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左墨之:三翼鳥滿足用戶“三步走”
發(fā)布時(shí)間:2022/5/11 11:01:15   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒教授說過:“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而用戶短缺的世界里,以用戶為中心是成功的關(guān)鍵。”而在場(chǎng)景品牌三翼鳥的身上,這句話又有了全新的解釋。

  5月10日,三翼鳥召開以“重塑·引領(lǐng)”為主題的2022三翼鳥全屋智慧全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上,三翼鳥不僅帶來行業(yè)首套分布式場(chǎng)景屏——智家大腦屏,還發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案,為用戶提供全場(chǎng)景一站式智慧家定制服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng),海爾智家副總裁、三翼鳥總經(jīng)理左墨之將三翼鳥的發(fā)展分為三個(gè)階段,換句話說,即三翼鳥滿足用戶需求實(shí)現(xiàn)了“三步走”。

左墨之:三翼鳥滿足用戶“三步走”

  三翼鳥“三步走”是哪三步?

  沒有成功的品牌,只有時(shí)代的品牌。什么叫時(shí)代的品牌?就是必須要符合這個(gè)時(shí)代的用戶的新的需求,并且能不斷引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代的用戶需求。而三翼鳥作為海爾智家首創(chuàng)的場(chǎng)景品牌,是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者,可以說,三翼鳥就是時(shí)代的品牌。

  為了讓三翼鳥能夠更長遠(yuǎn)地發(fā)展,海爾智家把三翼鳥的發(fā)展分成了三個(gè)戰(zhàn)略階段,即“三步走”。

  首先,全屋智慧階段。過去海爾智家給用戶提供的是家電,現(xiàn)在海爾智家通過三翼鳥給用戶提供的是智慧場(chǎng)景解決方案,把智慧能力融入用戶生活的各個(gè)場(chǎng)景,讓用戶在家無時(shí)無刻不享受到智慧所帶來的關(guān)愛,讓用戶實(shí)現(xiàn)人在千里,家在手上,家庭永遠(yuǎn)都在升級(jí),時(shí)刻走在時(shí)代的最前沿。

  第二,智慧家庭階段。這個(gè)階段三翼鳥給用戶提供家電、家居、家裝的一站式定制服務(wù)。眾所周知,地板是不可能智能的,瓷磚也是不可能智能的,但當(dāng)家居家裝和三翼鳥的智慧場(chǎng)景融合在一起,用戶從開始就將獲得智慧家庭帶來的高品質(zhì)的、便利的生活體驗(yàn)。

  第三,智慧生活階段。在這個(gè)階段,三翼鳥匯聚無數(shù)志同道合的生態(tài)伙伴,共同為用戶提供最可靠的服務(wù)。因?yàn)橛脩粲辛烁麄兊募?,它?huì)不斷地學(xué)習(xí)用戶生活的習(xí)慣、偏好,來為用戶量身打造所需要的一切。三翼鳥會(huì)和所有生態(tài)伙伴一起,為用戶提供包括衣、食、住、行在內(nèi)一系列完整的智慧生活解決方案。

  三翼鳥為什么要做這樣的布局?

  最早的時(shí)候,商場(chǎng)的貨架上只有單品,它們來提供最基本的功能,只要質(zhì)量過硬,價(jià)格公道,用戶就會(huì)接受。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展,單品也逐漸發(fā)展出智慧能力,用戶可以享受單個(gè)智慧家電帶來的智慧服務(wù)。但這些本質(zhì)上還是企業(yè)按照自己對(duì)用戶的理解,提前生產(chǎn)好產(chǎn)品,用戶再按照自己的需求去進(jìn)行挑選。

  但今天,用戶需要的不再是簡單的某個(gè)物品,而是智慧場(chǎng)景,來滿足自己在未來家庭生活中的一切需求。

  因此用戶的需求在不斷變化、不斷迭代,為了能夠在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地以用戶為中心,更好地滿足新時(shí)代用戶的需求,三翼鳥必須要完成轉(zhuǎn)型。

  因此海爾智家也一直在推進(jìn)用戶體驗(yàn)升級(jí)的路上不停地探索。2006年,海爾智家敏銳地察覺到用戶需求的升級(jí),用戶關(guān)注的不再是價(jià)格,而是通過更好的產(chǎn)品,去享受更好的生活。于是,卡薩帝應(yīng)運(yùn)而生。它作為高端品牌,為用戶開啟了品味生活的時(shí)代,讓用戶能用更好的家電產(chǎn)品,去感受更高品質(zhì)的生活。

  而從卡薩帝到三翼鳥的升級(jí),核心是從產(chǎn)品品牌到場(chǎng)景品牌的跨越。卡薩帝為用戶提供高端家電產(chǎn)品,而三翼鳥為用戶提供的是智慧家庭解決方案,它開啟了為用戶定制智慧生活的新時(shí)代。

  這就是海爾智家的三級(jí)品牌戰(zhàn)略,也就是從高端品牌、到場(chǎng)景品牌、再到生態(tài)品牌的跨越。三翼鳥在整個(gè)跨越的過程中,起到了承上啟下的作用。

左墨之:三翼鳥滿足用戶“三步走”

  三翼鳥為用戶實(shí)現(xiàn)了怎樣的智慧生活?

  可以說,海爾智家創(chuàng)立全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥,就為了向用戶提供能夠主動(dòng)感知用戶需求的、并隨著用戶需求變化而變化的智慧場(chǎng)景。那么,什么是智慧場(chǎng)景?智慧場(chǎng)景究竟能為用戶帶來哪些不一樣的生活體驗(yàn)?

  智慧場(chǎng)景,就是運(yùn)用AIoT、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù),解決用戶生活場(chǎng)景中所存在的痛點(diǎn)的解決方案。舉例來說,以前用戶選擇熱水器只需要洗澡舒服,并且足夠安全。后來出現(xiàn)了智能熱水器,提供語音喚醒,或者遠(yuǎn)程預(yù)約,提前熱水等智能服務(wù),但用戶還是只能挑選單品提供的標(biāo)準(zhǔn)能力。今天通過智慧場(chǎng)景,用戶可以獲得的是關(guān)于洗澡的舒適的、完整的解決方案。通過云端的智慧能力,熱水器可以不斷學(xué)習(xí)你和家人的習(xí)慣,并且根據(jù)你和家人不同的狀態(tài),比如剛鍛煉完大汗淋漓,或者小朋友想邊洗澡邊看動(dòng)畫片,來提供不同的洗浴模式。用戶在洗澡的過程中,空調(diào)還會(huì)自動(dòng)把室內(nèi)溫度調(diào)整到最合適的狀態(tài),讓用戶無論在哪個(gè)環(huán)節(jié),都能感受到智慧生活帶來的極致體驗(yàn)。

  三翼鳥再向用戶提供服務(wù)的同時(shí),也取得了一些成果。三翼鳥App、小程序的月活躍用戶數(shù),已經(jīng)達(dá)到了675萬。在三翼鳥平臺(tái)上,有2萬多個(gè)設(shè)計(jì)師,1萬多個(gè)用戶管家,還有2千多個(gè)生態(tài)方,共同為用戶提供服務(wù)。用戶只需要使用我們的App或者小程序,就能享受到按照海爾獨(dú)特的、行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)提供的家電、家居、家裝服務(wù),并且服務(wù)過程全流程可視,讓服務(wù)更加全面、更加智能、更加個(gè)性化。此外三翼鳥還擁有了超過1400家線上線下一體化門店。為了更好地貼近用戶,三翼鳥的門店也將持續(xù)走進(jìn)街道,走進(jìn)社區(qū),不斷地進(jìn)行自我升級(jí)與迭代,為用戶提供更好的交互、交易、交付服務(wù)。

左墨之:三翼鳥滿足用戶“三步走”

  技術(shù)進(jìn)步在不斷推動(dòng)行業(yè)的革新,而三翼鳥的使命,則是為消費(fèi)者提供集合科技創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)、智慧居家場(chǎng)景的一體化,持續(xù)迭代升級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。時(shí)代奔跑不停,三翼鳥創(chuàng)新不止!

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