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　　家裝工程的服務(wù)質(zhì)量問題，一直是困擾消費(fèi)者的一個(gè)煩惱。

　　簽單之前一切都挺好，可一旦簽完合同，立馬像是換了一個(gè)人，服務(wù)“大變臉”，讓消費(fèi)者后悔不迭。

　　為了推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)率先推出了“讓客戶說了算”的考核制度。從簽單開始，到最后裝修結(jié)束，業(yè)之峰都會(huì)有專業(yè)的客戶人員回訪每一位完工客戶，傾聽客戶的評(píng)價(jià)，以此來決定員工的收入和晉升。

　　這樣一來，因?yàn)橄M(fèi)者的評(píng)價(jià)直接和收入相掛鉤，業(yè)之峰的所有人員就都會(huì)全程一致地保持對(duì)消費(fèi)者的良好服務(wù)，消費(fèi)者也可以像“滴滴打車”一樣對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)了。

　　所以，在業(yè)之峰，消費(fèi)者肯定不會(huì)遇到“簽單前后變臉”的問題，裝修更安心。

　　讓客戶說了算 像滴滴打車一樣裝修

　　在很多消費(fèi)者看來，裝修是一個(gè)低端行業(yè)，質(zhì)量參差不齊、工期拖拖拉拉、客戶體驗(yàn)差、服務(wù)問題一大堆，讓人很鬧心。

　　特別是簽單前后的變臉問題，簡直是一個(gè)行業(yè)頑疾，讓很多消費(fèi)者深惡痛絕。

　　為此，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)正式實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。

　　在這一機(jī)制下，業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評(píng)價(jià)。

　　在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　而客戶的這些評(píng)價(jià)，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。

　　這意味著，業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。

　　這樣一來，消費(fèi)者就可以像“滴滴打車”一樣對(duì)業(yè)之峰的服務(wù)做出評(píng)價(jià)了。這樣也可以倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，提升他們的服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個(gè)家”。

　　為難自己成就客戶 做難而正確的事

　　業(yè)之峰為什么主動(dòng)做出這樣的改革？源于他的企業(yè)文化。

　　業(yè)之峰的企業(yè)文化是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。

　　業(yè)之峰深深明白，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意，是一件很難的事，因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的。

　　家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會(huì)影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。因此，有很多家裝企業(yè)都是敗在交付效果和客戶體驗(yàn)上。

　　不過，業(yè)之峰的理念一向是“做難而正確的事”。為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗(yàn)官”，代表客戶監(jiān)督公司；董事長每周親自帶隊(duì)查工地，確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位；升級(jí)“9·28工程交付質(zhì)量日”，確保整體交付質(zhì)量；還設(shè)立了“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金，承諾若有問題可以得到快速解決。

　　業(yè)之峰董事長張鈞承諾，消費(fèi)者如有任何不滿或者建議，都可以直達(dá)他的個(gè)人公眾號(hào)留言，客戶的每一條信息都會(huì)得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

　　未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。