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  ——有鏈家在，安心就在

  從增量時(shí)代到存量時(shí)代，房地產(chǎn)企業(yè)都在思考如何轉(zhuǎn)型。作為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，鏈家也在不斷升級(jí)鍛造自己的服務(wù)水平。5月16日，鏈家地產(chǎn)“安心服務(wù)承諾與投訴熱線(xiàn)”隆重上線(xiàn)，屆時(shí)，客戶(hù)只要撥打10109666轉(zhuǎn)7，就能咨詢(xún)“安心服務(wù)承諾”相關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并獲得由鏈家專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)提供的權(quán)威解答。“安心服務(wù)承諾與投訴熱線(xiàn)”的工作時(shí)間是周一至周日的9：00-20：00。

  “安心服務(wù)承諾”是鏈家地產(chǎn)推出的旨在維護(hù)客戶(hù)權(quán)益的服務(wù)保障，而這次熱線(xiàn)的推出，將完善線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)流程，打造安心承諾服務(wù)直通車(chē)，提高解決客戶(hù)問(wèn)題效率，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。熱線(xiàn)區(qū)域覆蓋了包括北京、濟(jì)南、廣州等全國(guó)26個(gè)鏈家業(yè)務(wù)布點(diǎn)的城市。

  據(jù)悉，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，負(fù)責(zé)“安心服務(wù)承諾與投訴熱線(xiàn)”版塊的客服人員均由受過(guò)全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的審核考試團(tuán)隊(duì)組成，對(duì)安心承諾服務(wù)有全面的了解，根據(jù)客戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)解答，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、高效的解決方案及反饋，讓客戶(hù)真切的感受到“有鏈家在，安心就在”的服務(wù)準(zhǔn)則。

  如今鏈家的安心服務(wù)保障，囊括海量真房源承諾、房屋篩查最高原價(jià)回購(gòu)、輻射最高原價(jià)回購(gòu)、簽前查封先行墊付、物業(yè)欠費(fèi)先行墊付、漏水保固、交易不成退代理費(fèi)、稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償?shù)榷囗?xiàng)安心服務(wù)保障，在2015年6月，鏈家更是啟動(dòng)億元先行賠付基金，為購(gòu)房人減免資金上的損失，為客戶(hù)買(mǎi)房的風(fēng)險(xiǎn)埋單，目前，全國(guó)累計(jì)賠付金額已經(jīng)超過(guò)1億2千萬(wàn)。盡管各省市根據(jù)地域情況不同存在些許差異，但這并不妨礙鏈家在提升服務(wù)水平的道路上的前進(jìn)勢(shì)頭。

  草莽時(shí)代，鏈家做到了傳統(tǒng)中介行業(yè)的頂峰。而在分化加劇的白銀時(shí)代，鏈家要將中介服務(wù)做到極致。最近幾年，為了更好的提高自身的服務(wù)水平，鏈家左手大數(shù)據(jù)、右手安心保障。

  一方面，鏈家利用技術(shù)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)差別共享，提高買(mǎi)賣(mài)雙方效率，覆蓋全國(guó)6000萬(wàn)套房源的大數(shù)據(jù)更是成為支撐鏈家全渠道真房源最堅(jiān)實(shí)的保障。另一方面，鏈家不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)保障，逐漸形成行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化的服務(wù)體系，并占據(jù)領(lǐng)先地位。

  鏈家走到今天，在前進(jìn)的同時(shí)，也時(shí)刻不忘自己行業(yè)領(lǐng)頭羊的身份，不斷尋求業(yè)務(wù)上的突破和創(chuàng)新，把更高的要求當(dāng)做自身的磨礪，帶給用戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到“有鏈家在，安心就在”。