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8月5日，百度AI Day開放日現(xiàn)場(chǎng)，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問、招聘專員核心業(yè)務(wù)職能。依托百度智能云AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)開箱即用，上崗即勝任，以“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”三大特性重新定義企業(yè)級(jí)智能服務(wù)能力。

百度副總裁阮瑜表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進(jìn)化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態(tài)大模型能力為基礎(chǔ)，開始推出世界模型，構(gòu)建了物理世界動(dòng)態(tài)建模、因果推理與反事實(shí)推演、長期預(yù)測(cè)與規(guī)劃等獨(dú)特能力。大模型的飛速進(jìn)化，推動(dòng)AI從人機(jī)協(xié)同的Copilot形態(tài)，向具備自主執(zhí)行能力的Agent形態(tài)躍遷，并進(jìn)一步向AI主導(dǎo)的Agentic方向深化。在Agentic時(shí)代，日常工作中智能體將會(huì)以“數(shù)字員工”的形態(tài)參與到企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，而數(shù)字員工作為生產(chǎn)單元，正在推動(dòng)組織生產(chǎn)力發(fā)生革命性變化。

近年來，企業(yè)AI營銷需求迎來爆發(fā)式增長。《2025中國AI Agent營銷市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ρ芯繄?bào)告》顯示，2024年中國AI Agent營銷及銷售市場(chǎng)規(guī)模約442億元，預(yù)計(jì)未來五年將沖刺萬億級(jí)市場(chǎng)空間。

百度智能云智能營銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢認(rèn)為，當(dāng)前Agent在國內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中最被看好的落地形式，傳統(tǒng)Agent工具常囿于機(jī)械應(yīng)答、流程僵化、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)割裂等瓶頸。而數(shù)字員工作能夠精準(zhǔn)滿足各行業(yè)場(chǎng)景的專業(yè)化、個(gè)性化需求，不僅懂業(yè)務(wù)、會(huì)思考，還能直接植入具體業(yè)務(wù)流程，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。“當(dāng)下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的Agent。”石崢說。

在招聘行業(yè)，“招聘顧問”長期聚焦AI產(chǎn)品領(lǐng)域崗位匹配，實(shí)現(xiàn)了外呼邀約、創(chuàng)建面試日程、結(jié)果通知全流程閉環(huán)執(zhí)行，讓HR專注聚焦核心人才評(píng)估；針對(duì)教培行業(yè)，“課程顧問”“上崗”后，從前期招生咨詢、服務(wù)跟進(jìn)到后期續(xù)費(fèi)一應(yīng)接管，能承接重復(fù)勞動(dòng)。顯著提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率。

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應(yīng)用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務(wù)時(shí)效提升18小時(shí)。

據(jù)了解，百度智能云將持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營銷獲客與客戶服務(wù)。為更多行業(yè)提供低門檻、高適配的智能化解決方案。