文/北京中怡康時代市場研究有限公司品牌中心總經理左延鵲
10月21日，2016中國國際廚房博覽會(簡稱CIKB 2016)在上海國家會展中心隆重開幕，吸引了來自全世界200余家參展商齊聚一堂，共襄盛舉。會上，海爾熱水器攜燃氣熱水器、電熱水器、太陽能熱水器、燃氣鍋爐、凈水機等多個品類集體亮相，受到矚目。
憑借多項技術和安全標準已然給全球消費者留下深刻“安全”標簽的海爾熱水器，本次CIKB 2016上，海爾熱水器在集團戰略轉型浪潮之下，借助一系列產品再次對“安全為本”理念進行了深刻解讀，在用戶頭腦中更深層次強化了下一代產品的安全認知，為熱水器行業樹立了一個全新的價值標桿。
以“安全為本”理念 順應行業高端轉型之變
受年初寒潮天氣席卷全國、房地產市場銷售較快增長影響，中國熱水器內銷市場上半年取得了超出行業預期的成績。中怡康數據顯示，2016年上半年熱水器市場規模達292億，同比增長12%。
整體來看，今年上半年熱水器市場受新常態經濟影響不大，但從具體時間分析來看，熱水器市場仍呈現出不容樂觀的態勢。數據顯示，2016年5月，熱水器市場整體零售量環比下滑7.95%，同比下滑4.79%;整體零售額環比下滑9.63%，同比下滑3.29%。在旺季并未出現銷售高峰，意味著熱水器市場發展并不是一片坦途。
在行業新發展形勢倒逼之下，熱水器產品結構升級已成為行業發展的一條主線。從行業趨勢上來看，熱水器產品正在從兩年前的速熱、保養、恒溫等產品賣點向更智能、更健康、更安全的賣點轉型，高端化趨勢日益明顯。
在筆者看來，高端用戶的核心需求更強調 “安全為主”和 “客戶體驗”，任何有生命力的高端產品都是不斷地滿足客戶需求、提升客戶使用體驗;圍繞更好地解決客戶使用過程中的痛點升級，讓客戶更好地享受到舒適熱水帶來的極致體驗，這其中智能互聯、數字恒溫、更大容量、更安全、更人性化等賣點正在走俏市場。
鑒于此，憑借多項技術和安全標準已然給全球消費者留下深刻“安全”標簽的海爾熱水器，如今通過新的品牌定位“全球用水安全專家”，正在再次強化消費者對其產品安全的深層次認知，本次CIKB 2016上，海爾熱水器借助一系列產品再次對“安全為本”理念進行了深刻解讀。
挖掘“用戶需求” 重新定義下一代安全標準
定位之父杰克·特勞特在其封筆之作《重新定位》中指出，“由技術驅動的變化迫使企業不斷演變，而這些演變要靠調整顧客心智中的認知才能最終完成。”簡單而言，用戶需求是基礎。
轉眼熱水器市場，伴隨著大眾消費能力的不斷提升，用戶需求也在不斷發生著變化，由最初的產品安全上升到更深層次的“安全”內涵。海爾熱水器在讀懂用戶的安全需求之后，以安全作為產品基因，推出了全套的安全系統，堅定樹立“全球安全用水專家”的品牌形象，加速海爾熱水器品牌價值的升級。
首先，針對燃氣熱水器的用氣安全問題，早在2008年海爾便研發出可預防一氧化碳中毒的燃氣熱水器，其創新研發的“CO安全防護系統”獲得了國家專利，如今這項用氣安全技術不僅在原有的基礎上進行了全面升級，還增加了智能天然氣泄露報警、清除功能，確保家庭洗浴用氣安全。海爾燃氣熱水器這一系列新技術，為行業定義下一代燃氣熱水器，將洗浴用氣安全進行了深化與落地。
其次，在針對洗澡水不干凈引發各種健康的安全問題上，海爾熱水器于2015年便創新研發出“解決洗浴水質安全的第一代凈水洗熱水器”，開創了熱水器健康洗浴的新領域，并在2016年1月進行了和二次迭代。上市后海爾凈水洗熱水器深受用戶的青睞，連續2個月入圍中怡康暢銷榜TOP10，開拓了凈水洗新市場。技術層次上，海爾熱水器創新研發“凈水洗技術”，通過全程凈化系統，消除了洗澡水中的余氯、細菌、泥沙、污垢等水質安全隱患，解決了傳統熱水器洗澡水不安全問題，持續推進了行業健康發展。
海爾熱水器通過30多年來積累的安全技術和標準，深度挖掘用戶需求以解決熱水器行業“洗浴安全”之癥。如今又以“全球用水安全專家”形象重新定位，海爾熱水器已成為熱水器市場的風向標和參照物，而這恰恰正是海爾品牌行業價值的體現。
“物競天擇，適者生存”。在筆者看來，隨著用戶消費觀念的升級，企業要在不斷變革的行業態勢中站穩腳跟，需要更深層次的洞察用戶需求。海爾熱水器在深度把握用戶需求的基礎上，通過借助全球五大研發中心，整合全球資源，進一步為用戶實現用氣安全、用水安全提供可能。相信未來，海爾熱水器在推動全球億萬家庭盡享極致安全洗浴生活上，將更加底氣十足。
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