近年來，大型建材市場如雨后春筍般興起。但產品質量、經營人員的職業道德等方面良莠不齊，侵犯消費者合法權益的現象時有發生。由于許多消費者不注重購買協議吃了“啞巴虧”，近日延慶工商分局延慶工商所就解決了一起家具開裂的投訴。
典型案例
2015年11月8日，徐先生到某建材商場購買家具。經過精挑細選購買了一款價值880元的茶幾。銷售人員在向徐先生推銷產品時，特意強調購買家具會簽訂協議，協議中將標明保修期等相關事項。可是，7個月后的2016年6月12日，徐先生的茶幾出現開裂，而商家卻不認賬了。
該購買合同約定，此茶幾免費保修期為一年。商家以種種理由不提供免費維修。于是，徐先生到延慶工商局延慶所進行投訴，并提供了購買合同以及茶幾開裂照片。工商所約談雙方并認定消費者所說情況屬實后，經營者同意履行合同，盡快為徐先生提供免費維修。
工商提醒
延慶工商分局提示消費者，購買家具時要注意以下幾點：
一是虛假宣傳誤導消費。為留住顧客，一些銷售人員在介紹商品時言過其實，一旦消費者把商品買回家發現與承諾不符，銷售人員就會翻臉不認賬，消費者無憑無據，有苦難言。
二是現貨不簽合同。在銷售現貨時不簽合同，只以一紙收據打發消費者，使買賣雙方無法在產品質量等方面進行約定，以此逃避責任。
三是不按規范填寫合同。盡管有了規范的合同文本，但一些廠商在填寫合同時避重就輕，對一些重要條款如產品質量、環保標準、違約責任等或不予填寫，或含糊其辭。
四是合同不蓋市場認證章。在政府管理部門監制的家具買賣合同文本后面，除了買賣雙方簽字蓋章的位置外，還有建材或家具市場加蓋認證章的位置，這是證明交易在該市場進行、市場主辦方對交易負有監督管理責任的重要證據。一旦雙方發生糾紛，市場不但負有調解糾紛、維護消費者合法權益的義務，而且要承擔相應的連帶責任。而一些市場和銷售者出于規避責任、逃避監督等原因，對此并沒有盡到告知義務，致使一些消費糾紛難于解決。
因此，購買家具要有合同意識，一定要認真簽訂合同，對產品質量、交貨期限、違約責任等重要條款要詳細填寫，與銷售者據理力爭，不要聽信銷售人員的口頭承諾，合同簽訂以后不要忘了加蓋建材或家具市場的合同認證章。留存好相關合同及發票，出現問題及時向相關部門反饋。 (朱海娜)
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