近年來，深圳市消委會收到有關家電維修的消費投訴較為突出，消費者主要反映家電維修存在“山寨”維修、小病大修、價格虛高、延保“不保”等問題。為指引消費，保障消費者合法權益，深圳市消委會針對家電維修發出以下消費提示：
一、謹慎選擇維修機構。家電產品不管是否在質保期，維修首選該品牌官方售后服務。消費者可通過產品說明書或者該品牌官方渠道公布的售后服務聯系方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告，可聯系品牌核實是否為授權維修點，撥打時可關注是否顯示為品牌售后或客服電話。如選擇非官方家電維修機構，應查驗該機構是否具有營業執照、維修資質、維修場所，可登錄國家企業信用信息公示系統或微信小程序，查詢該機構注冊登記信息和相關信用記錄，審慎選擇需預付維修費用的維修機構或平臺。
二、全面掌握維修過程。維修前后留存好憑證，以便后續維權。維修前要核實維修人員身份信息，如未穿工服佩戴工牌的，應主動詢問核實其身份，從事高處作業、制冷與空調作業、危險化學品安全作業等特種維修人員，應要求其持證上崗；在維修過程中，先檢測判定需要維修的項目，約定維修明細、配件品牌和維修費用；維修后，不要急于付款，應對產品進行全面調試，并索要費用票據和質保憑證。建議消費者全程參與維修過程，謹防虛假維修、過度維修等問題。
三、避免使用超齡家電。家電不合理使用會縮短壽命，超安全使用年限存在安全隱患。做好家電日常清潔保養，將家電放置在通風、干燥、灰塵少的環境中，不使用時關閉電源開關；定期檢查家電使用狀態，特別是維修后的家電，如發現不明氣味、聲響、發熱等異常情形，應立即停止使用，找專業人員進行檢查維修；注意查看家電使用年限，參照家電使用年限相關標準，達到使用年限的老舊家電應停止使用，家用電器超齡使用是引發火災的重要原因。
四、按需購買延保服務。延保一般是延長保修時間，并非延長“三包”時間。因此，消費者在購買延保服務時，一定要詳細了解延保服務所包含的內容，與經營者形成書面約定，詳細寫明延保期限、延保范圍、承保單位、維修單位、故障責任界定等問題。對于使用頻率和維修成本相對較高的產品，可以根據自身的實際情況來選擇合適的延保服務；對于價格便宜、性能款式更新速度快的產品，可不必購買延保服務。
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