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餐桌臺面有瑕疵 居然之家:不等于有質量問題
發布時間:2017/9/28 9:11:51   來源:人民網   編輯:中國家裝家居網

  信網9月25日訊 2017年6月,李女士在康耐登家具店花16000多元購置了一套新餐桌。可是門店把產品配送上門后,李女士發現餐桌臺面的顏色和款式與自己挑選的有較大差異,便要求換貨,可沒想到換回來的臺面卻有明顯瑕疵,邊緣不平整,像是被磕掉了一塊兒似的。當李女士要求康耐登退貨時,店家卻表示拒絕,除非李女士自己支付2000元的運費和包裝費。信網(0532-80889431)致電居然之家,工作人員表示產品有瑕疵但不意味著有質量問題,康耐登 家居 店方面則稱因為不想再浪費精力,所以已經同意為李女士全額退款。

  上萬元餐桌更換后臺面有瑕疵

  李女士介紹,這套餐桌是6月8日在居然之家黑龍江路店的康耐登 家居 店訂購的,總共花16000多元。可是交錢不久,被店員告知所選擇的臺面已經停產了,得換成另一款黃色條紋較為明顯的臺面。在確認了顏色和款式后,她同意康耐登進行調換。

  一個月后,訂購桌椅送貨上門,可李女士見到的新家具跟自己選擇的有較大出入,特別是椅子腿上有一段明顯的黑色。經過與康耐登的多次協商,店家最終同意為李女士更換一塊臺面,可換回來的新品還是無法讓李女士滿意——新臺面有明顯的瑕疵。

  信網從照片上看,新臺面與桌子貼合不緊,中間有一道縫隙,像磕掉了一塊似的,整體看起來臺面的邊緣不夠平整。李女士再次向康耐登提出退貨的要求,但這一次店家沒有答應。既然不能換新,李女士就希望把這個臺面退掉,但又被要求支付運費。

  “從廣州到青島的包裝及運費800元,貨品到青島后從物流地到倉庫的費用200元,送貨一次及更換一次的費用800元,貨品損耗費用200元,共計2000元。”康耐登的工作人員給李女士發來了收費明細,“本來臺面有問題,為什么退掉有質量問題的商品還需要消費者買單?”

  康耐登同意免費退貨

  從李女士出示的微信聊天記錄上看,康耐登的工作人員承認送到李女士家的臺面顏色較深,表示產品是由工廠生產的,只能保證材質沒有問題,無法保證實物的顏色。

  20日下午,信網聯系到了出售臺面的康耐登 家居 店,工作人員直接表示已經處理好了:“全額退款,運費也由我們出,沒要客戶一分錢。”

  工作人員表示,同意退貨是因為“不想再浪費精力和時間了”。

  居然之家:有瑕疵不一定是質量問題

  實際上,在康耐登同意退貨前,居然之家也多次對此事進行調解,并且在康耐登要求李女士承擔運費時表示這筆錢可以由商場承擔。20日下午,信網致電居然之家 家居 客服部,工作人員也證實商場已經為這起投訴忙活半個月,之所以同意承擔運費,也是出于客戶滿意度的考慮。

  “當時消費者認為臺面的瑕疵屬于質量問題,但是康耐登門店不認同,要求消費者出示質檢報告才行,所以雙方一致沒有達成一致。”工作人員認為,李女士家的臺面存在瑕疵,但確實不屬于質量問題,在這種情況下要求退貨,運費等費用的確要消費者承擔。

  信網就此咨詢了青島市消費者保護協會,工作人員介紹說,如果要認定產品存在質量問題,確實要通過第三方檢測機構進行檢測,僅憑肉眼觀察發現的小問題無法直接確定是產品質量問題。“如果要進行檢測,就需要消費者先行支付檢測費用,如果事后認定是廠家有過失,則可以要求廠家賠償檢測費。”工作人員說,由于產品質量檢測所耗費的時間較長,檢測費用也比較貴,所以大多數消費者還是會選擇協商來處理糾紛。(信網全媒體首席記者于曉)

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關鍵字:餐桌 瑕疵 居然之家
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