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　　“錢退不回來，空調(diào)又不送，天氣馬上就熱了，國美也太坑人了。”近日，鄭州晚報·正觀新聞接到讀者李先生的來電，其去年9月底在國美電器經(jīng)三路店購買的十臺空調(diào)，時至今日仍未發(fā)貨。

　　“我們的訴求很簡單，第一、趕快發(fā)貨；第二、發(fā)不了貨就退錢，我們再去購買其它空調(diào)，甚至調(diào)換成其它家電也可以。”李先生說，這三種解決方案他都可以接受，即使條件如此寬松，但多次與國美電器溝通，還是得不到解決。

　　這可愁壞了李先生，他希望通過媒體獲取幫助的同時，也可以提醒其他消費者避免再入國美的“坑”。

　　遲遲收不到的空調(diào)

　　去年9月底，李先生趁著國慶假期的促銷活動，在國美電器經(jīng)三路店訂購了十臺美的空調(diào)、兩臺海爾冰箱和洗衣機(jī)，以及三套萬和的煙機(jī)灶具，由于房子正在裝修，與銷售人員約定裝修好了再送貨。如今，房子已經(jīng)裝修好了，此前訂購的冰箱、洗衣機(jī)和煙機(jī)灶具都已經(jīng)用上了，但花費3萬多元購買的十臺美的空調(diào)卻扔遲遲發(fā)不了貨。

　　“都是熟人介紹的，也非常相信國美電器，沒多想就把所有貨款轉(zhuǎn)給經(jīng)三路一位姓王的副店長了，發(fā)票也都開過了。”李先生說，他多次與王副店長溝通，“從剛開始的過完春節(jié)發(fā)貨，到‘3·15’前發(fā)貨，再到趁著萬人空巷活動解決此事，她可能也盡力去協(xié)調(diào)溝通了，但事情卻一直解決不了。”

不翼而飛的貨款

　　就此事，記者聯(lián)系了美的空調(diào)官方客服，其回復(fù)之所以沒有發(fā)貨，是因為國美電器一直沒有將貨款付給美的，他們現(xiàn)在能做的只是幫助消費者做退款處理，建議消費者向當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)熱線12345以及12135進(jìn)行投訴。

　　據(jù)李先生介紹，他將貨款付給王副店長后，該店長即在國美App下單支付了8臺空調(diào)，并在收銀臺支付了剩余兩臺空調(diào)的錢，并且他已經(jīng)收到了所有發(fā)票。這不禁讓人疑問，李先生支付的貨款到底哪去了？

　　隨后，記者與李先生一起來到了位于紫荊山路和東里路路口的國美河南分部。國美電器專門負(fù)責(zé)退貨事宜的展先生告訴記者，全國各地都有類似情況發(fā)生，公司確實存在經(jīng)營問題，資金鏈也出現(xiàn)了問題，他自己的工資也將近6個月沒有發(fā)放了，若是做退款處理，不確定總部何時才能將貨款退到河南分部。

因欠水電費已經(jīng)停業(yè)的經(jīng)三路店

　　在記者與展先生的協(xié)調(diào)之下，李先生與國美電器經(jīng)三路店店長王先生進(jìn)行了聯(lián)系，王店長就此給出了兩個解決方案，但經(jīng)三路店因欠水電費已經(jīng)暫停營業(yè)，需要等到店面重新開業(yè)之后才能開始解決。并表示其中在收銀臺付款的兩臺空調(diào)，將于近期將貨款轉(zhuǎn)給李先生。

　　記者也來到了位于農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路路口的國美電器經(jīng)三路店，該店雖然已經(jīng)暫停營業(yè)，但從門口鐵柵欄的空隙中可以看到各個品牌的家電仍在陳設(shè)。李先生表示：“他們給出的解決方案都是基于經(jīng)三路店重新開業(yè)，這讓人心里太沒底了，也不知道經(jīng)三路店還會不會再開業(yè)。”

　　據(jù)悉，李先生也向金水區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們此前已經(jīng)對國美電器進(jìn)行了約談，國美賬上可能確實沒錢，他們也將再次進(jìn)行約談。

　　被破產(chǎn)疑云籠罩的國美

　　以關(guān)鍵詞“國美 不發(fā)貨”在百度進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)不光是鄭州，上海、哈爾濱、杭州、南京、青島等多地都爆出了國美電器不發(fā)貨不退款的問題。

　　據(jù)公開資料顯示，截至2021年，國美的銷售收入從5年前的767億元降至464億元，利潤更是從3251萬元跌至-44億元。

　　去年12月，有消息稱北京市第一中級人民法院破產(chǎn)法庭已經(jīng)通知國美電器被申請破產(chǎn)清算事宜，盡管隨后公司官方微博回應(yīng)稱未收悉任何司法機(jī)關(guān)有關(guān)公司被申請破產(chǎn)的法律文書或問詢談話，但隨著各地不斷出現(xiàn)討要貨款、討要薪資等聲音，“破產(chǎn)疑云”始終籠罩著國美。

　　今年1月末，國美零售執(zhí)行董事、國美電器董事長、國美創(chuàng)始人黃光裕的妹妹黃秀虹在一場內(nèi)部戰(zhàn)略事實策略研討會上，也提到如今的國美，“生存”問題已經(jīng)擺到了面前，活下去是發(fā)展的核心要務(wù)。

　　律師支招

　　針對李先生遭遇的事件，河南良承律師事務(wù)所律師徐松濤表示，消費者在遇到此類既不發(fā)貨又不退款，且案涉公司又面臨破產(chǎn)危機(jī)，消費者債權(quán)得不到保障的情況，應(yīng)盡快拿著購買合同、發(fā)票及交費憑證等相關(guān)證據(jù)向法院提起訴訟，以保障自己的合法權(quán)益；案涉公司如果已經(jīng)被申請破產(chǎn)，消費者應(yīng)盡快向管轄法院申報債權(quán)，參與分配以最大程度的保障自己的債權(quán)實現(xiàn)。

　　另外，在此事件中，美的作為所售商品生產(chǎn)廠家并非消費者買賣合同的相對方，不對消費者承擔(dān)買賣合同項下的供貨或退款責(zé)任，但是，作為生產(chǎn)廠家在選擇銷售商進(jìn)行合作時，應(yīng)綜合考察其商業(yè)信譽(yù)、財務(wù)狀況等因素，避免因銷售商原因而影響自身品牌形象。