhì)量,規(guī)范的安裝能有效減少售后問(wèn)題,安裝工匠師們的專(zhuān)業(yè)性通過(guò)三方面來(lái)衡量: 一是精湛的安裝技術(shù),二是安裝經(jīng)驗(yàn)的積累并持續(xù)創(chuàng)新,三是服務(wù)意識(shí)和個(gè)人的綜合素質(zhì)。

　　早在2003年3月,大自然地板在全國(guó)16個(gè)重點(diǎn)城市舉辦服務(wù)承諾聯(lián)合宣言,真正為用戶提供“全程無(wú)憂”號(hào)一站式特快專(zhuān)列服務(wù)。隨后在2006年大自然地板率先在行業(yè)內(nèi)推出首個(gè)“金保姆服務(wù)”品牌,并在全國(guó)2200個(gè)大中型城市,全面啟動(dòng)并建立了3000多個(gè)一級(jí)客戶服務(wù)中心與專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。大自然地板倡導(dǎo)“陽(yáng)光消費(fèi),服務(wù)為尊”的經(jīng)營(yíng)理念,金保姆服務(wù)一經(jīng)推出便受到廣大消費(fèi)者的高度贊揚(yáng),為更好的服務(wù)大自然地板客戶,每年大自然地板對(duì)大自然金保姆服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí),真正讓大自然客戶“全程無(wú)憂”。

　　大自然家居設(shè)立總部客服部,所有門(mén)店均設(shè)有客服中心,第一時(shí)間受理顧客對(duì)商品、服務(wù)意見(jiàn)與建議;同時(shí),設(shè)立重要客訴專(zhuān)報(bào)制,一事一報(bào),立即上報(bào)、處理。開(kāi)通 800 免費(fèi)客服熱線、在線留言系統(tǒng)等形式受理顧客對(duì)購(gòu)物感受及售出商品的售后服務(wù),建立鋪裝檔案并100%回訪,確保產(chǎn)品、服務(wù)信息的真實(shí)和完整。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大自然家居還主動(dòng)打通多渠道服務(wù)支持,無(wú)論在售前還是售后,用戶有任何問(wèn)題,都可以通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博等平臺(tái)進(jìn)行咨詢。

　　為了滿足遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),大自然家居建有專(zhuān)業(yè)、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并擁有5000多售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員,售前提供專(zhuān)業(yè)建議,售中答疑解惑,售后終身維護(hù)。面對(duì)大量的安裝服務(wù),如何保質(zhì)保量且準(zhǔn)時(shí)高效地交付到客戶手上,這對(duì)大自然家居來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

　　為有效提高售后服務(wù)的效率,大自然家居定期組織全國(guó)性、區(qū)域性等多元化培訓(xùn),快速提升服務(wù)人員在產(chǎn)品維修技能、個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)等方面的整體素質(zhì)。大自然家居多年來(lái)通過(guò)不斷強(qiáng)化一線客服人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,努力打造服務(wù)精英,提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　大自然地板實(shí)行“一年保修、終身維護(hù)”政策,正常使用情況下,承諾實(shí)木地板品質(zhì)保證50年,三層實(shí)木品質(zhì)保證35年,多層實(shí)木品質(zhì)保證25年,強(qiáng)化地板品質(zhì)保證20年,這一系列的承諾不僅是對(duì)自身產(chǎn)品的自信更是為切實(shí)保障用戶的良好體驗(yàn)。

　　客戶第一是大自然家居核心的價(jià)值觀之一,與客戶一起成長(zhǎng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必選項(xiàng)。未來(lái),大自然家居不僅將以匠心的產(chǎn)品引領(lǐng)潮流,守產(chǎn)品、做服務(wù),也將繼續(xù)堅(jiān)持"客戶第一” 的理念,用服務(wù)感動(dòng)用戶,領(lǐng)銜家居行業(yè)服務(wù)朝著更好的方向升級(jí)。