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　　在如今的家具市場，家具企業(yè)除了有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的口碑和服務(wù)更是必不可少，現(xiàn)在的市場已變成了買方市場，有好產(chǎn)品更需要好服務(wù)，這樣才會贏得消費者的青睞，留住消費者，服務(wù)要拼“質(zhì)量”。

　　售前服務(wù)：耐心+誠信+技巧

　　在產(chǎn)品有基本保障的情況下，消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于家具企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故家具企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務(wù)要誠信，要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

　　售中服務(wù)：提供最高性價比解決方案

　　售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機(jī)會，并進(jìn)行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費者之間的關(guān)系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費者愉快消費。

　　售后服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以家具企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、家具企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定，還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容，讓消費者安心滿意的消費;其次、家具企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無論消費者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，家具企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會，在消費者對售后服務(wù)滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

　　因此，家具企業(yè)除了要對產(chǎn)品“走心”，服務(wù)也要跟上腳步，用“走心”的售前、售中、售后服務(wù)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，從而贏得消費者的青睞。