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　　家電維修是許多人心里的痛：不修覺得可惜，修起來又實在麻煩。要提前好多天預(yù)約，趕上工作日就耽誤工作;等到師傅進(jìn)了門更要“斗智斗勇”，生怕被偷換了零件多要了錢。從英國倫敦大學(xué)和伯恩茅斯大學(xué)拿到兩個博士學(xué)位的楊一萌創(chuàng)辦“修哪兒”網(wǎng)，就是要解決這個痛點(diǎn)。

　　楊一萌，名字很“萌”，人卻是個壯實豪爽的湖南漢子。早在英國他就憑手機(jī)維修賺到了第一桶金，回國后經(jīng)營雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也頗為成功。在國外生活的經(jīng)歷讓楊一萌深知家電維修行業(yè)的痛點(diǎn)。在他看來，原本成套的服務(wù)體系卻在國內(nèi)變成了“勾心斗角”、效率低下的邊緣行業(yè)，非常不合理。修哪兒網(wǎng)這個O2O平臺就是要幫家電維修回歸服務(wù)業(yè)本質(zhì)。

　　傳統(tǒng)家電維修中最受傷的莫過于消費(fèi)者，他們的痛點(diǎn)在于消耗了巨大的時間和物質(zhì)成本同時消費(fèi)感受又很差，這也是修哪兒網(wǎng)主要解決的方向。

　　不同于以往傳統(tǒng)預(yù)約需要等待數(shù)天，修哪兒網(wǎng)的維修訂單絕大多數(shù)都可以在半小時內(nèi)得到響應(yīng)，維修過程也同樣省時。過去由于缺乏收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每位師傅的客源又少，因此抓到一位客戶后用“磨洋工”或者夸大問題的方式拖延時間，從而賺取更多勞務(wù)費(fèi)的方法在業(yè)內(nèi)已是常態(tài)。修哪兒網(wǎng)上有著清晰的勞務(wù)費(fèi)定價標(biāo)準(zhǔn)：首小時50元，之后每小時20元，加之O2O模式可以匯聚大量客源，“其實5%的家電維修都可以在1小時內(nèi)完成”，因此提高效率、多接新單成為師傅們最好的選擇。

　　修哪兒網(wǎng)的另一項優(yōu)勢在于低廉的收費(fèi)，以清洗抽油煙機(jī)為例，一律只收36元。一開始，低價遭到許多人的質(zhì)疑：“肯定還有額外收費(fèi)吧?”但便宜優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總會有市場，“現(xiàn)在往往是我們?nèi)ダ慌_抽油煙機(jī)卻帶回四五臺”。原本水分最大的配件更換在修哪兒網(wǎng)上也都明碼標(biāo)價，而且因為基本都是廠家直供，價格也十分便宜。據(jù)介紹，現(xiàn)在市面上一次空調(diào)充氟往往要價100元以上，但其實一箱120元的氟利昂可以充10次。算上勞務(wù)費(fèi)，修哪兒網(wǎng)的報價也不會超過40元。

　　用戶的痛點(diǎn)解決了，修哪兒網(wǎng)也同樣讓維修師傅得到實惠。一個老師傅住在通州，以前每次進(jìn)城跑只為了修一個電器，“一天就這么一筆生意當(dāng)然想多賺點(diǎn)”。如今他通過修哪兒網(wǎng)每天能接到四五筆單子，而且都是順路。除了收入上來了，師傅們獲得的還有穩(wěn)定和規(guī)范的感覺，由“游擊隊”變成了“正規(guī)軍”。

　　修哪兒網(wǎng)解決的最后一個痛點(diǎn)是關(guān)于企業(yè)的，企業(yè)非常愿意給他們提供零件。國內(nèi)大部分家電企業(yè)的售后都交給了第三方負(fù)責(zé)，這樣有多個后果：一是配件層層代理轉(zhuǎn)包，到顧客手里時價格虛高;二是維修工人素質(zhì)參差不齊，顧客消費(fèi)體驗差，這也會造成企業(yè)品牌形象受損。修哪兒網(wǎng)不僅幫助企業(yè)多賣了配件，用戶口碑也上去了。

　　其實，修哪兒網(wǎng)并非僅僅為第三方維修店搭建平臺，它的模式是“自營+平臺”。還有一個名為“中卓水電”的公司，專門負(fù)責(zé)修哪兒網(wǎng)的自營業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)花費(fèi)這么多成本去做線下似乎并不合算，但楊一萌認(rèn)為，國內(nèi)的維修行業(yè)缺乏規(guī)范，倘若O2O平臺只是單純連接第三方和顧客，那最終依舊不能重塑市場。他要通過建立強(qiáng)大的自營平臺倒逼行業(yè)進(jìn)行改革。目前，修哪兒網(wǎng)上自營和第三方平臺的單量基本各占一半，自營平臺上的專職技工也有了200多名。

　　據(jù)了解，修哪兒網(wǎng)的自營平臺因為前期布局門店以及購車、制服等大量投入，維持在收支平衡;而第三方平臺上，每一筆交易修哪兒網(wǎng)都可以抽取10%的傭金，但是目前這筆錢基本都被返還了獲得五星好評的師傅。在楊一萌看來，把從老板那里掙來的錢給工人，鼓勵工人提高了服務(wù)質(zhì)量，最后受益的還將是用戶。

　　這些做法也取得了明顯的效果：目前修哪兒網(wǎng)已經(jīng)累計服務(wù)達(dá)300萬次，好評率在98%左右。入駐北京半年時間就收獲了11萬用戶，平均每個用戶下單接近3次。

　　在楊一萌看來，用戶和從業(yè)者應(yīng)該是互惠共生的關(guān)系，只有用戶的體驗上去了，從業(yè)者才會活得更好。最近，修哪兒網(wǎng)的微信平臺將開啟新模式：用戶下單后，系統(tǒng)會利用一套算法為其推薦3個最合適的師傅，用戶可以在界面上看到這3個師傅到來的時間、擅長的工種以及過去的評價，然后隨自己喜好做出選擇。在他看來，這給了用戶更好體驗的同時也讓那些優(yōu)秀的師傅們有了更好的空間。“在未來，我或許會嘗試讓師傅們自定勞務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者自由選擇。倘若真的有師傅憑借技術(shù)和服務(wù)開價100元一小時依舊有大批擁躉，那說明是他的成功，也是我們的成功。”