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　　8月29日媒體溝通會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵推出了12條政策，意圖顛覆傳統(tǒng)電商開(kāi)放模式，重新塑造開(kāi)放平臺(tái)新生態(tài)，讓商家在能在電商平臺(tái)安心賺錢(qián)，讓消費(fèi)者在京東家電的開(kāi)放平臺(tái)上放心購(gòu)物。

　　這些震驚行業(yè)政創(chuàng)新策堪稱(chēng)“12條軍規(guī)”，他們分別是：

　　1、全面引入品牌官方旗艦店

　　2、以倉(cāng)儲(chǔ)和物流能力為基本原則，嚴(yán)格控制賣(mài)向全國(guó)的品牌旗艦店

　　3、以物流三日達(dá)為基本條件，大力發(fā)展區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店

　　4、所有平臺(tái)商家自由定價(jià)，京東不會(huì)干預(yù)價(jià)格，不會(huì)發(fā)券變相動(dòng)價(jià)

　　5、嚴(yán)禁刷單，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，依靠京東嚴(yán)密的風(fēng)控體系，嚴(yán)厲處罰直至關(guān)店

　　6、對(duì)劣質(zhì)服務(wù)一票否決，這是京東唯一的霸王條款。只要商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，京東客服作為仲裁人，可以先行賠付

　　7、對(duì)販賣(mài)翻新機(jī)和二手電器的商家零容忍，加倍處罰直至關(guān)店

　　8、京東提供物流和廣告服務(wù)，全部本著自由競(jìng)爭(zhēng)和自愿原則，絕不強(qiáng)迫

　　9、京東將陸續(xù)推出內(nèi)容平臺(tái)，對(duì)內(nèi)容提供者和賣(mài)家，做到有償使用

　　10、對(duì)于從外部導(dǎo)流到京東的賣(mài)家，京東會(huì)大幅度降低合同點(diǎn)位，直至免收

　　11、京東會(huì)不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)，讓賣(mài)家及時(shí)準(zhǔn)確地得到第一手消息信息

　　12、讓賣(mài)家在京東盈利是我們的基本原則，京東會(huì)不斷提升后臺(tái)效率，降低成本，同時(shí)打擊惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓生態(tài)良性運(yùn)轉(zhuǎn)

　　根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年京東家電占據(jù)家電行業(yè)線上份額的61.3%，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓只有28%，與天貓聯(lián)手的蘇寧易購(gòu)更是只有9.8%，京東家電已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)家電行業(yè)線上線下第一渠道商。

　　平臺(tái)商家重塑分級(jí)，大力發(fā)展區(qū)域店鋪

　　首先，全新的“官方旗艦店”將不同于傳統(tǒng)平臺(tái)電商的魚(yú)龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運(yùn)營(yíng)，所經(jīng)營(yíng)的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮更大的品牌效應(yīng)，真正打通上下游銷(xiāo)售渠道，從而提升平臺(tái)店鋪的品牌影響力。

　　其次，區(qū)域店鋪將作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，核心是解決其他平臺(tái)店鋪發(fā)貨的送貨時(shí)效和服務(wù)難問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)區(qū)域店鋪商品，三天內(nèi)必須送達(dá)，將成為京東家電的硬性條件。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店能使得物流更快地響應(yīng)和送達(dá)，相比傳統(tǒng)的開(kāi)放平臺(tái)模式，京東三日物流這一硬指標(biāo)不僅是政策規(guī)范，更從根本上解決了以往開(kāi)放平臺(tái)物流服務(wù)差的問(wèn)題。從此，各個(gè)地方的消費(fèi)都者將更容易找到適合自己的商家和產(chǎn)品，享受到個(gè)性化的服務(wù)，開(kāi)放平臺(tái)也將從過(guò)往的區(qū)域惡性混戰(zhàn)變成良性的生態(tài)共贏。

　　服務(wù)一票否決制，成為唯一“霸王條款”

　　京東全新的平臺(tái)模式將通過(guò)嚴(yán)密的風(fēng)控體系，嚴(yán)化平臺(tái)管理措施，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)刷單、售假等行為實(shí)行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上處理，直至關(guān)店。同時(shí)，為保障產(chǎn)品的質(zhì)量，京東實(shí)施全平臺(tái)商品抽檢和審查制度，對(duì)于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品與屢次查出問(wèn)題和被投訴的商家將即刻清退。

　　同時(shí)為保障消費(fèi)者權(quán)益，京東實(shí)行先行賠付服務(wù)政策。京東會(huì)監(jiān)管賣(mài)家服務(wù)，只要消費(fèi)者與賣(mài)家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)解決，對(duì)于賣(mài)家服務(wù)原因?qū)е孪M(fèi)者投訴的，一經(jīng)核實(shí)，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱(chēng)，這是京東唯一的“霸王條款”。部分商家因服務(wù)難以達(dá)標(biāo)而被淘汰，促使商家間良性競(jìng)爭(zhēng)，末位淘汰。

　　降低渠道成本，提升行業(yè)利潤(rùn)

　　京東開(kāi)放平臺(tái)新模式本著自由與自愿的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，承諾所有平臺(tái)商家可以自由定價(jià)，京東不會(huì)干涉產(chǎn)品價(jià)格，更不會(huì)發(fā)券變相動(dòng)價(jià)。京東作為平臺(tái)服務(wù)商，不僅將不斷提高后臺(tái)效率，降低成本，為商家“減負(fù)”。同時(shí)，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強(qiáng)迫。除此之外，對(duì)于外部導(dǎo)流到京東的平臺(tái)商家，京東將會(huì)大幅度降低合同點(diǎn)位，從而鼓勵(lì)平臺(tái)商家的電商化轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)，京東會(huì)以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，讓廠家及時(shí)準(zhǔn)確得到第一手消費(fèi)信息，了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，并將陸續(xù)推出具有健康運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)容平臺(tái)，對(duì)于內(nèi)容提供者和賣(mài)家做到有償使用。

　　可以看到，京東一系列平臺(tái)新舉措，就是要通過(guò)全方位的創(chuàng)新和戰(zhàn)略升級(jí)幫助品牌商降低成本提高效率，讓商家做生意更簡(jiǎn)單。進(jìn)而消費(fèi)者也可以享受到豐富、優(yōu)質(zhì)、放心的產(chǎn)品服務(wù)。作為行業(yè)老大，京東通過(guò)自營(yíng)模式已經(jīng)把天貓等平臺(tái)打的節(jié)節(jié)敗退，此次開(kāi)放平臺(tái)模式可以說(shuō)又?jǐn)嗔颂熵埖暮舐贰?/p>

　　京東的未來(lái)正如閆小兵說(shuō)，“借助全新的開(kāi)放平臺(tái)模式，我們希望再次創(chuàng)造一個(gè)‘奇跡’，三年再造一個(gè)京東家電！”