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閆小兵:京東家電推出電商開放平臺新模式 杜絕天貓刷單售賣翻新機玩法
發(fā)布時間:2017/8/30 15:11:51   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  “京東家電將全面引入品牌官方旗艦店,真正打通線上線下,讓平臺賣家完全自主定價、自由營銷;同時大力發(fā)展區(qū)域?qū)Yu店,確保物流三天內(nèi)送達;服務(wù)方面,京東將對刷單、售假等行為零容忍,消費者與賣家發(fā)生糾紛京東將先行賠付。”8月29日,京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵宣布,京東將重塑電商開放平臺新模式,力爭三年再造一個京東家電。“天貓的傳統(tǒng)玩法將被顛覆。”

  閆小兵宣布,京東新平臺化政策將于今年10月1日起正式實施。京東家電將通過提供公平、高效、可持續(xù)的良性經(jīng)營平臺,充分保證商家的權(quán)益和利潤,為消費者帶來極致的購物體驗,從而與產(chǎn)業(yè)鏈和消費者共創(chuàng)、共享價值。

京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵

  傳統(tǒng)電商平臺弊端頻現(xiàn)難以為繼

  家電電商平臺模式的出現(xiàn)原本給了不同規(guī)模與不同區(qū)域家電企業(yè)、代理商、渠道商接觸消費者、達成交易的機會。但國內(nèi)家電線上市場的繁榮,也伴隨著良性規(guī)則和健康生態(tài)缺失的問題。一些電商平臺強制商家產(chǎn)品進入自己倉庫,強迫商家打價格戰(zhàn)、向自己平臺導流或投放廣告。巨額的推廣費用帶來的后果是肥了平臺卻瘦了供應(yīng)商。另一方面,刷單、售賣二手翻新機等行為屢見不鮮,一些平臺和商家售后服務(wù)不到位,消費者屢屢碰到推諉扯皮,輕松維權(quán)成為奢望。自由公平的市場環(huán)境不斷遭到破壞,商家權(quán)益遭到侵犯,傳統(tǒng)的平臺模式難以為繼。開放平臺也淪為了消費者心中品質(zhì)低、服務(wù)差的代名詞。

  作為中國線上線下最大的家電零售渠道(工信部賽迪研究院《2017年上半年家電網(wǎng)購分析報告》),京東對于市場中傳統(tǒng)開放平臺模式的種種弊端,決心進行重大戰(zhàn)略升級,在目前自營和第三方平臺兩個模式的基礎(chǔ)上進行升級,通過全新的平臺策略凈化市場環(huán)境,保護大小平臺商家利益,為消費者提供更為放心的購物環(huán)境。

  京東家電重新定義官方旗艦店  大力發(fā)展區(qū)域店鋪

  在開放平臺商家全新結(jié)構(gòu)體系框架上,京東家電將全面梳理平臺賣家,重新定義“官方旗艦店”,同時大力引導和發(fā)展區(qū)域店鋪,與自營一起將京東家電平臺做大做強。

  據(jù)閆小兵介紹,全新的“官方旗艦店”將不同于傳統(tǒng)平臺電商的魚龍混雜,京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營,所經(jīng)營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品,讓官方旗艦店在有流量的生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮更大的品牌效應(yīng),真正打通上下游銷售渠道,從而提升平臺店鋪的品牌影響力。

  在官方旗艦店之下,京東家電將依照商品品類,布局面向全國市場的品牌旗艦店和區(qū)域店鋪。其中,區(qū)域店鋪將作為戰(zhàn)略重點,核心是解決其他平臺店鋪發(fā)貨的送貨時效和服務(wù)難問題,消費者購買區(qū)域店鋪商品,三天內(nèi)必須送達,將成為京東家電的硬性條件。而對于消費者來說,區(qū)域?qū)Yu店能使得物流更快地響應(yīng)和送達,相比傳統(tǒng)的開放平臺模式,京東三日物流這一硬指標不僅是政策規(guī)范,更從根本上解決了以往開放平臺物流服務(wù)差的問題。京東家電鼓勵各區(qū)域地方連鎖上線,為各自區(qū)域市場服務(wù),從而幫助傳統(tǒng)經(jīng)銷商改變利潤結(jié)構(gòu),增加贏利空間,最終實現(xiàn)多方共贏。

  從大型品牌官方店,到各類品牌旗艦店,再到廣泛分布的區(qū)域店鋪,京東開放平臺新模式的本質(zhì)就是樹立線上線下、各個區(qū)域市場的合理配比。從此,各個地方的消費都者將更容易找到適合自己的商家和產(chǎn)品,享受到個性化的服務(wù),開放平臺也將從過往的區(qū)域惡性混戰(zhàn)變成良性的生態(tài)共贏。

  京東家電實行服務(wù)一票否決制  成唯一“霸王條款”

  一直以來,京東家電自營推行的30天價格保護、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨的“30-30-180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”等遠遠超過家電連鎖或其它電商平臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的標桿,受到消費者以及相關(guān)部門和媒體的廣泛贊譽。此次京東家電還將對平臺售后服務(wù)進行全面升級,出臺嚴密的風控體系,嚴化平臺管理措施,鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上處理,直至關(guān)店。同時,為保障產(chǎn)品的質(zhì)量,京東實施全平臺商品抽檢和審查制度,對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。

  此外,為保障消費者權(quán)益,京東實行先行賠付服務(wù)政策。京東會監(jiān)管賣家服務(wù),只要消費者與賣家有糾紛、投訴,商家必須做到24小時之內(nèi)回復(fù)解決,對于賣家服務(wù)原因?qū)е孪M者投訴的,一經(jīng)核實,京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱,這是京東唯一的“霸王條款”。

  閆小兵表示,京東始終把服務(wù)視同生命,對劣質(zhì)服務(wù)一票否決。新規(guī)實施后勢必會有部分商家因服務(wù)難以達標而被淘汰,但為了讓消費者獲得極致的購物體驗,京東愿意不斷優(yōu)化,促使商家間良性競爭,末位淘汰。

  京東家電意在降低渠道成本  提升行業(yè)利潤

  京東開放平臺新模式本著自由與自愿的市場競爭原則,承諾所有平臺商家可以自由定價,京東不會干涉產(chǎn)品價格,更不會發(fā)券變相動價。京東作為平臺服務(wù)商,不僅將不斷提高后臺效率,降低成本,為商家“減負”。同時,允許商家在物流與廣告投放上自由選擇,絕不強迫。除此之外,對于外部導流到京東的平臺商家,京東將會大幅度降低合同點位,從而鼓勵平臺商家的電商化轉(zhuǎn)型。同時,京東會以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),讓廠家及時準確得到第一手消費信息,了解消費者的購物習慣和興趣喜好,有針對性地進行產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新,并將陸續(xù)推出具有健康運營模式的內(nèi)容平臺,對于內(nèi)容提供者和賣家做到有償使用。

  “京東家電的目標不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業(yè),而是成為行業(yè)的發(fā)展引擎和利潤引擎,讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說,“京東開放平臺新模式既可以讓各品牌商、平臺賣家在有流量的生態(tài)里活起來,真正打通線上線下渠道,也可以減少商品和信息流通環(huán)節(jié),降低產(chǎn)品銷售成本,把省出來的利潤讓給平臺賣家和消費者。”

  “京東家電推出的一系列平臺新舉措,就是要通過全方位的創(chuàng)新和戰(zhàn)略升級幫助品牌商降低成本提高效率,讓商家做生意更簡單,同時也以豐富的品類、優(yōu)秀的品質(zhì)、最具競爭力的價格、快捷的物流和最有保障的售后服務(wù),提升大眾的生活品質(zhì),讓消費者買家電更放心。”閆小兵說,“借助全新的開放平臺模式,我們希望再次創(chuàng)造一個‘奇跡’,三年再造一個京東家電!”

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