發(fā)布時間:2015-9-24 11:44:00 來源:亞太家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2015年9月22日，互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)“有住網(wǎng)”正式發(fā)布旗下百變加產(chǎn)品的2.0版本。在經(jīng)歷了產(chǎn)品1時代的4次迭代，產(chǎn)品歷經(jīng)一年的時間，終于迎來了全新的2.0時代。然而，這次被稱為“變革，突破”的產(chǎn)品迭代，卻在一些配置上遇到了用戶的不滿。為了滿足更多用戶的需求，有住網(wǎng)最終拿出幾百萬的專項資金，用于解決用戶需求的滿足。
據(jù)記者了解，此次全新的2.0版本產(chǎn)品，基于有住網(wǎng)研發(fā)團隊不斷收集往期用戶對產(chǎn)品的實際體驗，優(yōu)化了產(chǎn)品方案。但產(chǎn)品發(fā)布后，用戶卻不滿意，問題主要集中在地板由原先的實木復(fù)合，改成了強化地板，很多的用戶覺得降配了。另外就是客廳壁紙的滿鋪，改成了僅針對背景墻。據(jù)有住網(wǎng)研發(fā)負責(zé)人答復(fù)，之所以由實木復(fù)合改成強化，主要是因為強化地板的抗磨系數(shù)更好，整體穩(wěn)定性更好，更抗造。而實木復(fù)合地板雖然說材質(zhì)更好，腳感更好，但卻不適合年輕人的首次置業(yè)裝修，較為難打理，在潮濕環(huán)境下更易出現(xiàn)各種問題。也正是這一舉措，讓很多有住網(wǎng)忠實的鐵桿粉絲不滿。
在9月20日深圳的產(chǎn)品說明會一結(jié)束，就有用戶把這個問題發(fā)到了有住網(wǎng)的論壇上。有些用戶是專程自費從長沙、蘇州等一些城市坐高鐵前往深圳的發(fā)布會，路上充滿了期待，然而在現(xiàn)場聽到這樣的消息的時候，頓時覺得沮喪。當(dāng)這個群里發(fā)到有住網(wǎng)的產(chǎn)品交互群的時候，瞬間用戶群炸開了鍋，有的用戶說：我從1.1等到2.0，滿心期待等到一個最強的2.0，沒想到卻是這樣一個結(jié)果。除了這樣的特例，群里的大多數(shù)用戶都是“死等派”，有從1.1開始等的，有從1.2開始等的，有從1.3開始等的。我們不去探討是什么樣的魔力讓這些用戶能有這樣的恒心持續(xù)的關(guān)注這樣一款產(chǎn)品，盡管百變加2.0的研發(fā)出發(fā)點是好的，只是這個結(jié)果，切切實實的傷了用戶的心。
面對用戶的不滿，有住網(wǎng)最終做出決定，用戶花1元錢，可在有住網(wǎng)商城頻道購買升級包，包括地板由強化地板升級為實木復(fù)合地板，以及客廳壁紙由局部鋪貼升級為滿鋪，但具體升級，可以根據(jù)用戶意愿自行決定。這樣，對于江浙滬一帶的用戶，自己評估地板使用的穩(wěn)定性后，將決策權(quán)放在了自己的手上。據(jù)有住網(wǎng)稱，這只是的第一步，因為部分首次裝修用戶，因為沒有裝修入住體驗，所以僅從材料本身考慮，而沒有入住后的日常使用考慮的情況下，仍然會有很多用戶選擇實木復(fù)合地板，而一旦所在區(qū)域的梅雨季拉長，或是潮濕環(huán)境比較嚴重的區(qū)域，后期仍然存在較大的適配性問題，而這樣的維修費用，可能還要有住網(wǎng)來承擔(dān)。
據(jù)行業(yè)人士透露，行業(yè)內(nèi)目前很多互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，在地板或者其他材料上，都會出現(xiàn)一定程度的問題，但像有住網(wǎng)這樣，在產(chǎn)品發(fā)布后，再自己掏錢滿足一些用戶的個性化需求的現(xiàn)象，也只有有住網(wǎng)能做到。當(dāng)記者問到，是什么樣的原因，讓有住網(wǎng)愿意掏出這么大一筆錢來做這件事，有住網(wǎng)的研發(fā)總監(jiān)張詳這樣告訴記者：一切都是為了用戶。
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