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　　原標(biāo)題：銷量好、受歡迎，維修卻讓人犯了難小家電何時走出維修難困境?

　　近年來，無論在線下大賣場，還是線上網(wǎng)購平臺，各式各樣的小家電產(chǎn)品層出不窮，正是因為其方便、新穎又小巧，越來越受到消費者的青睞，也成為各商家銷售的熱點。然而，無正規(guī)維修點、維修價格高，甚至無法維修等問題，成為小家電市場上普遍的難題，不少消費者認(rèn)為小家電的維修根本“劃不來”，干脆扔掉。事實上，小家電市場受標(biāo)準(zhǔn)缺失、利潤率低等問題的影響，市場確實很不規(guī)范，消費者期待小家電能盡快走出維修難的困境。

　　小家電維修難，低價血拼后犯了愁

　　說到小家電，消費者首先想到的就是價格便宜，不僅在超市、賣場可以輕松買到，在網(wǎng)購平臺上更比比皆是。尤其是剛剛過去的“雙11”，諸如榨汁機、豆?jié){機、面包機、掃地機器人、掛燙機……每次都是購物節(jié)的打折爆款。

　　因為便宜、小巧，這些小家電每次都受到消費者的青睞，然而，血拼過后，在真正的使用中，不少小家電不僅用得少，其質(zhì)量更讓人不敢恭維。更為關(guān)鍵的是，一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題，很難找到正規(guī)的維修點，維修難、扔了可惜，這已成為不少家庭的普遍現(xiàn)象。

　　今年“雙11”期間，消費者田女士在網(wǎng)購平臺上購買到一臺榨汁機，其打折后的價位比標(biāo)價要便宜一半，僅為300多元錢。然而，他們一家才剛剛使用六次，便出現(xiàn)斷電問題，“新鮮感還沒過，就不能用了，維修更是犯了難。”田女士說，正規(guī)維修點找不到，街邊小維修點不敢修還價高，只能暫時扔在家里。

　　其實，類似田女士的案例多不勝數(shù)。前段時間，市民劉女士購買了一臺酸奶機，價格不到100元，但使用一兩次后，她不敢再用，因為出現(xiàn)了一種較為刺鼻的塑料味。后來，其查看該酸奶機的外包裝才發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品根本就沒有3C認(rèn)證標(biāo)識，連牌子也是新的，聽都沒聽過，“自己都感覺沒必要去檢查維修。”

　　小家電返修率居高，市場極不規(guī)范

　　走訪市場及網(wǎng)購平臺不難發(fā)現(xiàn)，一些超市、小商店、路邊店及網(wǎng)店經(jīng)常會出現(xiàn)低廉的小家電，也有一部分消費者為了貪圖便宜，購買了這些廉價的小家電。不少商家就是抓住了消費者急于買到便宜小家電的這種心理，就打著“創(chuàng)意”、“外貿(mào)”等旗號，炒作小家電概念，將不合格的小家電的價格持續(xù)降低，騙取消費者的信任。但問到售后維修，多數(shù)商家避而不談，只會一個勁兒地宣稱“質(zhì)量好”、“用得時間長”等。

　　“現(xiàn)在的小家電市場的競爭很激烈，為了獲取更大的利潤，一些商家就將自己的產(chǎn)品貼上名牌家電產(chǎn)品的名稱，然后將價格壓到很低，誤導(dǎo)了不少消費者，欺騙了消費者，也擾亂了小家電買賣市場。”業(yè)內(nèi)人士指出，買回家后，其日后的維修更是無人管，因此，規(guī)范小家電市場迫在眉睫。

　　其實，在我國，小家電擁有高達數(shù)千億元的龐大市場規(guī)模，但不容忽視的是，產(chǎn)品質(zhì)量問題正在困擾著小家電市場發(fā)展。根據(jù)京東監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，小家電返修率已經(jīng)高于大型家電的返修率。京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵稱，京東平臺每百臺大家電中有1-2臺返修即可視為返修率高，而小家電每百臺出現(xiàn)的殘次品概率，則要遠遠高于大家電的比例。

　　這個問題并非只是電商平臺上出現(xiàn)的孤立事件，在官方出具的質(zhì)檢報告中，家用電器質(zhì)量狀況也令人擔(dān)憂。7月中國消費協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，在2016年上半年消協(xié)收到的商品和服務(wù)投訴中，被投訴最多的商品類別就是家用電子電器類，投訴商品的數(shù)量達48000余件。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失及維修利潤低，制約發(fā)展

　　專業(yè)人士表示，小家電之所以維修難，是政策、市場、廠商及消費者等多方面共同作用的結(jié)果，導(dǎo)致其發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)出制造傳統(tǒng)粗放、產(chǎn)品低質(zhì)發(fā)展的跡象。

　　首先，小家電行業(yè)品類多、更新快，質(zhì)檢的速度常常無法緊跟產(chǎn)品的上市腳步。由于小家電本身技術(shù)限制較小，新產(chǎn)品的研發(fā)速度遠高于大家電行業(yè)，基本呈現(xiàn)出一波潮流帶動一波新產(chǎn)品上市的趨勢。

　　其次，小家電生產(chǎn)缺乏國標(biāo)的限制，造成了質(zhì)量無法保證，也是造成入市門檻較低的原因。相較大型家電在資金實力、技術(shù)實力上對制造商的嚴(yán)格要求，小家電生產(chǎn)基本在此方面的投入要少很多，這也讓更多的小廠商得以參與其中。然而這其中不少制造商實際上對產(chǎn)品的品控并不能做到保證。

　　第三，之所以產(chǎn)生小家電的售后難題比較普遍的局面，既有廠商的原因，也有來自消費者的無奈。一方面，讓很多小家電生產(chǎn)廠商建立一個全國的維修網(wǎng)絡(luò)，這并不現(xiàn)實。由于小家電的多樣性也導(dǎo)致很多維修點找不到相對應(yīng)的零件可換。另外，小家電維修的利潤遠遠低于大家電，導(dǎo)致會修小家電的師傅很稀缺。此外，就是不少消費者因怕麻煩、維權(quán)難等因素影響，在小家電壞了之后如果能維修就維修，不能維修就扔掉產(chǎn)品。這在一定程度上來說也縱容了那些質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)。

　　專業(yè)人士稱，其實，廠商想要獲得市場、穩(wěn)固品牌，就需自發(fā)地對“高返修”問題提高重視，主動改變粗放生產(chǎn)模式、做好產(chǎn)品質(zhì)量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家電的研發(fā)，在新的消費增長點上占領(lǐng)先機。

　　質(zhì)量與智能是未來趨勢

　　市民小李說，他家里用壞的小家電如果全部拿出來能擺滿一個小桌子，有電吹風(fēng)、剃須刀、加濕器等近10件，都是近兩三年來購買用壞的。并不是不想修，而是感覺“劃不來”，他曾經(jīng)去維修點問過，要么是無配件，要么是價格高，要么就是根本找不到相應(yīng)的維修點。難道小家電維修這個市場真的空缺了嗎?

　　目前國內(nèi)的小家電市場規(guī)模每年可達到數(shù)千億元，可以預(yù)見的是，這一指標(biāo)未來還將擁有強勁的增長勢頭。但當(dāng)下已經(jīng)暴露出的難題也迫在眉睫地待解決。電器產(chǎn)品的質(zhì)量問題直接關(guān)系到消費者的人身和財產(chǎn)安全，必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級消費，這一點應(yīng)該成為家電企業(yè)和銷售平臺的共同認(rèn)識。

　　進入智能化時代后，小家電的售后維修問題變得更加復(fù)雜。一些標(biāo)榜智能的小家電，通常可通過APP與智能手機進行互動操作，或通過紅外線遙控操作，而一旦應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)信號出現(xiàn)問題，小家電則可能出現(xiàn)失控、不方便啟動等狀況。

　　軟件失靈不同于硬件，硬件壞了可以找相同類型的材質(zhì)頂替，即使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與原有的有差別。而軟件或系統(tǒng)恢復(fù)并沒有我們想象中那么簡單。目前，一些廠商為爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)入口，它們開發(fā)的基于硬件的應(yīng)用系統(tǒng)多不兼容，沒有統(tǒng)一的接入標(biāo)準(zhǔn)，一旦家電軟件出現(xiàn)問題，大多只能去原生產(chǎn)商處維修。

　　從銷售平臺對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度來看，回歸關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是重新打開市場大門的重要方式。但最為關(guān)鍵的是，小家電廠商需要對此有清醒的認(rèn)識，不能單純被動接受來自監(jiān)管部門和銷售平臺的壓力，而應(yīng)當(dāng)自覺扭轉(zhuǎn)忽視質(zhì)量的觀念，將生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品作為發(fā)展的核心和重點。

　　業(yè)內(nèi)人士分析說，如今，小家電和大家電一樣還處于智能發(fā)展初期，它們擁有部分“智慧”，但離人工智能卻很遠。小家電維修從之前的維修硬件升級到軟件的維修，隨著智能化的不斷深入，小家電維修行業(yè)的準(zhǔn)入門檻將被提高，行業(yè)的原有經(jīng)營模式將不可避免地面臨調(diào)整。這也意味著小家電智能化或能助力產(chǎn)業(yè)升級，將行業(yè)引入一個新高度。(張朝)