一直以來，用戶對 家裝 公司存在不信任感，舉個例子，相信很多朋友都有過這樣的經歷：商家會一面打著環保、耐用等幌子推薦給大家昂貴的裝飾項目，另一方面又偷工減料、敷衍了事。加之很多裝飾公司的施工隊都是外部聘請的臨時人員，消費者利益受損、維權難等問題，爆發了用戶對傳統 家裝 企業的信任危機。
誠信問題可以說是行業頑疾，在互聯網裝修興起后，很多以用戶為王的新模式快速涌入，不斷打破傳統裝飾公司的運營壁壘。而其中，優裝美家主打的“優選裝飾公司+全流程管家”服務，則更被當今用戶所推崇。
優選裝飾服務：隔絕不正規裝飾公司
優裝美家的線上平臺集合了全國各大裝飾公司，其可看做 家裝 行業的天貓平臺。但裝修公司想進駐這個平臺，就必須通過資質、規模以及業內口碑等多項維度的審查，因此該平臺上聚集的公司不僅數量多，而且也都是正規優質的裝飾公司，給予消費者更加便捷和安全的權益保障。
在報價方面，業主在優裝美家平臺上提交裝修申請，優裝美家會委派管家帶領幾 家裝 修公司上門為業主量房，當面與業主溝通具體的裝修需求。隨后各裝飾公司提報價格，優裝美家的審核部門會根據當時、當地的市場價格、業內口碑、不同公司的業務擅長等因素進行多達297項報價審核，最終推薦給業主最適合的裝飾公司。
優裝美家COO翟宇航表示：優選裝飾公司服務不只是提供價格優勢，更重要的是提供給用戶服務優質的裝飾公司。所以在公司入駐時就設立門檻，杜絕不正規公司的進入。
全流程管家：鏟除所有坑錢陷阱!
如果說優選裝飾公司是外圍保障的話，那么全流程管家服務則是執行流程中最核心安全防護。該團隊由優裝美家自建，工作職責一方面是監督施工方施工，同時也幫助業主了解施工的邏輯和緣由，既避免業主利益受到損害，也能協調雙方更高效和暢通的溝通。
這支管家團隊全部來自于專業院校，屬科班出身。并且在招聘前對每位應聘者進行學歷、工作背景、行業經驗等方面的考核。錄用后，優裝美家要對他們進行包括禮儀、工具使用、服務流程等內容的專業培訓，為期三個月。考核合格后才可以錄用上崗。
在施工過程中，管家有兩項主要職責：第一，材料驗收流程。管家會根據公司規定的108項材料驗收標準，審核裝飾公司使用的材料是否與合同報價中所承諾的一致，杜絕廠商弄虛作假、以次充好。第二，很多施工方在工藝上存在敷衍了事、偷工減料行為，因此管家會在水電改造、防水、瓦木等全程198個施工節點進行標準監測，合格后才能驗收，防止業主被蒙騙。最后會在裝修完工后，進行2次免費的環保監測，用來考量整體的裝修環保標準。
而當裝修過程中遇到問題時，管家也會給予業主最合理和客觀的解決方案，不會出現增項、額外高收費等惡性問題。
優裝美家COO翟宇航表示： 家裝 行業現在混亂的原因是價格不透明、缺乏監管、沒有統一的標準，因此給了很多不法商家肆意妄為的機會。而優裝美家作為互聯網 家裝 平臺，不僅是連接用戶與商戶的橋梁，更要起到監管作用。一方面解決消費者在售前、售中、售后、全流程痛點，同時幫助傳統 家裝 企業高效、快速進行互聯網轉型，推行動業標準化、流程化和正規化的進程。
相比之下，優裝美家的業務模式更加重視用戶體驗和用戶權益。首先其處于第三方的中立位置，不追求單一項目的利潤，更容易被用戶接受;第二，管家服務能避免用戶和廠商因信息不對稱，出現弄虛作假、以次充好等欺詐行為;第三，能將用戶從費時費力的裝修中解脫出來。
這種“以人為本”的商業理念，不僅改善了用戶體驗、增加用戶粘性，還將供應鏈和服務標準進行了優化和規范，有效帶動 家裝 行業的產業升級。
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