嘉陵江悠悠地流過半座城，霧氣氤氳的江面，偶爾有白色的水鳥掠過，渡輪的汽笛聲嘹亮而悠遠，江上的高架橋上，輕軌正拖著涂成彩色的車廂從隧道穿行而出……這里，是山城重慶的星期天早晨，52歲的姜紅芬把早餐桌收拾停當，催促正在房間里換衣服的女兒張婷婷：“好了沒?再晚北濱路要堵車嘍!”
姜紅芬要和女兒去北濱路與準女婿匯合，為他們的婚房看家具。由于生活習慣、思維方式和審美品位都不同，60后的姜紅芬和85后的女兒，平時在日常小事上分歧頗多，這一次，兩個人的目的地卻出奇地一致：去居然之家。
十年，第一套新房開始的記憶
“我對居然之家是有情結的。”坐在女兒副駕駛上的姜紅芬扭過頭對記者說，“十年前，我拿到第一套新房的鑰匙，剛好趕上居然之家第一家店金源店開業，所有的家具、建材都是在那里買的!”
“十年前，沒有這么堵車，但也沒有這么多便利的高架橋。”在姜紅芬的回憶里，當時這個品牌對重慶居民來說，也是一個陌生的名字。當時姜紅芬也是看廣告，知道有這么個賣家具、建材的地方剛開業，就趕過來看看。“結果一看，當天就買了!”姜紅芬回憶說，走進居然之家那一刻，她基本上就下定決心要買了。因為，當時的重慶 家居 市場，還沒有一個像樣的賣場，基本上都是家具、建材集散地，品牌雜、價格亂，因為服務扯皮的案例數不勝數，第一次看到像商場一樣的家具、建材賣場，再了解到“先行賠付”等一系列規范服務，她立即就“心動了”。“當時看了幾個店，都是大品牌，產品漂亮，又有保障，為什么不買?”姜紅芬說，那是她唯一一次就關于家的事情如此果斷地做決定，而沒有和丈夫商量。“事實證明，家具送到家后，孩子爸爸也很喜歡。”
“不喜歡也不太可能!”姜紅芬笑著說，因為新房之前的舊房子里，所有的家具還是90年代流行的那種全屋“黃木裝修”，既土又壓抑，與時尚、簡約的現代化家具比起來，差距非常明顯。也正是因為第一個真正意義上的新家，是從居然之家開始妝扮的，在過去十年里，姜紅芬自發為居然之家介紹了很多客戶，“我親戚、朋友、同事裝修，我都會介紹他們到居然之家!”因為這些原因，2015年她還當選為居然之家 “市場監督員”，最讓她感到開心的是，不論是作為外部的顧客，還是作為協助對內管理的“監督員”，重慶居然之家在十年內產品和服務的表現，從來沒有讓她失望過。
十年，從“閨房”到“婚房”的距離
與母親相比，女兒張婷婷選擇居然之家的原因很簡單——“聽說‘家之尊’開業了，我想去看看。”張婷婷今年26歲，和30歲的準夫婿都是留學海歸，現在在重慶某外企做管理工作。在她的印象中，高中時候家里裝修跟父母一起逛過居然之家，而當她留學回到重慶時，突然發現居然之家已經變成了這個城市的一個地標，也從當時的一家店變成了兩家店。
真正讓她對居然之家感興趣的，是陪同齡的伙伴參考婚房設計時，經常被設計師帶著去居然之家看家具、建材產品，發現居然之家的店“還是很有品位的”。“尤其是金源店，這兩年來它們在一層引入了很多進口品牌，我很喜歡。”張婷婷說，原來以為要買這些品牌需要到北京上海去看，沒想到在重慶本地也能買到，所以當家人商量起婚房家具的事情時，她和母親一致選擇了居然之家。
“其實我對居然之家，也有情結，因為16歲我們家第一次裝新房，也是我第一次擁有自己的‘閨房’，媽媽給我選的那套淡粉色家具，我還是挺喜歡的。”張婷婷對記者總結道，“從媽媽到女兒，從‘閨房’到‘婚房’，都在居然之家買家具，也算是一種愛的傳承了。”
十年，一個家和一座城的崛起
事實上，像姜紅芬這樣的家庭，只是居然之家十年來在重慶服務的數千萬個家庭中的一個。十年來，從默默無聞的闖入者，到家喻戶曉的大地標，居然之家在成為重慶 家居 消費者記憶中一部分的同時，已經與這個城市融為了一體，在方方面面影響著重慶的 家居 生活。
從服務上，自2006年入住伊始，重慶居然之家把居然之家當時以“先行賠付”為首的一系列服務舉措全盤引進重慶市場，結束了重慶 家居 消費“無規范服務”的亂象。至今，經過不斷地升級，重慶居然之家針對消費推出9大服務：“先行賠付、綠色環保、一個月無理由退換貨、統一收銀，統一退換貨、送貨安裝零延遲、同一品牌同一價、紅木全保真、進口家具百分百純進口、三包服務期延至3年”，隨后，居然之家樂屋裝飾、頂層設計中心也將相繼推出，涵蓋所有 家裝 版塊。裝房子，買家具、建材，除了看價格外，認品質、認服務，也成為重慶 家居 消費者的共識，在品質和服務上，居然之家引領了整個 家居 行業在重慶的規范發展。正是基于不斷創新的規范服務，居然之家在重慶消費者中影響力越來越大。在這種影響力下，2016年4月，重慶本土最具影響力的兩個家具賣場——家具奧特萊斯和聚信名家匯也被納入居然之家，變成居然之家園博園店和居然之家聚信店，市場對其的認可度可窺一斑。
從產品上，順應重慶消費水平的提升，居然之家不斷優化已有品牌和產品，以滿足消費者不斷攀升的消費需求。居然之家敏銳把控到重慶 家居 消費的需求的變化，積極調整賣場結構，引入國際一流的進口家具、建材品牌，提供多元化服務。張婷婷喜歡的家之尊進口館，更是匯聚了50余個國際頂級品牌，其中國際大牌FENDI、Bentley、Hastens、VERSACE、Nobilia等唯一專賣店也落戶至此，足見其高端性和稀有性。
“十年來，居然之家見證并伴隨著重慶崛起。”居然之家西南公司總經理張宗榮表示，未來十年，重慶的發展空間非常大，這也意味著已經成為重慶 家居 消費主力服務商的居然之家，有著同樣巨大的空間來服務消費者，“我們會以十年為起點，進一步努力，與重慶消費者一起，打造更加美好的 家居 生活。”
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