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　　原標(biāo)題：冰箱修好了卻留下一身“外傷”

■ 冰箱后機(jī)箱嚴(yán)重凹陷 圖片由讀者提供

　　新買的冰箱發(fā)生了故障，報(bào)修后，維修工人上門查看，竟將機(jī)器從消費(fèi)者家中“野蠻”拖出，一路拉下樓道。在撞壞廚房門框、撞凹機(jī)器外殼后，工人竟還滿不在乎地讓消費(fèi)者“去投訴”。近日，市民蔡先生向本報(bào)反映了這樣一件惱人事。

　　半年不到冰箱罷工

　　今年3月，蔡先生購(gòu)買了一臺(tái)倍科冰箱。10月中旬的一天，他發(fā)現(xiàn)冰箱的液晶屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)感嘆號(hào)。隨后，冰箱就“罷工”了。蔡先生馬上致電倍科客服熱線，打了3次電話，卻得到3個(gè)不同的答復(fù)。“一會(huì)兒說(shuō)冷凝劑加少了，一會(huì)兒說(shuō)風(fēng)扇壞了，最后一次跟我說(shuō)是過(guò)濾器壞了。問(wèn)題到底出在哪里，始終沒個(gè)準(zhǔn)信。”

　　門框撞壞機(jī)器碰凹

　　在蔡先生再三要求下，倍科方便答應(yīng)派工作人員上門查看。讓他沒想到的是，這卻成了麻煩的開始。

　　10月24日，維修工上門查勘后，表示要將機(jī)器運(yùn)回工廠檢修。隨后，幾位工人師傅便徒手拉著機(jī)器，將冰箱從廚房里拖出。“還沒出廚房，就聽到‘咚’的一聲，機(jī)器重重地砸在廚房的門框上，將木質(zhì)門框生生砸出一個(gè)缺口。”蔡先生表示，他家才裝修完沒多久，就被“破了相”，讓他很是心疼。

　　工人在把機(jī)器“拖”出樓道后沒多久，蔡先生就聽到機(jī)器同樓梯地面和過(guò)道扶手摩擦發(fā)出的聲響。“‘哐哐當(dāng)當(dāng)’的，聽得我心里陣陣發(fā)毛。”蔡先生趕緊追了出去：“你們當(dāng)心點(diǎn)啊，這樣弄壞了我的機(jī)器，到時(shí)候要賠償?shù)摹?rdquo;沒想到，這句話卻被硬生生地堵了回來(lái)：“你這樣說(shuō)話太不好聽了，你打電話去投訴好了！”

　　果不其然，10月31日，當(dāng)修好的冰箱被送回蔡先生家中時(shí)，已是傷痕累累。記者從照片上清晰地看到，冰箱側(cè)面被蹭掉了漆，兩道紅色的劃痕很是扎眼，兩側(cè)的旁板同樣嚴(yán)重內(nèi)凹，機(jī)箱已經(jīng)變形。“這樣的冰箱，我還怎么用？”

　　維修工人資質(zhì)存疑

　　蔡先生表示，暫且不說(shuō)新買的電冰箱用了才半年多時(shí)間，就發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。作為倍科這樣一個(gè)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少應(yīng)該有一個(gè)靠譜的售后隊(duì)伍。但據(jù)他回憶，上門的工人不僅沒有統(tǒng)一的服裝，出示不了工作證，連提供的維修憑證，也是一張沒有公章的惠而浦公司“系列產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)單”，看上去跟倍科沒有任何關(guān)系。“現(xiàn)在回想起來(lái)，我還真有些后怕。好在最終還是把冰箱給我修好送回來(lái)了，萬(wàn)一遇到了‘李鬼’，怎么辦？”

　　公司拒賠客戶損失

　　蔡先生隨后再次同倍科方面取得了聯(lián)系，公司表示，冰箱被拉破的門和破損的蓋板可以更換，但旁板由于過(guò)了7天無(wú)理由退換的時(shí)限，無(wú)法處理。這讓他難以接受。“這是工人的人為損壞，一句‘過(guò)了時(shí)間’，就可以免責(zé)了？”

　　而對(duì)于因工人野蠻操作導(dǎo)致門框受損一事，倍科公司答復(fù)稱，用戶家里的門和門框，不屬于維修范圍。這樣的回復(fù)讓他覺得又好氣又好笑。“如果是我自己弄壞的，當(dāng)然不會(huì)讓你們來(lái)賠。但是，損壞別人家里的東西要賠償，連這基本的道理都不懂么？”

　　記者致電倍科客服熱線，一名工作人員表示，將進(jìn)一步調(diào)查，并核實(shí)情況。而截至記者發(fā)稿，倍科方面仍沒有給出一個(gè)明確的答復(fù)和解決方案。 本報(bào)記者 徐馳