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　　“從今年開始，海爾上市的所有定制家電新品，都要通過在海爾家電定制平臺(tái)‘眾創(chuàng)匯’經(jīng)過與用戶持續(xù)交互和多次迭代后產(chǎn)生。可以說，海爾將不會(huì)制造沒有用戶和需求的產(chǎn)品”。

　　日前，在2017中國創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展大會(huì)暨創(chuàng)新成果推介活動(dòng)現(xiàn)場，海爾定制平臺(tái)總經(jīng)理王曉虎在接受家電圈采訪時(shí)透露，“作為行業(yè)首個(gè)家電定制平臺(tái)，創(chuàng)立兩年來，海爾眾創(chuàng)匯已經(jīng)成為海爾家電所有定制新品的孵化平臺(tái)。在2016年取得定制產(chǎn)品銷量109萬臺(tái)，同比增長600%的基礎(chǔ)上，今年僅前4個(gè)月定制產(chǎn)品的訂單量就已超過去年全年。隨著IT信息技術(shù)手段的成熟，以及消費(fèi)需求的快速升級，用戶對家電定制的參與感越來越旺盛。”

　　定制家電發(fā)展速度超出行業(yè)想象

　　“從去年開始，行業(yè)首個(gè)家電定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯的發(fā)展速度，就超出預(yù)期和想象。主要是用戶參與感越來越旺盛，定制化的產(chǎn)品越來越受到關(guān)注，去年定制產(chǎn)品銷量600%的爆發(fā)式增長讓我們意識(shí)到，2017年將會(huì)成為定制家電市場化引爆的元年”。

　　王曉虎告訴家電圈，雖然大規(guī)模定制平臺(tái)投入運(yùn)營才不到2年的時(shí)間，但是受到以信息技術(shù)為代表的IT手段的快速發(fā)展，讓人們非常容易獲取知識(shí)、發(fā)表意見，參與定制。同時(shí)消費(fèi)能力和自主意識(shí)的快速提升，消費(fèi)者越來越愿意為自己喜歡的好產(chǎn)品買單。

　　“在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想找到1000個(gè)母嬰用戶，可以說是相當(dāng)難。如今在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于眾創(chuàng)匯平臺(tái)搭建的母嬰社群，在短時(shí)間內(nèi)就能聚集超過10萬個(gè)母嬰用戶，更重要的是他們的參與感很強(qiáng)，都愿意表達(dá)自己的需求，提出自己的想法。很多人甚至?xí)谏缛荷戏窒韼装僮帧⑸踔辽锨ё值募译妱?chuàng)想和使用心得”王曉虎說。

　　也正是基于成熟而開放的信息技術(shù)手段，以及用戶的參與熱情，眾創(chuàng)匯平臺(tái)在2016年推出轟動(dòng)整個(gè)行業(yè)、市場和消費(fèi)者的全套HelloKitty系列定制家電新品。今年3月歷經(jīng)6個(gè)月全流程用戶參與的眾創(chuàng)定制，眾創(chuàng)匯平臺(tái)首發(fā)的壁掛式“Sunny”迷你干衣機(jī)、母嬰專用空調(diào)等，上市便引爆。這些基于社群用戶交互出來的定制產(chǎn)品，見證了海爾從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型的歷程。

　　在定制家電快速發(fā)展和強(qiáng)勢引爆的背后，家電產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新模式也從以前的瀑布式研發(fā)，轉(zhuǎn)而成為以用戶需求為核心的迭代式產(chǎn)品研發(fā)，針對用戶的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓用戶參與產(chǎn)品從交互、到設(shè)計(jì)、研發(fā)的全流程，也就是讓用戶定義產(chǎn)品。

　　在王曉虎看來，“這個(gè)企業(yè)過去幾十年，甚至半個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造，以及采購資源等體系被徹底打破和顛覆，通過眾創(chuàng)匯平臺(tái)，技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品的研發(fā)被直接推送至用戶面前，讓用戶從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)參與，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主角。以前家電產(chǎn)業(yè)最大的問題，產(chǎn)品制造出來再賣，既是強(qiáng)行的推銷，還會(huì)產(chǎn)生大量庫存，而且用戶的參與感很低。現(xiàn)在定制家電時(shí)代，所有產(chǎn)品在研發(fā)出來之前就有用戶和需求。”

　　開放與共享的平臺(tái)是核心

　　在定制家電的市場化引爆超出行業(yè)預(yù)期背后，是海爾打造的行業(yè)首個(gè)定制家電平臺(tái)——眾創(chuàng)匯，成功扮演著平臺(tái)和紐帶的作用。一方面，通過平臺(tái)的開放，整合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游資源，一頭連著需求方（用戶）、一頭連著資源方（供應(yīng)商）；另一方面，則是通過平臺(tái)的共創(chuàng)共贏機(jī)制，讓每個(gè)參與者和推動(dòng)者，都能從中分享利益。

　　王曉虎透露，“在創(chuàng)眾匯平臺(tái)，用戶可以提交任何有關(guān)家電的創(chuàng)意和想法，來自世界各地的設(shè)計(jì)師資源以及海爾強(qiáng)大的研發(fā)制造能力，將會(huì)幫助用戶實(shí)現(xiàn)他的創(chuàng)意。這是用戶交互方式的革命，從被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)式。同時(shí)，用戶在參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的全流程時(shí)還可以通過預(yù)約定制的方式，提前預(yù)定預(yù)售，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。這套從用戶交互、方案設(shè)計(jì)、模塊研發(fā)、虛擬驗(yàn)證，到樣機(jī)制造、預(yù)約預(yù)售、生產(chǎn)智造、交付體驗(yàn)的眾創(chuàng)流程被叫做MindtoDeliver(MTD，從創(chuàng)意到交付)，是中國制造誕生的全新系統(tǒng)化業(yè)務(wù)“。

　　當(dāng)前海爾家電定制平臺(tái)主要對接兩種資源：一是資源性的資源，以定制為切入，聚焦社群經(jīng)濟(jì)，通過互聯(lián)網(wǎng)特殊的介質(zhì)，將一個(gè)用戶痛點(diǎn)放大，并聚集大量用戶的需求，變成群體性痛點(diǎn)后，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的捕捉。二是能力性的資源，基于海爾的開放平臺(tái)魅力，將大量跨界設(shè)計(jì)師、模塊商、解決方案供應(yīng)商進(jìn)行整合，集中推向定制平臺(tái)。最終，定制平臺(tái)將能力性資源與資源性資源對接和碰撞，從而實(shí)現(xiàn)家電的大規(guī)模定制落地實(shí)施。

　　目前海爾家電定制平臺(tái)，除了基于用戶需求和痛點(diǎn)，提供從0到1的原創(chuàng)性家電研發(fā)和定制之外，還可以按照不同的層級和用戶需求，提供外觀、功能、模塊等的差異化定制服務(wù)。

　　王曉虎介紹，“當(dāng)前一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定制產(chǎn)品，是基于統(tǒng)一的硬件平臺(tái)上，進(jìn)行軟件和操作系統(tǒng)的差異化定制，然后進(jìn)行眾籌。而海爾的家電定制不同，產(chǎn)品完全是基于用戶在社群交互中的痛點(diǎn)中誕生，是一種完全滿足用戶特定需求的全生命周期、全流程的定制，可以說這才是未來發(fā)展的趨勢和方向”。

　　場景和社群是定制家電的引擎

　　“其實(shí)海爾的家電定制平臺(tái)，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，那就是用戶體驗(yàn)。對于用戶來說，買冰箱是為了健康的食材。買空調(diào)是關(guān)注室內(nèi)溫度、濕度、純凈度。買凈水器是為了獲取干凈的水”，王曉虎認(rèn)為，家電的大規(guī)模定制時(shí)代是不是已經(jīng)到來，取決于用戶體驗(yàn)的場景打造能力，以及企業(yè)的社群經(jīng)營能力，這是兩大壓倒性能力。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有企業(yè)都必須要“連接用戶”，提升全流程社群用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。后電商時(shí)代，社會(huì)要素的組織形式和專業(yè)模式開始新一輪創(chuàng)新再造，社群經(jīng)濟(jì)逐步成為改變中國未來的新經(jīng)濟(jì)模式，并在其特定的市場產(chǎn)生著效應(yīng)。

　　在王曉虎看來，“第一個(gè)突破，就是構(gòu)建新的場景，場景可以激活用戶的痛點(diǎn)和需求。比如說會(huì)洗澡的空調(diào)，讓用戶感覺就會(huì)很干凈，這是場景驅(qū)動(dòng)的需求；第二個(gè)突破，就是智能生活，基于海爾U+平臺(tái)，智能生活是營造的一個(gè)個(gè)家電在生活中的使用場景，讓用戶可以跳出家電，享受智能化的空氣、烹飪、凈水等生活體驗(yàn)；第三個(gè)則要求企業(yè)必須具備柔性制造的能力。過去幾年海爾互聯(lián)工廠，以及COSMO平臺(tái)的打造，都是將用戶對于定制家電的創(chuàng)意和需求快速落地，變成現(xiàn)實(shí)”。

　　以定制為切入，聚焦社群經(jīng)濟(jì)，對社群用戶進(jìn)行精細(xì)化的深耕和運(yùn)營，深入社群去挖掘產(chǎn)品的延伸需求，在社群化的交互和體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)交易的場景式消費(fèi)，這是海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯2016年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯對未來的判斷。實(shí)際上，從去年開始，基于眾創(chuàng)匯定制平臺(tái)，海爾家電旗下的冰、洗、空、熱、廚等主要業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)全線引爆，每個(gè)品類都在定制爆款新品。同時(shí)每個(gè)品類的經(jīng)營小微都在強(qiáng)化面向用戶的體驗(yàn)場景和社群經(jīng)營能力的打造。從2017年開始，海爾上市的所有定制家電型號，都是通過與用戶交互、基于場景誕生。這既是目標(biāo)和決心，也是面向用戶的主動(dòng)變革。

　　同樣在眾創(chuàng)匯平臺(tái)的發(fā)展過程中，除了0到1的定制家電新品打造，還有針對老產(chǎn)品的迭代。相對于新產(chǎn)品，當(dāng)用戶購買市場上在售的老產(chǎn)品后，會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括評論和分享。通過大數(shù)據(jù)分析，可以更清楚了解老用戶的痛點(diǎn)，捕捉用戶的需求，進(jìn)行創(chuàng)新迭代，就會(huì)變成一個(gè)全新的產(chǎn)品。

　　“個(gè)性化與大規(guī)模從來都不是相互排斥的”。王曉虎透露，基于眾創(chuàng)匯平臺(tái)已經(jīng)建立并形成的能力，接下來海爾不只是面向用戶，還要面向客戶，定制平臺(tái)B2C到B2B，全面打通。因?yàn)楸妱?chuàng)匯定制平臺(tái)作為一種能力，既可以放開給用戶，也可以開放給客戶。只要是能滿足每個(gè)節(jié)點(diǎn)的需求，符合不同的規(guī)則和閥值，都可以在這個(gè)平臺(tái)上獲得定制的產(chǎn)品。“

　　“所謂家電定制，一定不是大而全的什么功能都具備、更不代表奢侈和昂貴，而是真正關(guān)注用戶的需求和痛點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)用戶最真實(shí)的生活使用場景，提供最契合的產(chǎn)品和解決方案”，王曉虎如是說。

　　最近幾年來，行業(yè)和市場對于家電定制存在不少的誤解。通過與王曉虎一個(gè)多小時(shí)的采訪溝通可以清楚看到，家電的個(gè)性化定制與規(guī)模化并不互斥，恰恰是引爆家電業(yè)未來新一輪規(guī)模化引爆的突破口。同樣，家電定制不只是關(guān)系到家電企業(yè)如何與用戶交互、創(chuàng)造，變過去的一錘子買賣為持續(xù)性交易，還是重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展模式和驅(qū)動(dòng)體系重要支撐。接下來，一個(gè)由中國企業(yè)開創(chuàng)并引領(lǐng)的家電定制時(shí)代大幕已經(jīng)全面拉開，對于所有廠商來說，唯一可以做的，就是順勢而為，借風(fēng)飛揚(yáng)！