發(fā)布時間:2022/12/20 13:51:54 來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2022年12月2日，廣東省佛山市南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心西樵分中心通過多元化解機制成功化解一家具消費糾紛。
2021年10月4日，消費者馮先生在佛山市某某家具有限公司的天貓平臺網(wǎng)店上購買價值7721元的大理石茶幾，直至10月底仍未收到貨物，聯(lián)系商家亦不給予退款。
同年12月28日，南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心西樵分中心首次接到消費者馮先生與某某家具有限公司關(guān)于購買家具的消費爭議投訴。接訴后，工作人員聯(lián)系某某家具有限公司反饋投訴情況并前后進行了4次調(diào)解。但馮先生來電告知工作人員，截至今年11月21日，該公司仍拖欠2000元未退還生。因此西樵分中心決定啟動多元化解機制。
2022年12月2日，南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心西樵分中心聯(lián)合西樵人民法庭對該案啟動訴前調(diào)解。因應(yīng)當前嚴峻的疫情形勢，工作人員通過電話告知、建立微信“建群”的方式把西樵鎮(zhèn)消費糾紛一體化處理中心調(diào)解員、西樵法庭調(diào)解員以及當事人雙方聚在一起進行調(diào)解，對該公司負責(zé)人開展線上耐心的普法宣講以及可能面臨的民事訴訟后果。經(jīng)過線上約30分鐘的調(diào)解，最終雙方握手言和，商家直接把剩余的2000元退還給馮先生。至此，該糾紛得到完滿解決。
為切實加強消費糾紛行政調(diào)解和司法調(diào)解銜接，推進消費領(lǐng)域糾紛多元化解機制建設(shè)，提升訴調(diào)對接信息溝通聯(lián)動機制廣度，南海區(qū)市場監(jiān)管部門不斷加快訴調(diào)對接工作在全區(qū)各鎮(zhèn)街的布局，將各鎮(zhèn)（街道）市監(jiān)所、法庭納入訴調(diào)對接工作中來。目前，桂城、九江、西樵、丹灶等鎮(zhèn)（街道）已經(jīng)先后成立消費糾紛一體化處理分中心，南海區(qū)“一個中心+n個維權(quán)站”共同處置消費糾紛的大格局正逐漸形成。
2022年以來，南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心成功調(diào)解消費糾紛35宗，均為久調(diào)難決、金額較高、社會關(guān)注度高的糾紛類型，為消費者挽回經(jīng)濟損失逾200萬元。（來源：南海市場監(jiān)管）
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