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　　當(dāng)人們還在為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 是否進(jìn)入下半場而爭論不休的時(shí)候，京東已經(jīng)開始在 家裝 O2O領(lǐng)域重新布局、發(fā)力。日前，京東商城對外宣布，重新調(diào)整 家居 家裝 部，并入由京東集團(tuán)副總裁辛利軍親自負(fù)責(zé)的居家生活事業(yè)部。一位熟悉京東 家裝 業(yè)務(wù)的人士透露，這是京東大舉發(fā)力 家居 家裝 市場的前奏號角。

　　打通 家裝 O2O線下環(huán)節(jié)刻不容緩

　　泛 家裝 市場近5萬億的體量，讓各路資本垂涎不已。而由于 家裝 行業(yè)消費(fèi)極為分散，服務(wù)鏈條過長，環(huán)節(jié)過多，很難建立一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使得 家裝 消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)并不樂觀。像京東這樣的商業(yè)巨頭，從2015年開始跨界布局 家裝 O2O，取得了一定的成績，但是也面臨著很多問題。

　　由于受電商理念的影響，京東只是將裝修服務(wù)機(jī)構(gòu)像家具、建材、軟裝、電器等經(jīng)銷商一樣，集合在平臺上供消費(fèi)者挑選。而對裝修體驗(yàn)、施工管理、流程監(jiān)控能方面無法落地把控，對裝修服務(wù)的糾紛與售后問題更是缺乏有效的管控機(jī)制。換而言之，雖然消費(fèi)者通過京東線上平臺選擇了裝修機(jī)構(gòu)，但是裝修服務(wù)的核心在線下，消費(fèi)者的體驗(yàn)與口碑也都來自線下，這卻并不是京東 家裝 的強(qiáng)項(xiàng)，導(dǎo)致線上與線下缺乏有效的連接。面對這樣的情況，難道京東 家裝 需要赤膊上陣的去打通線下嗎?當(dāng)然不是，京東 家裝 需要尋找優(yōu)秀的合作伙伴。

　　與易裝天下合作，京東到底看重什么

　　為了更好的打通 家裝 O2O線下環(huán)節(jié)，構(gòu)建有效連接的閉環(huán)，近日，經(jīng)過一個(gè)多月的溝通與洽談，京東與易裝天下互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺達(dá)成深度合作。未來，雙方將在線下 家裝 服務(wù)、數(shù)據(jù)、金融等方面展開合作。

　　據(jù)悉，易裝天下互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺成立于2015年4月，目前在全國布局城市30座，戰(zhàn)略合作伙伴80家，平臺認(rèn)證工人5000余位。創(chuàng)始人鮑正超，擁有20年的 家裝 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多次創(chuàng)業(yè)均獲得成功，曾用兩年的時(shí)間將原始資本翻了3000倍。

　　消息人士透露，與一些以資本驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 不同，易裝天下并沒有一味的追逐用戶體量的增長和由此帶來的流量變現(xiàn)收益，而是將重心放在施工服務(wù)這一 家裝 的核心問題上，包括施工的質(zhì)量以及工期、材料系統(tǒng)的銜接、全程的施工管理與用戶體驗(yàn)等。也正是通過這些有力舉措，易裝天下打通了整個(gè)裝修鏈條。

　　圍繞施工服務(wù)這一核心用戶體驗(yàn)，易裝天下從技術(shù)層面自主研發(fā)了擁有國家專利的云設(shè)計(jì)體驗(yàn)系統(tǒng)、云施工管控系統(tǒng)及云材料供應(yīng)鏈統(tǒng)。三大系統(tǒng)的功能各有分工，但彼此之間的交互鏈接，將用戶、工人、材料廠商有效的聯(lián)系在一起，不但提高用戶體驗(yàn)，更提高了裝修的效率。

　　在線下運(yùn)營層面，易裝天下對平臺上的產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)管理。工人不僅需要按照統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，而且需要熟練線上系統(tǒng)為用戶提供實(shí)時(shí)的施工反饋，通過系統(tǒng)分配任務(wù)與節(jié)點(diǎn)提醒來把握施工進(jìn)度。

　　易裝天下裝修業(yè)務(wù)從2016年6月上線運(yùn)營以來，一直是0投訴，有著良好的用戶口碑。這些除了以上技術(shù)與運(yùn)營的因素外，采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的付款方式也是一個(gè)重要原因。目前市場上裝企在開工之初，就需要消費(fèi)者支付20%到60%不等的款項(xiàng)。但是在易裝天下，只要97元就能開工，按節(jié)點(diǎn)先施工后付款，不滿意不付款。這種死磕自己的機(jī)制讓參與裝修的相關(guān)人員感到了壓力，而也正是這樣的嚴(yán)格的機(jī)制讓易裝天下打造出有質(zhì)量的交付結(jié)果。

　　聯(lián)手打好“體驗(yàn)”牌

　　不管互聯(lián)網(wǎng) 家裝 有沒有進(jìn)入“下半場”，擁有大流量入口與完善物流體系的京東，與有著精耕細(xì)作施工服務(wù)體系及良好用戶口碑的易裝天下并不糾結(jié)于這些所謂的“概念”。雙方面對消費(fèi)升級，用戶裝修行為的變化，將不斷深入合作，聯(lián)手構(gòu)建 家裝 O2O閉環(huán)的同時(shí)，共同致力于匹配、滿足更多用戶的需求，打好用戶體驗(yàn)這一王牌。