剛剛宣布了1001戰略的紅星美凱龍，正在營銷端發動互聯網+2.0的變革!
近日，紅星美凱龍宣布以騰訊企點戰略合作伙伴的身份攜手騰訊，全面升級面向企業客戶的社交型客戶關系管理服務(SCRM)，并成為騰訊企點的首批用戶之一。
紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華透露了紅星現有的SCRM的運作模式：“紅星美凱龍利用微信服務號等社交平臺，實現了SCRM營銷閉環，持續的線上+線下的流量運營、用戶運營、活動運營與內容運營，讓我們可以更好的洞察、探索從線下到線上、從線上到線下的全渠道、全場景的消費需求與體驗，并反復實踐和迭代營銷策略與玩法。”
有了騰訊企點的助力，紅星的SCRM無疑如虎添翼。它們共同協作，宣示了一個全新營銷時代的到來：工業4.0時代，借助移動互聯的社交和大數據技術， 家居 的個性化定制營銷與服務成為可能。
個性化=忠誠度
工業4.0時代，實現大規模生產與個性化定制相結合的智能制造被認為是未來工業生產發展的方向。
中國擁有4萬億的 家居 市場，為企業智能生產提供了龐大的用戶基礎。關鍵是，如何沉淀、識別和洞察這些用戶的個性化需求?
SCRM提供了這樣一種可能。SCRM的出現，讓客戶關系管理在維度、精度和溫度上都有質的飛躍。SCRM讓企業在全場景接觸點上建立用戶數據搜集，在營銷中充分利用數據實現與用戶一對一的個性化溝通，從而為用戶提供有效的服務、更好的體驗和更大的價值，以此保持用戶粘性和忠誠度。
“相比傳統營銷，SCRM的優勢可以簡單總結為：精準一對一、全場景、社交式互動、內容形式豐富且持續可迭代、以及大數據獲取與共享等五大方面。”何興華這樣總結。
在移動互聯網時代，用戶思維主導一切的時代背景下，SCRM的好處是顯而易見的：誰給到用戶更極致的體驗，誰就抓住了商機。
“SCRM營銷模式，不僅帶來總體客群的復購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的是它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而，廣告演進成內容、營銷演進成服務，最終，實現了單個用戶的體驗極致化和價值貢獻最大化。這正是‘用戶資產運營’在營銷端的具體落地。”何興華補充道。“以用戶為核心，就必須要了解用戶;充分洞察用戶，就要有360度的多維數據;用戶畫像數據的生產，核心手段之一正是社交互動。能讓每一個用戶的個性化需求可被識別和滿足才是SCRM和傳統營銷的根本區別。”
紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華在騰訊企點發布會上做分享
企點助力個性化消費
騰訊企點為紅星美凱龍的個性化服務再添一把火。
騰訊企點依托QQ和微信挖掘社交價值，打造一個以即時通訊為基礎、以客戶為中心、全流程閉環式客戶管理系統。
它可以與紅星美凱龍平時的日常運作無縫接入，來自各個平臺和渠道的客戶數據都能自動整合至紅星美凱龍的用戶數據管理后臺。通過系統模型分析意向潛客的多維特征，同時持續記錄詳細的客戶交互信息，并形成多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助紅星美凱龍的營銷人員進行個性化服務，提升消費復購和品牌口碑。
作為SaaS級的SCRM，騰訊企點的“頂配裝備”將會為紅星美凱龍帶來多渠道用戶互動、多賬號矩陣管理、多平臺數據打通以及第三方saas軟件帶來的基于云端的強大產品功能及產品的快速迭代。
互聯網+2.0的用戶思維
紅星美凱龍依托SCRM打造全新營銷生態，是其1001戰略的重要組成。它們的核心，都是用戶思維。
1001戰略，是指紅星美凱龍將利用技術手段進行企業智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎上，打造1個互聯網平臺，以家為核心進行業務的上下游跨界外延。倚靠線上線下一體化賦能的互聯網+2.0模式，紅星美凱龍將聯合泛 家居 行業共同打造1個商業生命共同體。
紅星美凱龍董事長車建新宣布實施1001戰略
大數據，是互聯網+2.0模式中最重要的一環。為此，紅星美凱龍將統一底層數據庫，整合線上線下所有數據，建立新的能量中心。SCRM的多社交平臺互動提供了大量寶貴的360°用戶數據，并全程搜集、分析和應用數據，持續豐富數字資產。
從用戶思維出發的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營銷轉型為圍繞用戶的營銷，持續開發、維護和拓展用戶。紅星美凱龍總裁李斌甚至聲稱：“以后紅星美凱龍實體店展示什么品牌和商品，投票權將屬于每一位消費者，這樣才能真正滿足用戶以家為核心逛商場的需求，也真正實現互聯網為線下實體店賦能。”
未來，紅星美凱龍將實現線上線下一體化融合、相互賦能，依托SCRM建立無縫銜接的服務閉環，真正迎接品質消費時代的到來。
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