原標題：安裝問題 絆住全屋定制腳步
供圖/Lounge
“還是從一家非常知名的品牌定的柜子，沒想到半年多了屋里還是有味道，尤其是打開柜子門的瞬間，簡直就是撲面而來。”最近，房子已經裝完大半年的消費者李先生向《廣廈時代》說出了他的苦惱。
測量、設計一切順暢，把板材運到家才發(fā)現和預想中不太一樣;轉店、看產品滿心歡喜，上門開始安裝才感覺高估了品牌的服務水準;下單、付款高效痛快，進入定制的流程才發(fā)現各個環(huán)節(jié)都像是一次“冒險”……和李先生一樣，不少消費者都是切身體驗過了“定制”，才看穿了商家的信口開河。顯而易見，在消費者們看不見的地方，定制品牌背后的選材、生產、制造能力，已經提早決定了消費者將獲得什么樣的產品。
如果說“設計”是定制家具的表現形式，那么生產與制造，無疑是支撐設計不斷創(chuàng)新的核心力量。
【發(fā)現】
所見未必等于所得 樣品往往格外“漂亮”
“之前在店里轉的時候幾乎聞不出什么味道，而且品牌也提供了不少關于產品的環(huán)保監(jiān)測報告，但結果還是出乎預料的糟糕。”李先生表示，當初選擇定制家具的確是為了更好地利用空間，“但現在連基本的環(huán)保都不好保證，定制的意義也就不用再提。”
事實上，與李先生有過類似遭遇的消費者不在少數，除了定制家具的環(huán)保問題接二連三，也有消費者將吐槽點放到了產品的安裝和質量上，“搬到家的和店里看的同款產品品質完全不在一個檔次”、“安裝師傅進了家門算是把我的家重新折騰了一番”，當然，還有一些消費者直呼“想要局部修理定制家具太麻煩了，不大動干戈就沒法干活”、“就因為是定制產品，出現了質量問題退也不行換也不行”……由此可見，最重要的環(huán)保問題在定制領域仍舊沒能讓人省心，而產品的粗糙程度也時常會與品牌店面里的展示有著天壤之別，提到產品的售后服務局部維修，消費者往往更是一臉郁悶。
說到底，如此種種究竟是定制家具天生就有的“缺陷”，還是商家們“煞費苦心”經營出的弊端?是定制品牌必經的成長之路還是因為商家的內在功力還不足以對消費者夸下?？?答案其實不難，作為設計能夠得以實現的背書，定制家具的生產制造端如果不夠成熟穩(wěn)定，就會出現所見非所得的問題。
【背后】
成熟系統(tǒng)樣樣精通 局部翻修告別繁瑣
“定制的電視柜用了五六年，整體樣式很喜歡，只是想換換抽屜的顏色，不知道能不能做。”消費者劉女士拋出了有過定制經歷的消費者都會產生的疑問：
定制完的家具是不是就“一定終身”了?想要在后期局部調整到底可不可行?同時也有不少消費者對局部翻修的過程有所擔憂，會不會要大量拆除原有的定制家具，會不會需要漫長的再設計、生成時間?幸運的是，劉女士遇到的是專業(yè)又靠譜的定制品牌，高效幫她完成了電視柜的“改造”。
事實上，“想換什么換什么”“想修哪兒就修哪兒”對于成熟的定制品牌來說早已不是難題。在定制品牌飛美家具的店面中可以看到，每一塊家具板材都貼著一個類似條形碼的標識，其總經理周凱軍告訴《廣廈時代》，如果消費者的定制家具在使用一段時間后，想換換樣式或者顏色，是可以根據需要調整和改變的。比如在衣柜中加兩個抽屜或者書柜中換掉一塊隔板，只要把關聯(lián)板材上的標識拍給設計師，設計軟件系統(tǒng)就會幫助生成解決方案，從計劃改造到安裝完畢，基本不會超過三天時間。“根本不需要把舊家具完全拆掉，想變化什么地方就可以局部翻新，因為是電腦數控生產線，這一切成為可能。”周凱軍表示，“成熟完善的運作系統(tǒng)也是定制家具后期服務的重要保障。”
當然，能夠靈活又穩(wěn)定的運用電腦數控生產線的定制品牌并不多見，如何順利地對既定的定制產品進行局部改造，仍舊是品牌售后服務中的一項難題，消費者在選擇定制服務時，也應對商家藏在背后的生產模式、流水線有所了解。
細微之處見真功夫 品質過關并非易事
當《廣廈時代》在市場中問上幾個消費者：在選擇定制家具時你最關注什么?常見的回答多是“盡可能的收納儲物”、“獨一無二，比較有個性”、“充分利用空間”等等。
不難發(fā)現，當熱愛“定制”的消費者將目光聚焦在創(chuàng)意和設計本身的時候，定制品牌的一些問題便會趁機被弱化。一些小型定制家具企業(yè)就此開始鉆空子，大肆將創(chuàng)新設計作為賣點，而盡量規(guī)避自家板材的種類和環(huán)保問題。更有一些企業(yè)，店面里展示所用的板材還不錯，等用到消費者家里的時候，“貨不對板”的現象時有發(fā)生。對此，《廣廈時代》也提醒消費者，挑選定制家具的時候一定要了解板材來源和環(huán)保指標，同時最好將相應內容一并簽署到合同中，定制家具上門安裝時更要留意板材情況，拿不準主意的情況下還得找專業(yè)人士進行辨別。
除此以外，也有不少商家“習慣”在看似非常不起眼兒的小東西上做手腳，鉚接件、電鍍件、金屬合金件、焊接件……這些你在定制過程中往往不會留心的細節(jié)，卻很可能在日后成為你生活的“搗亂鬼”。以問題頻發(fā)的焊接件為例，在《全屋定制 家居 產品行業(yè)標準》中規(guī)定，焊接部位應牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應均勻，焊疤高低差應不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。
可見，想要將定制產品做好，僅僅靠導購人員聊不完的“實惠劃算”、設計師暢談不完的“規(guī)劃布局”遠遠不夠，將產品后端的選材、制造做到位，才可能有底氣說自己不是吹牛。
入戶安裝立現原形 專業(yè)定制一身輕松
櫥柜在安裝時沒有按照設計為烤箱、洗碗機預留出合適的位置?家具進場時需要反復的組裝調整?進場以后發(fā)現家具尺寸并不合適?當美好的定制設計在落地過程中出現了上述種種問題，免不了消費者一陣勞心。
顯然，“比設計更難的，是實現設計。”不只是在 家裝 行業(yè)，在定制領域這句話同樣適用。不知道你發(fā)現沒有，事實上在定制產品現場安裝過程中出現的問題，往往不是偶然，它與定制品牌的設計、制造、生產以及以往經驗的形成等各個端口之間存在著直接關聯(lián)。百強家具總裁陳曉太也表示，設計、報價、生產環(huán)節(jié)的無縫對接對于一個定制品牌來說至關重要，百強的板式定制產品也正因此能夠為消費者提供專業(yè)的服務。
另一方面，對于很多品牌來說，當室內空間非常規(guī)整時，定制并不是太大難題，而困住他們的正是如何在異型空間里實現完美定制。如若讓定制產品與 家居 空間真正無縫對接，沒點真功夫可不行。歐派北京公司副總經理姚剛表示，“歐派曾遇到很多顧客家有斜墻或者五角空間。如何在這種特殊的空間里，做出一個異型的、能將空間充分利用起來的柜子，只將標準化產品簡單組合的定制服務是無法滿足的。”
而在《全屋定制 家居 產品行業(yè)標準》中，現場驗收也作為一項要求明確提出，這也就意味著品牌和消費者在收貨時先別急著定位安裝，有些內容還需檢查清楚：
·產品的顏色、外形、安裝位置、操作方向等應符合訂單要求。
·安裝牢固、端正。
·部件齊全，各種功能正常。
·五金件無銹跡，活動部件啟閉順暢、手感無明顯阻滯現象。
·設計留縫隙處縫隙寬度一致、符合設計要求。
·密封膠整齊美觀。
·收口整齊，與墻體、柜體等無明顯過大縫隙，無明顯崩口弧線。
·表面無槍釘、螺絲，無損傷。
·表面無污痕、膠痕及灰塵。現場整潔、無垃圾遺留。
文/仵文悅
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