進入酷暑，天氣炎熱，冰箱、空調、洗衣機等家用電器使用頻率相對較為頻繁，而家用電器都會產熱，那些散熱效果不好的電器就容易損壞，也因此家電業迎來了維修高峰期，不少消費者拿著商家給的延保服務卻享受不了家電保修政策。據《福州晚報》報道，福州鼓樓區消費者林先生去年買了一款日本的游戲機，商家承諾，如果他在該商家的網店上購買，給五星好評就可享受“延保一年”的服務。但是本月該游戲機壞了，他找到店里，商家卻以沒有廠家官方的憑據為由不肯承認之前作出的延保承諾。事實上，福州消費者的此番境遇只是家電延保服務亂象里的冰山一角，由家電延保產生的糾紛是五花八門，令人咋舌。
如今各大電商平臺、家電賣場都推出了延保服務，消費者只要支付一筆額外的費用，就可讓購買的家電產品保修期延長一段時間，所以，在家電維修過程中，很多人都會考慮延保服務，但延保服務究竟值不值呢?
家電延保成促銷新“亮點”
如今線上、線下各大商場的家電營銷活動總是花樣百出，誰都想出奇制勝一舉奪得更多市場。經過多年的市場培育，商家之間越來越關注售后服務這一環節。但是家電產品總有這樣那樣大故障小毛病，一旦超出國家規定的三包期限，維修費就需要消費者自己買單。為了給消費者更為實惠的保修服務，家電延保應運而生。
眼下，很多家電賣場都推出延保服務，鼓勵消費者多支付產品價格的5%至10%，購買更長的保修期限。記者走訪蘇寧了解到，小到豆漿機、電飯煲，大到空調、電冰箱、洗衣機到電視機甚至電腦等家電商品標簽邊上都有一年延保、兩年延保等的價格標識。費用按照家電品類、產品售價、使用年限、延保時長而不同。 “購買這款產品還可以再買一份延保，更有保障。”家電賣場的導購如是介紹。
那么，何謂延保呢?“延保”，即消費者在購買家電或電子產品時額外支付一定的費用，購買“三包”到期以后的保修服務。據了解，延保服務與廠家提供的 “三包”有所不同，國家“三包”規定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內，廠商提供完全免費的維修服務;而“延保”大多是商家為促銷推出的增值服務，服務提供方有廠家也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經營，或由專門的延保公司獨立經營。
在多數商家的口中，消費者聽到的家電延保享受國家三包政策，又實惠又安全;但在不少部分消費者的親身經歷中，家電延保卻讓其從幾十到幾百上千元不等的錢打了水漂，既不甘心卻又無計可施。
家電延保是實惠還是噱頭?
過了保修期的家電，購買“延保”是不是真省錢?對于商家推出的一些延保服務，不少消費者感覺很雞肋。據《石家莊日報》報道，消費者王先生去年買了一款空調，當時售貨員表示花幾百元可以延長保修期。“我仔細問了問。他們說過了保修期出了故障也可以免維修費，但配件費還得自己出，這樣相當于現在提前把維修費用交上了。而且，這家賣場推出的延保服務雖然承諾免收上門費、配件費、人工費，可延保的期限最長不過3年，這期間家電故障率也相對較低。”王先生說。
無獨有偶，據《太原日報》報道，張女士去年5月購買了一臺空調。除購機款外，多交了50元錢，購買了一年延保服務。可當空調在延保期內出現故障后，商家卻讓她交180元的零部件更換費用。張女士說：“買空調時銷售人員告訴我，購買延保服務后，‘三包’期可以延長一年，我感覺這是在欺騙消費者。”
從上述兩個案例中不難看出，許多商家大玩偷換概念，誤導消費者。業內人士表示，“延保其實是商家為了拉攏顧客提供的服務，但是有的延保變成了文字游戲，并不是真的免費保修。”據了解，目前家電“延保”政策是由經銷商自己制定的，有問題還是要拿回廠家修理。關于“延保”所產生的一切費用，相關規定并沒有明確說明費用是由哪方提供。“保修”不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用這個概念打擦邊球，忽悠了消費者。
消費者購買“延保”應視需而定
延保已成為消費糾紛熱點，但并非所有產品都需要延保服務，消費者應酌情選擇。一般而言，絕大多數家電廠商和賣場規定的“延保期”是家電正常保修期后的一到三年內，而這時候家電出故障的可能性并不高。家用電器維修協會人士表示，“選擇延保服務也應理性。”價格便宜的小家電和數字播放器等產品沒必要購買延保服務，這類產品更新速度很快，價格一般也不太高，沒必要花這個冤枉錢。另外，保修期相對較長的大家電也沒有必要購買延保。以熱水器為例，以前保修期多為5-6年，如今部分品牌保修期延長到8-10年，這種情況下沒必要購買延保了。
如果消費者真的需要購買延保服務，應當在簽訂協議時明確延保具體內容并保留相關單據。業內人士提醒，消費者在購買家電等商品時，如果確實需要購買相應的延保服務，應了解清楚相關的延保服務點、延保期限、延保范圍、故障責任界定、退保條件等詳細信息，并務必與商家簽訂詳細的書面合同，明確雙方的責任與義務。
此外，在選擇或購買產品時如涉及“延保”服務，消費者應首先注意優選“延保”服務提供方是生產方還是第三方。業內專家建議消費者優先考慮原廠提供的延保服務，以保證產品“延保”的專業性與匹配度。
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