“家里的皮沙發用了五六年，最近想換個新的，可沒想到處理舊沙發比買新沙發還麻煩。”家住上海浦東的劉女士向記者訴苦，“回收公司不收這一款，聯系物業說清運要收200元，想想還是算了。”
這個“算了”背后，有不少無奈。
記者調查發現，不少市民在更新家具家電時，遭遇過“扔比買還難”的尷尬，因此推遲換新的情況并不少見。
“目前，二手家具家電的處理渠道不通暢，只能作為建筑垃圾付費清運，且價格還不菲。”市人大代表陸益認為，二手家具家電清運難、收費亂的問題，不僅影響居民生活品質，也抑制了消費意愿，建議規范清運價格，同時搭建舊家具家電處理平臺，激活裝修、家電等消費市場。
遭遇“扔比買還難”的尷尬
換套新家具有這么難嗎？市民林女士遇到這樣的糟心事。家里裝修近10年，最近她想換掉一批家具，其中有個八成新的大櫥柜，扔了太可惜，她在二手平臺掛了一個月，要么買家壓價過低，要么因跨城搬運不便而交易失敗。她接著聯系回收公司，對方看了圖片后，直接拒收：“這種款式賣不掉，我們不收。”無奈之下，她付費250元請物業清運。
家住5樓的陳伯伯最近想換臺新洗衣機，原本看中了一款參與“以舊換新”政策的品牌，滿心期待能享受補貼優惠。然而，咨詢客服后被告知，他家的舊洗衣機“不符合回收標準”，無法參與官方回收活動。更讓他頭疼的是，即便想自行處理舊機，物業告知需支付一筆清運費。“這臺老洗衣機又大又重，從5樓搬下去太費勁了，找保安幫忙還得額外收費。”陳伯伯無奈地說。權衡再三，他最終決定放棄換新，“太折騰了，不如再湊合用幾年”。
記者發現，廢舊家具、家電在住宅小區屬于“大件垃圾”，居民不能隨便亂扔，基本都需收費，但收費標準并不統一。有的居民為省這筆清運費，將舊家具偷偷丟棄在小區角落。記者在蘇州河邊一居民區看到，一塊廢棄的海綿床墊被隨意扔在小區門口的綠化帶里，既影響環境，又存在火災隱患。“海綿易燃，萬一被點燃怎么辦？”路過的一位居民憂心忡忡。
陸益發現，在老舊住宅二次裝修過程中，大量尚有使用價值的家具家電因缺乏規范的回收渠道，最終不得不被當作大件垃圾、建筑垃圾處理，且居民還需承擔高昂的清運費用，這已成為制約居民改善性消費的一個因素。
痛點在于信息不對稱
大件垃圾清運的痛點，主要在于標準缺失和渠道不暢。
一則收費混亂，讓居民“心里沒底”。記者發現，目前，商品房小區對廢舊家具家電普遍按件收費，比如沙發200元/件、冰箱100元/臺，清運收費價格并不統一，從50元到500元不等，部分老舊小區則是“免費”。桑小姐抱怨道：“同樣一部廢冰箱，我媽住的小區收50元，我這里要收150元。”
各小區對大件垃圾的收運方式也存在明顯差異。部分小區要求業主自行將物品搬運至指定堆放點，如需上門服務則額外收費；另一些小區則由物業直接對接第三方清運公司。這種服務標準的不統一，加劇了居民的困惑和不滿。
記者調查發現，大件垃圾和建筑垃圾一樣，當小區集中堆放點堆滿之后，物業通常需聯系第三方清運公司派出車輛來清運，一般按車噸位收費，比如3噸車500元、5噸車700元。
這個過程讓居民產生兩點疑問：一是誰來監管清運車輛是否裝滿，二是，費用分攤不透明，居民無法知曉自家垃圾在整車中的占比。有的小區物業會根據業主實際使用的車輛數量多退少補，有的小區則把這部分算在“短駁費”中，這通常都是模糊定價。所以居民對這種計費方式并不買賬。而物業也覺得“冤枉”。一小區物業經理坦言：“清運成本包含短駁費、人工費和處置費，但業主總覺得我們‘中間賺差價’。”
更深層次的問題在于制度設計。部分清運單位與物業缺乏正式委托協議，物業因清運會產生一些額外人工成本，因無法保障自身權益拒絕清運車輛進入小區。當居民投訴時，雙方就互相推諉。
“問題的關鍵在于信息不對稱。”市人大代表鄒彩玲認為，如果能讓清運單位和居民直接溝通，就少了中間信息差的誤解。她建議，建立清運單位與居民的直聯機制，公開清運聯系方式；同時規范清運單位與物業的《委托協議》，做好權利和義務的規定，明確“誰收費誰負責”原則。
推動舊家具回收利用鏈條
如何破解大件垃圾收運價格不透明的難題？
記者調查發現，上海部分區域正在探索“一站式收運服務”模式。該模式通過“收集+短駁+清運”的全流程服務，實現了收費標準的透明化：居民只需通過線上平臺預約，專業“無廢管家”便會主動聯系確認投放信息及費用標準，隨后提供上門搬運服務，最終根據實際工作量進行費用結算。這種“明碼標價、全程可視”的服務模式，有效消除了中間環節的信息不對稱問題。
“要讓大件垃圾收運價格真正透明，不能僅停留在規范清運環節。”陸益認為，要打通舊家具回收利用的完整鏈條。
“舊家具家電無論是二次利用也好，還是報廢也好，盡量不要讓業主作為建筑垃圾付費處理。”陸益建議，搭建舊家具家電處理平臺，通過創新激勵機制推動資源循環利用，比如可以探索積分兌換模式，居民處理舊家具獲得的積分可置換監理服務、垃圾清運券或停車券等實用權益。同時進一步擴大“以舊換新”政策覆蓋范圍，將更多品類的大件家具家電納入補貼范圍，并適當放寬回收標準，“這樣既能滿足居民‘物盡其用’的心理需求，又能以較低成本激發二次裝修的市場潛力。”
對此，市商委表示，本市逐步建立完善再生資源回收利用體系，打通廢舊家電家具處理置換鏈條，提升資源利用水平。去年5月，市商務委牽頭制定印發了《上海市再生資源回收利用體系建設專項行動》，提出打造再生資源回收網絡升級版、推進再生資源回收行業數字化發展等12項重點任務，支持4家企業認定為國家健全廢舊家電家具等再生資源回收體系試點企業，支持7個再生資源領域項目納入我市現代商貿流通體系試點支持范圍，通過試點工作深化推進“兩網融合”，提升舊家電家具回收規模化、集約化水平，同時鼓勵重點回收主體積極參與舊家電家具以舊換新活動，支持愛回收等企業創新“互聯網+回收”等服務模式。
“希望通過這些舉措，推動舊家具家電處理從‘付費負擔’向‘資源增值’轉變。”
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