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場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室吳聲:當(dāng)家電無(wú)能為力的時(shí)候,唯有場(chǎng)景才能破題
發(fā)布時(shí)間:2022/8/8 17:29:20   來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)來(lái)源   編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)

  在傳統(tǒng)家電增量乏力的背景下,綠色智能家電消費(fèi)政策的落地,意味著行業(yè)已進(jìn)入全新發(fā)展階段,企業(yè)固有市場(chǎng)邏輯、經(jīng)營(yíng)模式將被新規(guī)打破。

  而對(duì)此,在8月7日的“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2022”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲以場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)為案例,以“問(wèn)題清單”為主題進(jìn)行了品牌戰(zhàn)略及行業(yè)趨勢(shì)解讀。

  “產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題,場(chǎng)景持續(xù)解決問(wèn)題。”吳聲表示,這是對(duì)場(chǎng)景品牌的原點(diǎn)思考,也是三翼鳥(niǎo)的具體實(shí)踐。而身處行業(yè)分化之年,面對(duì)持續(xù)多變、不斷升級(jí)的用戶(hù)需求,三翼鳥(niǎo)如此布局無(wú)疑搶占了時(shí)代先機(jī)。

  面對(duì)多變需求,唯場(chǎng)景才能解決一系列問(wèn)題

  在數(shù)字消費(fèi)新時(shí)代,品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)被重構(gòu)。過(guò)去,家電是為了單一需求而生,像洗衣機(jī)是為了解放雙手、冰箱就是為了延長(zhǎng)食物保鮮、空調(diào)就是調(diào)整室內(nèi)溫度等。可如今,消費(fèi)升級(jí)下的用戶(hù)需求不僅越來(lái)越細(xì)分、豐富,更是在持續(xù)不斷的變化。

  也就是說(shuō),用戶(hù)需求的變化對(duì)傳統(tǒng)家電來(lái)說(shuō)是“力所不能及”的,即便冰箱、空調(diào)可以做幾十上百種不同型號(hào),可一旦被用戶(hù)買(mǎi)回家,它就永遠(yuǎn)不能產(chǎn)生變化了。這清晰的傳達(dá)出:產(chǎn)品只能解決單一問(wèn)題。當(dāng)家電無(wú)力的時(shí)候,唯有場(chǎng)景才能破題。

  “看到空氣作為家庭的新需求被飽和滿(mǎn)足和系統(tǒng)解決時(shí),可以想象更多生活方式的細(xì)節(jié)場(chǎng)景,都能被全息洞察和差異化供給。”吳聲在現(xiàn)場(chǎng)分析場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的“全屋空氣”場(chǎng)景方案時(shí)如是說(shuō)。

  很多人都遇到過(guò)失眠、驚醒或是在密閉空調(diào)房睡覺(jué),早上起來(lái)頭暈憋悶的情況,空調(diào)產(chǎn)品迭代這么多年也未有效解決。可在三翼鳥(niǎo)的智慧臥室場(chǎng)景里,智能枕會(huì)監(jiān)測(cè)人的睡眠曲線(xiàn),深睡時(shí)自動(dòng)調(diào)高空調(diào)溫度、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)二氧化碳濃度過(guò)高會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)功能,所有產(chǎn)品都會(huì)在人睡眠的過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整。

  除了在功能上具備動(dòng)態(tài)性以外,場(chǎng)景自身也擁有持續(xù)學(xué)習(xí)、無(wú)限迭代的獨(dú)有特征。據(jù)了解,三翼鳥(niǎo)智慧場(chǎng)景可實(shí)現(xiàn)全生命周期的不斷升級(jí),如空調(diào)能通過(guò)類(lèi)似手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)來(lái)更新各類(lèi)功能,海爾洗衣機(jī)在2020年也曾升級(jí)過(guò)“56℃殺菌”程序。這種能力,也是三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景能持續(xù)解決問(wèn)題、永不過(guò)時(shí)的關(guān)鍵。

  一言以蔽之,三翼鳥(niǎo)之所以能夠妥善、全面地應(yīng)對(duì)持續(xù)變化的用戶(hù)需求,正在于其將傳統(tǒng)的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”變成了持續(xù)更新的場(chǎng)景解決方案。

  始終追隨用戶(hù),三翼鳥(niǎo)構(gòu)建三大差異化優(yōu)勢(shì)

  吳聲認(rèn)為,三翼鳥(niǎo)“場(chǎng)景品牌”是與用戶(hù)共同進(jìn)化的解決方案。梳理問(wèn)題清單、開(kāi)發(fā)真實(shí)場(chǎng)景,也是對(duì)“場(chǎng)景持續(xù)解決問(wèn)題”更進(jìn)一步的方法闡釋。而支撐這一切得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,在于三翼鳥(niǎo)打造的三大差異化優(yōu)勢(shì):有溫度、可定制、可迭代。

  首先,人從來(lái)就不是品牌的私域,而是具體、真實(shí)、獨(dú)特的場(chǎng)景、情緒和身份,數(shù)字化商業(yè)應(yīng)該具有人的“溫度”。而三翼鳥(niǎo)依托智家大腦的技術(shù)支撐,實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景產(chǎn)品的主動(dòng)服務(wù),讓家能預(yù)測(cè)你的需求、時(shí)刻懂你,如洗浴后熱水器會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要調(diào)節(jié)客廳溫度、洗衣后洗衣機(jī)會(huì)根據(jù)天氣情況建議晾曬方式等。

  其二是可定制。三翼鳥(niǎo)依靠海爾智家的品牌、品類(lèi)優(yōu)勢(shì),背靠其行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài),能源源不斷地將多樣化的產(chǎn)品組合、場(chǎng)景體驗(yàn)呈現(xiàn)在用戶(hù)面前。因此,三翼鳥(niǎo)做的從來(lái)不是標(biāo)準(zhǔn)品,而是依據(jù)用戶(hù)具體需求、調(diào)動(dòng)具體資源,實(shí)現(xiàn)覆蓋所有環(huán)節(jié)的全流程定制服務(wù)。不論是整裝、局改還是家電煥新,用戶(hù)都能通過(guò)三翼鳥(niǎo)得到一站式解決,每個(gè)家庭都能量身打造獨(dú)屬的智慧生活。

  其三是可迭代。手機(jī)、汽車(chē)主機(jī)能升級(jí)是因?yàn)橛性贫薕TA,三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景能持續(xù)迭代同樣因?yàn)楹栔羌乙褬?gòu)建起平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)模式。基于海爾智家平臺(tái),消費(fèi)者持續(xù)傳遞意見(jiàn)、痛點(diǎn),企業(yè)及生態(tài)方則對(duì)此及時(shí)迭代解決方案,以此保證場(chǎng)景體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)、用戶(hù)需求不斷滿(mǎn)足,而這也是賦予場(chǎng)景“解決一系列問(wèn)題”能力的源點(diǎn)。

  正如吳聲所言:“三翼鳥(niǎo)完成了對(duì)‘問(wèn)題’的重新定義——從家電到家庭,從產(chǎn)品到場(chǎng)景。”而三翼鳥(niǎo)之所以能串聯(lián)用戶(hù)需求、動(dòng)態(tài)進(jìn)化,實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)空間、每個(gè)場(chǎng)景、每個(gè)家庭需求的全覆蓋,正在于其始終相信,“在這樣一個(gè)充滿(mǎn)不確定的時(shí)代,唯一確定的,是要以用戶(hù)需求為本”。

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